2014 년 Forrester Consulting은 세계 최대의 기업이 소셜 마케팅 활동을 조직, 계획 및 실행하는 방법을 밝히는 데 목적을 둔 연구를 수행했습니다.
2014 년 기업 사회적 마케팅 보고서의 경우, Forrester Consulting은 매출액이 10 억 달러 이상인 회사에서 디지털 또는 소셜 마케팅을 관리 또는 감독하는 상급 지도자 160 명 (이사, 부회장 또는 C 레벨 임원)을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다.
$config[code] not found참가자들은 미국 및 서유럽에서 8 개 산업 분야의 회사를 대상으로 진행되었습니다. 이 연구의 분석은 조직 내에서 소셜 마케팅 프로그램을 전개하는 세계 최대 엔터프라이즈 기업의 주요 통찰력과 동향을 발굴했습니다.
결과
소셜 마케팅의 가치와 우선 순위를 결정함에있어 기업 기업은 소셜 마케팅을 압도적으로보고하며 위에서 아래로 높고 성장하는 우선 순위를 갖습니다.
높은 수준의 영향력
소셜 마케팅은 현재 경영진 중심이며 조직 차원에서 우선 순위를두고 있습니다. 78 %의 기업이 CMO, C- 레벨 임원 또는 부사장으로 소셜 마케팅의 책임을 맡고 있으며 조직의 69 %는 조직 내에서 조직되고 실행되는 방식에 따라 소셜 마케팅의 우선 순위를 정하고 있습니다.
신입 사원
이를 통해 대기업의 69 %가 2014 년 소셜 마케팅 인력을 늘리고 있습니다.
투자
사회 예산은 전세계 총 예산보다 더 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 2013 년부터 2014 년까지 전 세계 마케팅 예산이 55 % 증가한 것에 비해 기업의 68 %는 2013 년부터 소셜 마케팅 예산을 늘리고 있습니다.
페이 스북 또는 Pinterest 또는 트위터 … 어딘가에
사회 전략도 성장하고 있습니다! 거의 모든 기업의 98 %가 최소한 하나의 주요 소셜 네트워크를 이용하고 있습니다.
소셜 도달 범위 확대
적어도 58 %는 이전에 활용하지 못했던 소셜 네트워크를 사용할 계획입니다.
콘텐츠 제작, 큐 레이션
4 분의 1, 25 %는 소셜 네트워크 이외의 전술 사용 - 자체 사이트, 브랜드 블로그, "입소문"캠페인, 브랜드 커뮤니티 또는 포럼에서 소셜 콘텐츠 큐레이팅 및 / 또는 자신에 대한 고객 평점 및 리뷰 수락 포함 사이트.
통신 회선
4 개 업체 중 3 개 업체 (73 %)는 고객의 의견을 반영하여 소셜 마케팅의 비즈니스 가치를 측정합니다.
피드백에 응답
69 %의 기업이 소셜 네트워크에서 고객에 대해 이야기하는 고객을 장려하거나 인정하는 등 잠재 고객 참여를 촉진하기위한 전술이 전개되고 있습니다.
계획에 따라
소셜 마케팅 채널 전반에 걸쳐 제공되는 콘텐츠의 관련성과 적시성을 우선 순위로두고 대다수의 기업이 두 가지를 제공하는 프로세스를 갖추고 있습니다.
참여와 도달
도달 범위와 공명은 인식과 선호의 목표에 부합하는 가장 중요한 두 측정 영역입니다 - 76 % 측정 음량 사회적인 메시지로 도달 한 개인의 수를 나타내는 측정 항목 및 73 %의 측정 약혼 측정 항목으로 해당 잠재 고객의 관심과 상호 작용 수준을 나타냅니다.
수익 창출 및 가치
기업의 3/4은 데이터에 통찰력을 사용하여 고객에게 영향을 미치는 소셜 마케팅 전술을 파악하고 있으며, 73 %의 기업이 소셜 마케팅 전술로 창출 된 비즈니스 가치를 측정하는 방법에 대한 베스트 프랙티스를 지속적으로 발전시키고 정의합니다.
사회적 CRM의 동향에 대한 이러한 테이크 아웃은 무엇을 의미합니까? 확인!
소셜 CRM을 사용하면 LinkedIn, Twitter, Facebook 등의 주요 소셜 채널에서 협업 방식으로 고객 및 잠재 고객과 소통 할 수 있습니다. 소셜 CRM은 기존 CRM 소프트웨어 (고객 관계 관리 소프트웨어)를 사용하여 현재 및 과거 고객 정보를 수집, 저장, 처리 및 분석하고 소셜 마케팅 성격을 부여 할 수있는 중심 위치를 제공합니다.
소셜 CRM으로 자동화 된 소셜 마케팅을 영업 및 고객 서비스 활동에 통합함으로써 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대해 더 많이 배울 수 있습니다. 의미있는 방식으로 소셜 미디어 채널에서 제공되는 방대한 양의 정보를 활용함으로써 리드를 더 많이 발견하고 고객 및 잠재 고객과보다 효과적으로 소통 할 수 있으므로 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 오늘날 소셜 CRM 솔루션을 사용하여 소셜 마케팅을 자동화 및 측정하면 장기간의 보람있는 고객 경험을 육성하는 고객 관계가 형성 될 수 있습니다. 또한 소셜 CRM 솔루션을 사용하면 소셜 미디어 캠페인을 자동화하고 구성 할 수 있습니다.
모든 규모의 비즈니스가 소셜 마케팅을 효과적으로 개발, 배포 및 측정 할 수있는 방법을 모색함에 따라 소셜 CRM 도구의 신속한 채택은 필연적입니다.
이미지: Spredfast
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