애플과 스티브 잡스 팬들 - REJOICE! Carmine Gallo (@carminegallo)의 Apple에 관한 또 다른 책입니다. 몇 주 전에이 책에 대한 초기 리뷰 사본을 받았습니다. 현지 애플 매장에서 또 다른 영감을 얻은 직후입니다.
$config[code] not found이전 리뷰에서 알 수 있듯이, 나는 일반적으로 애플 전체에 대해 양면성을 가지고 있습니다. 즉, 나는 그것을 얻지 못한다. 사실, 나는 가정의 타겟 잠재 고객이 될 수는 있지만 나와 연결되지 않습니다. 그래서, 다시 한번, 제가 읽은 책을 읽고 리뷰 할 것입니다.
최신 iPhone, iPad 또는 기타 Apple 제품을 구입하기 위해 몇 시간 만 Apple Store에 머물렀다면 Gallo의 최신 저서 The Apple Experience: Building Insanely Great에 대한 비밀을 얻고 싶을 것입니다. 고객 충성도.
카민 갈로 (Carmine Gallo)는 애플 내부에 특별한 자리를 가지고있다. 결국, 그는 썼다. 스티브 잡스의 혁신적인 비밀 과 스티브 잡스의 프리젠 테이션 비밀. 그러나 Gallo는 Apple과 Steve Jobs 이상의 것을 씁니다. 그는 또한 썼다. 정사각형의 힘 우리가 여기에서 검토했습니다.
에서 Apple Experience Gallo는 자연 환경에서 수백 시간 동안 Apple 매장 직원을 관찰하고 관찰 한 모든 수준의 전문가를 인터뷰합니다. 어떻게 그들이 그 마법의 일을합니까? 찾으려면 전체 책을 읽어야 할 것입니다. 그러나 당신이 당신의 것을 얻기 전에 약간의 덩어리가 여기있다.
알고 계셨습니까?
"한 영국 과학자 그룹이 애플 스토어 방문객을 대상으로 조사한 결과, 실제로 애플이 종교 경험에서 빛을 발하는 똑같은 뇌 영역을 유발한다는 사실을 알게되었습니다."
"2011 년에 게리 앨런은 캘리포니아 오클랜드에서 Tyson 's Corner 버지니아에 첫 번째 애플 스토어 10 주년을 기념하기 위해 수천 마일을 운전했습니다."특별 이벤트가 계획되어 있지 않았습니다.. 그가 도착했을 때, 애플 스토어 직원들은 그를 기다리고있었습니다 (그의 블로그를 통해 여행을갔습니다). 그는 종교적 경험을 가졌습니다.
Apple 매장 고객은 자유롭게 자신을 표현할 수 있습니다. YouTube에서 "Apple store dance"를 검색하면 Apple 상점에서 춤을 추는 수천 개의 클립을 찾을 수 있습니다.
애플 스토어에서 3 분 이상 기다리지 않을 것입니다. "고객이 바쁜 애플 스토어에 들어가면 서비스를 받기까지 몇 분 정도 기다렸을 수 있습니다. 그러나 대화에서 그들을 관여시키고 약간의 도움을주는 우호적 인 동료가 접근하자 마자 그들의 "시계"는 0으로 재설정됩니다. 그동안 다른 직원들도 매니저에게 통보되었습니다. 그들의 성공의 열쇠는 고객과 공유하는 정보의 수준입니다.
내부에서 찾을 수있는 것 Apple Experience
Apple Experience Apple의 고객 중심 비즈니스 모델을 내부 고객 감동, 외부 고객 서비스 및 무대 세 가지로 나눕니다.
각 장의 끝에 Gallo가 귀하의 비즈니스를 Apple의 서비스 수준에 맞추기위한 과제로 제시 할 수있는 제안 및 질문을 제공하는 "체크 아웃"섹션을 찾으실 수 있습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
- Apple 매장 방문 및 직원보기
- 능력 개발 육성
- 정품 칭찬을 제공하십시오
- 10 초 이내에 인사하세요.
- 역할 모델 지정
- 귀사와 직원 간의 피드백 기회를 매일 창출하십시오.
누가이 책을 좋아할 것입니까?
물론, 소매업이있는 경우이 내용을 반드시 읽어야합니다. 그러나이 책은 단지 소매 교습에 머물지는 않습니다. 어떤 업계의 비즈니스 소유자 및 관리자도 메시지 맵 작성과 같은 교훈을 통해 제품의 이점을 명확하게 전달할 수 있습니다. 갈로 (Gallo)는 140 자 이내로 들어갈 수있는 간단한 프로모션 태그 라인을 설명한다.
이 책은 단지 소유자와 관리자 만이 아닙니다. 소매업에서 일하고 고객과 상호 작용하는 사람은이 책에 실린 관측과 교훈의 이점을 누릴 수 있습니다.
Apple Experience 다른 많은 것들과 차별화되는 애플의 경험을 배경으로 한 이야기를 당신에게 줄 것이다. 복사본을 직접 받아보고 비즈니스에 적용 할 수있는 방법을 확인하십시오.
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