점차적으로 고객 서비스는 기업의 측정 기준이며, 제공하는 서비스는 중소기업을 만들거나 중단시킬 수 있습니다. 올해 고객 서비스를 개선하고 매출을 높이려면 중소기업을위한 5 가지 고객 서비스 결의안을 작성하십시오.
1. 나는 내 고객의 말을 경청 할 것이다.
신기술 동향, 소셜 미디어에 대한 고객 서비스 등 모든 것을 읽을 수 있지만 현실은 한 가지로 귀결됩니다. 고객이 원하는 것은 무엇입니까? Top 10 또는 Hot Trends 목록을 기반으로 고객 서비스를 변경하지 마십시오. 고객이 요구하는 바를 토대로합니다. 소셜 미디어 및 온라인 리뷰에서 직접 대화, 설문 조사 및 이메일에 이르기까지 가능한 모든 채널에서 고객의 의견을 들어보십시오. 귀를 열면 하루의 순간마다 피드백을 제공합니다.
$config[code] not found2. 고객 서비스 직원의 말을 경청합니다.
고객의 말을 경청하는 것만으로도 고객 서비스 담당자와 고객과 접촉하는 다른 모든 일선 직원의 말을 경청하는 것이 중요합니다. 그들은 매일 도구와 시스템을 사용하고 고객의 불만과 칭찬을 듣고 프로세스가 다루기 힘들 때, 시간을 낭비하거나 성가신 고객을 아는 사람입니다. 그들이 불만을 품고 있다고 생각하지 마십시오. 불만을 심각하게 생각하고 정기적으로 고객 서비스 향상 방법에 대한 의견을 묻습니다.
3. 고객 서비스에 투자 할 것입니다.
오늘날 고객 서비스가 최고이므로, 직원들이 탁월한 서비스를 제공하기 위해 필요한 기술, 도구 및 교육에 지출하는 것에 관해서는 생각지 마십시오. 다양한 옵션의 비용을 신중하게 고려하여 잠재적으로 얼마나 절약 할 수 있는지 평가하십시오. 투자를 통해 훈련에 더 적은 시간을 할애하고 직원 급여를 줄이거 나 신입 사원을 빠르게 지내는 데 드는 시간을 줄이면 비용이 발생할 가능성이 있습니다.
4. 옵션을 제공 할 것입니다.
일부 고객은 고객 서비스 대행사와 통화하기 위해 전화 통화하는 것을 좋아합니다. 다른 사람들은 인간을 다루는 것을 싫어하며 온라인 양식 작성을 선호합니다. 또 다른 사람들은 컴퓨터에서 멀티 태스킹하는 동안 온라인 채팅의 신속한 해결을 선택합니다. 어떤 고객 서비스 옵션도 옳고 그름이 없으며, 가장 광범위한 고객에게 다가 가기 위해서는 고객이 관심을 표명하고 사용하는 모든 옵션을 제공해야합니다.
5. 나는 항상 고객이 인간이라는 것을 기억할 것이다.
이것이 모두의 가장 중요한 해결책입니다. 고객 상호 작용이 기술로 인해 점점 더 활성화되면서 온라인 검토 / 채팅 상자 / 전화 회선의 반대쪽에 사람이 있다는 사실을 잊기 쉽습니다. 귀하 또는 귀하의 팀이 어려운 고객과 어려움을 겪고있을 때 멈추고 숨을 쉬며 인간 수준에서 그들과 만날 것을 기억하십시오. 그것은 그들에게 환기를 듣고, 그들의 좌절감을 인정하며, 행복하게 만드는 해결책을 제공한다는 것을 의미합니다.
올해 고객 서비스 결의안은 무엇입니까?
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
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