TripAdvisor의 2018 년 "Hospitality Sector Report"결과는 디지털 및 모바일 서비스의 참여가 점차 중요 해지고 있음을 보여줍니다.
접대 업을위한 디지털 마케팅의 중요성
호텔, 레스토랑, 경험, 투어 및 명소뿐만 아니라 여행지에 등록 된 다른 목적지도 디지털 존재에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 이 기업들은 모바일 마케팅, 온라인 평판 관리 및 올바른 디지털 플랫폼에서의 마케팅 노력에 중점을두고 있습니다.
$config[code] not found보고서는 대부분의 레스토랑, 호텔 및 목적지를 구성하는 중소기업 소유자를 대상으로 시장의 디지털 경향에 대한 통찰력을 제공합니다. 소유자의 경우 데이터를보고 정보가 필요한 결정을 내리기 위해 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 결정해야합니다.
마틴 베르 돈 -로 (Martin Verdon-Roe), 비즈니스 B2B 제품 부회장은 보도 자료에서 "오늘날의 진화하는 디지털 여행 시장에 대한 희귀 한 조사"를 발표했다.
Verdon-Roe는 "소유자와 운영자의 압도적 인 다수가 온라인에서의 존재와 모바일 및 소셜 플랫폼을 통해 올바른 소비자를 유치하는 방법에 대해 우려하고 있다는 것이 확실합니다."라고 말했습니다.
디지털 참여의 성장
응답자의 87 %는 모바일 가능 웹 사이트를 중요하게 생각한다고 대답했으며, 71 %가 온라인 예약을 추가하는 것이 중요하다고 응답했습니다. 이는 모바일 장치를 사용하여 인터넷에 액세스하는 소비자의 수가 증가하고 있음을 의미합니다.
97 %의 응답자는 온라인 평판 관리가 자신의 비즈니스에 중요하다고 응답했으며 98 %와 92 %는 온라인 평론을 언급했으며 사회적 존재도 중요하다고 응답했습니다.
온라인 평판을 모니터링하고 관리하는 것 외에도 기업은 적절한 마케팅 채널을 선택해야합니다. 시장, 인구 통계 및 위치에 따라 다양한 플랫폼이 더 잘 수행됩니다.
어떤 플랫폼이 고객 기반에 더 잘 맞는지 알면 마케팅 노력과 지출을 낭비하지 않아도됩니다. 설문 조사에 따르면 대부분의 응답자가 그 차이점을 알고 있음을 보여줍니다.
응답자의 80 %는 올바른 온라인 마케팅 서비스 작업이 중요하다고 답했으며 89 %는 온라인 마케팅을 유지하는 것에 대한 정서를 울렸다.
이 설문 조사는 또한 2018 년의 다른 주요 여행 업계 동향을 강조했습니다.
그들이 어디에 집중해야하는지에 관해서, 27 %는 고객 서비스와 유지, 25 %의 직원 배치, 20 %의 마케팅 노력을했다.
가장 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 군대에 관해서는 43 %가 최고의 직원을 고용하고 30 %가 세계 경제를, 29 %가 과다 관광의 문제를 다루는 것으로 나타났습니다.
이 설문 조사는 디지털 참여가 고객 확보 및 유지의 핵심이라고 지적합니다. 또한 이것은 접대 부문뿐만 아니라 오늘날의 디지털 생태계에있는 거의 모든 산업에 적용됩니다.
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