이 고객 관계 관리 시간에 온라인 인보이스 및 청구서 작성과 같은 모든 활동이 비용 절감과 고객 만족도 향상을 위해 수행됩니다. 셀프 서비스 포털은 이러한 목표를 달성하는 데 도움이됩니다.
기업의 셀프 서비스 패러다임
웹 호스팅 제어판, 은행 응용 프로그램의 셀프 서비스 시스템, 전자 메일 마케팅 서비스와 같은 고객 포털을 접하게되었습니다.
$config[code] not found휴대 전화, 전기 또는 케이블 요금을 온라인으로 지불하고 싶을 때. DIY (do-it-yourself) 셀프 서비스로 알려진이 포털은 사용자의 편의와 만족을 위해 만들어졌습니다.
Verizon Mobile에서 GoDaddy, Duke Energy to Time Warner에 이르기까지 기업들은 오래 전부터 소중한 고객에게 셀프 서비스 패러다임을 채택 해 왔습니다. 이러한 개인 포털은 소비자에게 투명하며 회계 시스템, ERP 또는 독립 실행 형 빌링 장치의 일부입니다.
고객 포털의 이점
중소기업, 프리랜서 또는 가상 어시스턴트로서 고객에게 제공되는 혜택은 비슷한 일상적인 서비스를 개인적으로 즐기는 것과 동일한 혜택입니다.
귀사의 비즈니스를위한 온라인 인보이스 발행 응용 프로그램을 채택함으로써 귀사는 귀사의 비즈니스 내에서 훨씬 더 큰 비용 절감 실현에 관심을 돌 렸습니다. 가까운 초는 조직 전체에 대한 고객 만족입니다. 온라인 청구를 아직 구현하지 않았지만 온라인 인보이스 발행 앱을 구매중인 경우 아래 목록에 나와있는 것처럼 간단한 목록을 만드는 데 도움이되는 내용을 읽어보십시오.
소기업 관점에서 셀프 서비스를 구현하면 고객 지원, 고객 만족 및 비용 절감을 포함하여 다양한 환영 혜택을 얻을 수 있습니다. 고객 포털은 이러한 비즈니스 동향을 한 번에 충족시킵니다.
사업 적 절약
비즈니스 비용 절감은 운영비와 고객 지원 부서에서 가장 두드러졌습니다. 특히, 기업은 인보이스에 대한 고객의 질문을 조사하고 대답하는 전화를 사용하는 데 드는 시간을 줄여 직원들의 시간을 절약합니다. 따라서 고객에게 인보이스 및 영수증의 인쇄 된 사본을 우편으로 발송하는 우편 비용을 절감 할 수 있습니다.
고객 만족
고객은 대기 시간 감소, 전화 태그 또는 전자 메일 태그 피하기, 즉각적인 만족도, 즉각적인 24/7 및 365 일 온라인 즉시 액세스를 경험했습니다.
온라인 인보이스 발행 앱에 통합 된 고객 포털에 대한 액세스는 궁극적으로 고객의 불만을 덜어 주어 쾌적한 경험과 추가 영업권을 제공합니다.
고객 포털 내부 내용
고객에게 자신의 계정을 관리 할 수있는 능력을 부여하면 업무량이 줄어 듭니다. 더 이상 잃어버린 송장을 다시 인쇄하거나 예금을 은행에 서둘러야합니다. 고객은 자신의 인보이스를보고 인쇄 할 수 있으며 온라인 지불은 자동으로 은행 계좌에 입금됩니다. - 송장 작성이 쉬워졌습니다.
인보이스, 영수증, 크레디트 및 연락처 정보 업데이트 외에도 셀프 서비스 포털을 통해 고객은 지원 인력이 필요없는 다음과 같은 활동을 수행 할 수 있습니다.
- 현재 청구서 지불
- 선급금 지급
- 새로운 서비스 주문
- 업 그레 이드 또는 다운 그레이드 서비스 항상 포털에서 사용할 수있는 것은 아닙니다
- 의견을 남기거나 의견을 남기거나 의견을 말하십시오.
- 누락 된 영수증 인쇄
- 프로젝트 경비 검토
- 계정 해지 (잘하면 안돼!)
고객 포털을 통한 온라인 인보이스 발행 앱
온라인 인보이스 발행 앱에 대한 최근 리뷰에서 약 50 %는 고객 포털을 보유하고있었습니다. 50 %는 그렇지 않았습니다. (그렇지 않은 고객의 경우 괄호 안에 몇 가지 강력한 방법이 있음을 알았습니다. 고객 포털을 사용하여 온라인 인보이스 발행 앱을 반드시 찾지는 않는다면 이러한 강점이 도움이 될 수 있습니다.)
뛰어난 기능은 있지만 고객 포털은 없습니다.
고객 포털은 7 가지 SaaS 결제 서비스에 대한 환영의 추가 기능입니다.
- 인보이스 라
- 무료 상담원 (고객은 견적과 송장에 대해 의견을 말할 수 있음)
- Due.com (프로젝트 별 고객 청구 및 인보이스 맞춤 설정)
- 인보이스 발송 (우편 서비스를 통해 인보이스 사본을 고객에게 보낼 수 있음)
- 송장 기계 (Snail Mail로 송장을 보낼 수도 있음)
- Get Harvest App (팀웍과 같은 독립형 프로젝트 관리자와의주고 받음 시간)
- 깜박임 (Stripe의 지불 처리 포함)
이 7 SaaS 및 독립 실행 형 애플리케이션에는 셀프 서비스 고객 포털이 포함됩니다.
- Freshbooks
- Zoho 인보이스
- 인보이스 손쉬운 위에 인용 된)
- Apptivo 비즈니스 솔루션 (인보이스 발행 모듈)
- VTiger (자체 서버에 설치하는 독립 실행 형 버전도 있습니다.)
- Nett30
- 로닌
고객은 그것을 사용할 것입니까?
짧은 대답 "고객이 그것을 사용할 것인가?" 이것은: 예!
즉, 그들은 그것이 의미가있을 때, 시간과 노력을 절약 할 때, 또는 특정한 이유 때문에 그것을 보낼 때 그것을 사용할 것입니다.
고객에게 인보이스 발행 앱의 고객 포털로 보낼 간단한 시나리오가 있습니다.
전 고객이 전년도에 완료 한 프로젝트에 대한 계약금 수령을 요청하는 이메일을 보냈습니다. 우리는 또한 현재 년 말까지 완료되지 않을 진행중인 프로젝트를 가지고 있습니다.
이 경우 인보이스 결제 목록을 작성하고 프로젝트 비용을 자세히 설명하거나 각 이메일을 이메일로 보내는 데 몇 시간을 소비하기보다 인보이스 발행 앱의 고객 인터페이스에 대한 링크를 제공하는 것이 중요했습니다.
같은 전화를 다시받을 수 있습니까? 앞으로 시간을 절약하기 위해 표지 전자 메일이나 인보이스 자체에 링크를 포함하여 항상 고객이 쉽게 사용할 수 있도록 할 수 있습니다.
중요한 보안 질문
고객이 다른 인보이스 발행 데이터, 다른 고객의 정보 또는 민감한 회사 데이터에 액세스 할 수 있습니까?
간단히 말해서, 아니오.
고객 포털이 고객 지향적 인 경우에도 주 온라인 청구 소프트웨어 내에서 해당 포털을 제어 할 수 있습니다. 할 수있는 일:
- 기존 고객을 위해 사용 설정
- 이전 고객에게 사용 중지
- 필요에 따라 켜거나 끄십시오.
- 고객 암호를 자유롭게 변경하거나 암호를 변경하도록합니다.
또는 전혀 사용하지 마십시오.
즉, 스마트 데이터 집단에 관한 최근 기사에서 싱크 탱크 연구원 인 로버트 쿠겔 (Robert Kugel)은 다음과 같이 조언했다.
"귀하의 회사는 단일 또는 다중 사용자 클라우드 기반 시스템에서 데이터를 제어, 액세스 및 유지할 수있는 능력을 보유하고 있음을 확신하기 위해 계약 조건을 신중하게 검토해야합니다."
보안은 언제나 걱정거리이며 가볍게 생각하지 않아야합니다.
고객 관계 관리의이 시간에는 모든 활동이 온라인 송장 발행 및 청구에서도 고객 만족도를 높이기 위해 수행됩니다.
온라인 인보이스 발행 시스템에서 고객 포털을 사용하여 스스로 수행하는 셀프 서비스 구성 요소를 구현하면 기업, 중소기업, 프리랜서 및 가상 어시스턴트가 이러한 현실을 실현할 수 있습니다.
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