성장을 위해 무엇이 중요한지 중소 기업에게 물어 보면 고객과의 소통이라는 점을 알 수 있습니다. 이것이 지난 가을 Dreamforce에서 세계 1 위의 CRM 플랫폼을 기반으로 구축 된 소규모 비즈니스 팀을위한 사용하기 쉽고 지능적인 영업용 앱인 Sales Cloud Essentials를 출시 한 이유입니다. Salesforce Essentials를 사용하면 모든 소규모 기업이 Salesforce의 힘을 활용하여 사용하기 쉽고 설정 및 유지 보수가 용이 한 앱으로 강력한 고객 관계를 구축 할 수 있습니다.
$config[code] not found기업은 이미 Sales Cloud Essentials를 채택하여 판매를 관리하고 더 빠르게 성장하고 있습니다. 현재 중소 기업 지원 팀을위한 강력한 지원 응용 프로그램 인 Service Cloud Essentials를 소개합니다.
Service Cloud Essentials는 소규모 비즈니스 팀을 지원합니다.
새로운 Service Cloud Essentials를 통해 소규모 서비스 팀은 고객에게 더 빠르고 개인화 된 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. 그들은 할 수있다:
- Trailhead를 사용하여 빠르고 쉽게 배우십시오. 중소기업의 62 %1 훈련이 자신의 운영을 개선하는 데 도움이되지만 필요한 비용과 시간으로 인해 제약을받는다고합니다. Salesforce의 대화 형 온라인 학습 환경 인 Trailhead는 무료이며 Essentials 고객에게 빠르고 재미 있고 쉬운 설정을 안내합니다. Trailhead가있는 Service Cloud Essentials에 대해 자세히 알아보십시오.
- 더 짧은 시간에 더 많은 고객을 지원하십시오. 강력한 생산성 도구를 통해 중소기업은 린 서비스 팀이 지원하는 고객 수를 늘릴 수 있습니다. 상담원이 간단한 질문을 반복해서 받으면 많은 작업을 하나 또는 두 번의 클릭으로 자동화하여 자주 묻는 질문에 거의 아무런 노력없이 응답 할 수있는 매크로를 사용할 수 있습니다. 이는 에이전트에 대한 작업이 줄어들고 고객에 대한 응답이 빨라짐을 의미합니다.
- Lightning으로 더 빠르게 작업하십시오. Salesforce Lightning 프레임 워크를 기반으로하는 Essentials는 상담원 생산성 향상에 도움이되는 소비자와 유사한 경험을 제공합니다. 서비스 에이전트는 고객을 한 곳에서 볼 수 있으므로 전화, 전자 메일, Twitter 또는 Facebook 등의 문제를보다 빠르고 정확하고 단일 위치에서 해결하는 데 필요한 상황을 파악할 수 있습니다.
- 완벽한 플랫폼으로 성장함에 따라 확장하십시오. 중소기업은 장래에 필요로하는 것보다 현재 필요로하는 것을 기반으로 기술 구매 결정을하는 경우가 많으므로 업그레이드 및 통합시 장기적으로 많은 시간과 비용이 소요됩니다. Essentials를 사용하면 고급 기능을 쉽게 추가 할 수 있으므로 CRM을 능가하지 못합니다.
동급 최강의 파트너와 함께하는 Service Cloud Essentials
놀라운 고객 경험을 제공하기 위해 기업은 모든 고객 데이터를 한 곳에서 모아야합니다. Essentials 고객이 AppExchange, Salesforce의 앱 마켓 플레이스, 놀라운 에이전트 응용 프로그램을 에이전트 콘솔에 쉽게 연결할 수있게하는 이유입니다. Service Cloud Essentials 시작 파트너는 응답 속도를 높이고 회사에보다 실질적인 데이터를 제공 할 수 있도록 설계된 사용하기 쉬운 설문 조사 솔루션 인 GetFeedback을 포함합니다. Nicereply는 고객 피드백을 쉽게 수집함으로써 서비스 품질을 측정하고 개선하는 데 도움을줍니다.
에이전트 생산성을 높이는 것도 중요합니다. 그 덕분에 Dropbox 및 Slack과 같은 업계 최고의 생산성 응용 프로그램과 협력하여 소규모 비즈니스 팀과의 협업을 그 어느 때보 다 쉽게 할 수있게되었습니다. Small Business Hub에서 파트너 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.
Salesforce Essentials, 소규모 비즈니스 성장 촉진
Nucleus Research의 Rebecca Wettemann 연구원은 "신기술 채택은 수익 증대에 기여할 수 있지만 중소기업에게는 CRM 설치가 압도적 인 것처럼 보일 수 있습니다. "Salesforce Essentials는 중소기업이 즉시 판매 및 서비스 CRM을 통해 가치 창출 시간을 단축 할 수 있도록 지원하여 고객이 더 빨리 고객을 확보하고 관리 및 서비스 할 수 있도록 지원합니다."
중소기업은 혁신과 경제 성장의 초석입니다. 이것이 Salesforce Essentials에 대한 관심과 모든 중소기업이 성장함에 따라 직면하게 될 고유 한 요구 사항과 도전 과제를 해결할 수 있도록 도와주는 기회입니다. Essentials를 사용하면 소규모 팀이 Salesforce Platform을 신속하게 시작하고 실행할 수 있으며 새로운 기능을 쉽게 추가 할 수 있습니다. Essentials는 중소기업 성장의 원동력이라고 생각하며, Salesforce로 성장하는 모든 중소기업의 성공을 기약하고 제품의 미래에 큰 기대를 걸고 있습니다.
허가를 받아 재발행 함. 여기에 원본.
1Salesforce Research, "2017 중소기업 동향 보고서", 2017 년 10 월
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