직원이 해고 된 후 고객을 처리하는 방법

고객과 고객이 직원에게 연결될 수 있으며 직원을 해고해야하는 경우 고객은 어떤 일이 일어 났는지 궁금 할 수 있습니다. 전문성과 전술로 상황을 처리하십시오. 이를 통해 회사의 평판을 보호하고 불만을 가진 전직 직원으로부터 중상 모집을받을 가능성을 피할 수 있습니다.

원인에 대한 해지

직원이 법률을 위반하거나 심각한 직장 정책을 위반할 경우 상황을 고객에게 설명 할 때 가볍게 걷지 않으면 안됩니다. 합법성이 강도, 횡령 또는 폭력 범죄와 같은 공개 지식이 될 수있는 해고 사유와 관련되어있는 경우에 특히 중요합니다. 이 경우에는 간단한 설명만으로 충분합니다. "그 개인은 더 이상 회사에 고용되지 않습니다. 나는 출발 이유를 공개 할 자유가 없다. "

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공연

직원이 자신의 직무를 수행하지 않아서 직원을 보내 게하면 고객은 놀라지 않을 수 있으며 직원이 서비스가 좋지 않아 해고되었다고 올바르게 추측합니다. 그럼에도 불구하고, 그들의 의심을 확인하지 않거나 중상의 이유를 인정하지 마십시오. 중상 모략으로 간주 될 수 있습니다. 경영진과 다른 직원은 개인이 회사에서 더 이상 고용되지 않는다는 것을 인정하는 것 이외에 해고 된 직원에 관해 아무 말도하지 말아야합니다. 스태프를 누르는 고객은 "나는 상황에 대한 추가 정보가 없다."고 말해야한다.

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전이

고객과 개인 일대일로 긴밀한 관계를 맺고있는 계정 관리자와 같은 직원을 해임 할 경우 출장 직원의 고객을 새 담당자와 연결해야합니다. 이러한 고객은 직원 부재에 대한 설명을 위해 언론에 더 많이 들릴 수 있습니다. 고객의 계정 처리 방법이나 직원이 독점 정보 또는 기밀 정보를 남겼는지 여부와 같은 우려 사항이있는 경우 고객과 그의 질문을 인적 자원 사무소 또는 법인 변호사에게 문의하십시오.

직원 회담

불만을 품은 직원은 귀하의 회사를 고객에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 이론적으로 고객은 이전 상사에 대해 제대로 말하지 않는 직원이 프로답지 못한 방식으로 행동하고 자신의 불만 사항에 신빙성을 부여하지 않는다는 것을 인식하게됩니다. 손해의 가능성을 줄이려면 종업원으로부터 이러한 유형의 잠재적 인 중상 모략을 처리하는 방법에 대해 회사 변호사 또는 고용 법 전문가에게 문의하십시오.