대부분의 회사는 직원을위한 성과 기준을 가지고 있습니다. 성과 표준은 회사가 수립 한 성공의 기준이며, 일련의 기준은 달성 가능하고, 구체적이며, 관찰 가능하고, 의미 있고 측정 가능합니다. 프론트 데스크 사무원은 업무의 필수 기능을 성공적으로 수행하기 위해 회사의 특정 성과 기준을 충족해야합니다. 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 2008 년에는 230,300 명이 프런트 데스크 직원이었습니다. 2018 년에이 숫자는 261,700 명으로 증가 할 것으로 예상됩니다.
$config[code] not found개인적인 능력
고객 서비스의 첫 번째 라인 인 프런트 데스크 직원은 대부분의 사람들이 특히 숙박 또는 호텔업에서 접촉하는 첫 번째 사람입니다. 따라서 전문적이고 정중 한 자세로 모든 고객 및 동료에게 비즈니스 행동 수준을 확대하십시오. 친절한 태도는 이러한 유형의 직무에 대한 성과 기준이며, 귀하는 직접 또는 통화중인 고객과 함께이 수준의 전문성을 보여주고 싶습니다.
멀티 태스킹
프런트 데스크 직원은 한 번에 여러 작업을 처리 할 수 있어야합니다 (예: 관리자가 전화에 응답하면서 약속을 예약하는 경우). 고객에게 인사하는 동안 서류 작업을해야 할 수도 있습니다.초기 인터뷰 과정에서 고용주는 어떤 작업을 언제 완료해야하는지 알려줍니다. 호텔 프런트 데스크 직원으로 일하면 손님을 맞이하고 인사하고 배정해야 할 수도 있습니다. 이를 위해서는 호텔의 표준 정책과 절차에 대해 잘 알고 있어야합니다.
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프런트 데스크 사무원은 복사기 및 전화 시스템과 같은 기본 장비 작동 방법을 알아야합니다. 호텔 환경에서 일하는 사람들에게 컴퓨터 화 된 예약, 룸 할당 및 요금 청구 시스템을 사용하는 방법을 반드시 알아야합니다.
기타 표준
출석은이 직책의 중요한 부분입니다. 고용주의 기대를 충족시키기 위해서는 반드시 직장에 있어야합니다. 휴일, 주말 또는 야간에 일해야 할 수도 있습니다. 프런트 데스크 직원은 문제 해결에 경험이 있어야합니다. 환대 분야의 사무원 인 경우, 고객 불만 사항을 처리하고 적시에 문제를 해결해야합니다. 유지 보수 및 관리에 관한 직원 문제도 처리해야합니다.
