조심해 :이 옐프 프로그램은 온라인 리뷰 조작을 저지합니다.

Yelp (NYSE: YELP)는 훌륭한 현지 비즈니스를하는 사람들을 연결하는 대중적인 리뷰를 게시하는 웹 사이트 및 모바일 앱으로 전 세계 기업 1 억 2 천만 개 이상의 리뷰를 보유하고 있다고 주장합니다. 이렇게 많은 리뷰와 리뷰가 소비자의 구매 결정에 미친 영향으로 옐프는 가짜 온라인 리뷰를 작성하는 개인 및 중소기업과의 몫을 공유합니다.

그러나 캘리포니아에 본사를 둔 온라인 리뷰 회사는 자사 플랫폼의 그늘진 비즈니스 행동에 대해 제로 관용 정책을 가지고 있습니다. 보다 큰 소비자 보호 프로그램 (Consumer Protection Initiative)의 일환으로, Yelp는 리뷰 및 등급 조작을 포착 한 비즈니스를 처벌하는 덜 알려지는 소비자 경고 프로그램을 보유하고 있습니다.

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옐프 소비자 알림 프로그램

Yelp의 Consumer Alert 프로그램은 가짜 리뷰를 통해 소비자를 오도하려는 상당한 노력을 한 것으로 판단되면 사이트의 비즈니스 프로필 페이지에 명확한 경고 메시지를 표시합니다. 옐프 소비자 경고는 온라인 리뷰 회사가 가짜 리뷰를 구매하거나 특정 비즈니스에 대한 등급을 조작하려는 극단적 인 시도를 감지했다고 사람들에게 알립니다. 그리고 프로그램의 "형사"팀은 관련 증거에 대한 링크를 추가합니다.

옐프의 비즈니스 페이지에 대한 소비자 알림.

옐프 (Yelp)는 소비자 의사 결정 프로세스에 큰 영향력을 발휘해 리뷰를 강화하기 위해 일부 비즈니스가 극단적으로 갈 것 "이라고 옐프 (Yelp) 소비자 제품 및 모바일 담당 부사장 인 에릭 싱글 지 (Eric Singley)는 보도했다. "우리 필터는 이미 가장 유용한 콘텐츠를 강조하는 훌륭한 작업을 수행하지만 고객이 누군가를 오도 낼 수있는시기를 알 권리가 있다고 생각합니다."

과거 Yelp Consumer Alerts 프로그램 팀은 의료 스파, 긴급 치료 시설, 치과 의사, 의사 등 소비자가 두 번째로 추측 할 필요가없는 유형의 비즈니스에 대한 부정직 한 행동을 소비자들에게 경고했다고 밝혔습니다. 이 중 일부에서는 Yelp가 자체 검토를 위조 한 법률 회사 (그 이상은 아님)를 고소하는 등 검토 조작 혐의로 기소 된 회사를 상대로 소송을 제기했습니다.

검토 조작을 위해 신고 된 사업의 처지

이러한 방식으로 가짜 리뷰를 제출 한 비즈니스는 평판에 돌이킬 수없는 손상을 입히고 수천은 아니더라도 수천 달러의 수익 손실을 입을 수 있습니다. 영국에서 2014 년에서 2015 년 사이 온라인으로 800 개가 넘는 가짜 리뷰를 게시 한 SEO 회사는 명성이 심각하게 손상되었습니다. 미국에서는 뉴욕 주 검찰 총장 사무실이 옐프 (Yelp)를 비롯한 여러 리뷰 사이트를 운영하는 것으로 밝혀진 19 개 업체가 벌금 35 만 달러 이상을 지불해야했습니다.

고객에 대한 부정적 리뷰를 게시하는 고객을 고소하겠다고 위협하는 중소기업도 문제가 발생할 수 있습니다. Yelp는 또한 사이트의 리뷰를 게시하는 고객에 대한 법적 위협을 만드는 기업의 Yelp 검토 페이지에 소위 소비자 알림을 배치합니다.

작년에 달라스 애완 동물 동반 서비스 인 프리스 티어 페트 (Prestigious Pets)는 20 만 달러에서 1 백만 달러의 손해를 요구하는 사업을 비판하는 부정적 비평을 한 한 부부에 대해 소송을 제기했다. 따라서 옐프는 유명한 애완 동물의 옐프 페이지에 점점 더 악명 높은 소비자 알림을 게재했습니다.