갈등은 직장에서 일어날 수밖에 없습니다. 언제나 두 사람이 경쟁 욕구를 가지고 있으며, 갈등이 일어나거나 한 사람이 굴복 할 때까지 계속 충돌합니다. 불행히도, 당사자들이 진정한 의견 불일치 나 우려 사항을 인식하지 못하는 경우 때때로 충돌이 계속 발생합니다. 갈등을 관리하는 것이 결코 쉬운 일은 아니지만 필요하며 논리적이고 자비로 접근해야합니다.
$config[code] not found연민과 공감으로 리드하십시오. 직장에서 연민을 갖는 것은 모순되는 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 결의안을 찾는 가장 중요한 단계입니다. 모든 갈등의 뿌리에는 진정한 욕망, 불안, 필요를 가진 진정한 사람들이 있습니다. 각 당사자의 말에 귀를 기울이고 앞으로 나아 가기 전에 각 직책, 불만 및 욕구를 완전히 이해했는지 확인하십시오.
토론을 촉진하고 그 대화를 중재하십시오. 당신이 리더이고 갈등을 관리하고 싶다면 단순히 관련된 모든 당사자에 대한 결정을 중재 할 수없고 갈등이 끝나기를 기대할 수 없습니다. 회의를 설정하여 음성을들을 수있는 포럼을 만드십시오. 처음에는 매개 변수를 설정하십시오. 예를 들어, 각 당사자는 반응 할 충분한 시간을 가질 것이므로 인터럽트하거나 반응 할 필요가 없음을 설명하십시오. 전반적인 목표는 모든 사람들이 공정한 대우를받는 일종의 타협에 도달하는 것이라고 설명한다. 한 당사자가이 시나리오에 저항하면 목표가 해결책이되지 않는다는 것을 알게됩니다. 진행중인 갈등이 한 쪽의 목표라면, 그 행동을 개별적으로 다루십시오.
계속 알아. 갈등을 관리하기 위해서는 그것을 인식해야하며, 더 오래 갈수록 갈등은 더 복잡해집니다. 그것은 갈등에 휘말린 사람들이 그 갈등의 렌즈를 통해, 단어와 행동을 편향된 방식으로 해석하기 시작하기 때문입니다. 직장에서 긴장감을 느끼 자마자 귀를 열고 무엇이 잘못되었는지를 면밀히 경청하십시오. 때로는 갈등이 정상적이고 건강합니다. 예를 들어, 두 동료가 승진 대상자를 놓고 경쟁 할 수 있습니다. 그들 사이의 긴장은 자연 스럽지만 전문적인 수준으로 유지되어야합니다. 관리자로서, 두 명의 동료가 지속적으로 충돌을 일으키는 접근법을 가지고 있다는 것을 느낀다면 프로젝트에 함께 참여시키지 마십시오. 예를 들어, 솔루션에 비용을 청구하는 논리적 인 외향적 인 사람이 많고 업무에 대해 느리고 자세하게 느껴지는 감각 중심의 내 향적 인 사람 인 경우 두 사람은 긴밀한 협력이 필요한 프로젝트에서 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
팁
듣기, 토론 및 모든 실패를 시도하는 경우 문제를 중재하는 데 도움이되는 외부인을 찾으십시오. 전문 상담가 또는 관리자를 고용하여 동료와 전략적으로 협력하십시오. 귀하가 누군가를 고용 할 수있는 위치에 있지 않다면, 제안서를 작성하거나 HR 부서 나 다른 부서의 관리자와 같이 부서에서 직접 근무하지 않는 직원을 찾으십시오.
