IT의 초점은 더 이상 기업 내에서만 이뤄지지 않습니다. 이제 개발자에게 데이터를 개방하여보다 넓은 범위의 생태계로 전환하여 고객을위한 새로운 경험을 창출 할 수있게되었습니다. 또한 응용 프로그램 프로그래밍 인터페이스 (API)는 현재 진행되고있는 디지털 변환의 기초가됩니다.
새로운 Freshdesk API v2.0은 개발 프로세스를 간소화하고 개발자가 사용하는 방식을 개선하여 더 나은 환경을 제공 할 수 있도록 향상되었습니다.
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회사 블로그에 따르면 Freshdesk이 API에 새로 추가 한 개선 사항으로 불필요한 필드를 제거하고 중복 메시지를 제거하고 속도 제한을 높이고 페이지 매김, 오류 처리 등을 개선했습니다.
API는 소프트웨어 응용 프로그램을 작성하기위한 루틴, 프로토콜 및 도구 세트입니다. 좋은 API를 사용하면 개발자가 필요한 모든 빌딩 블록을 제공하여 솔루션을 만들어 새로운 기능을 추가 할 수 있습니다.
클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어 공급 업체 인 Freshdesk은 Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania 및 기타와 같은 많은 글로벌 브랜드를 포함하여 7 만 명이 넘는 고객을 보유하고 있습니다. 이러한 산업 분야에서 회사는 항상 이러한 조직이 고객과 상호 작용하는 방식을 개선하고자합니다. 그리고 API는이를 가능하게하는 한 가지 방법입니다.
Freshdesk에서 게시 한 이전 API의 새로운 기능 및 변경 사항은 다음과 같습니다.
- 중요한 성능 향상의 결과로 높은 속도 제한,
- 향상된 오류 처리 - 오류는 적절한 HTTP 상태 코드와 오류 본문을 반환하며,
- 영업 시간, 제품, 이메일 구성 및 SLA의 4 가지 새로운 API 범주,
- 티켓 설명에 대한 업데이트, 티켓 메모 업데이트 및 최근에 수정 된 티켓 목록 검색을 가능하게하는 티켓에 응답하고 기존 API에 대한 개선 기능을 제공하는 새로운 API,
- 지원되지 않는 XML 지원, JSON 만 지원,
- SSL (HTTPS)로만 제한된 통화
- 운영은 Freshdesk 도메인에만 국한되며 사용자 정의 CNAME을 통해 이루어지는 것은 아닙니다.
- 최대 100 페이지 크기 지원,
- 새로운 API 지원 중단 및 변경 정책,
- 일부 범주는 웹 응용 프로그램과의 일관성을 위해 이름이 바뀌 었습니다. 예를 들어, 포럼은 이제 토론이고 사용자는 현재 연락처입니다.
오늘날의 디지털 생태계에서 경쟁력을 확보한다는 것은 고립 된 사일로에서 일하지 않는다는 것을 의미합니다. 과거에는 이러한 접근 방식으로 인해 R & D에 막대한 비용이 들고 새로운 제품을 출시하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. API가 외부 세계에 노출되면 개발자의 혁신 가능성이 무한 해집니다.
새로운 Freshdesk API v2.0은 고객 참여 방식을 개선하기 위해 고객에게 새롭고 획기적인 솔루션을 도입한다는 목표로 개발자에게 더 많은 액세스를 제공 할 예정입니다. 그리고 전반적인 고객 서비스 회사가 제공하는 일부로 소셜 미디어가 더 많은 주목을 계속하면서 API는 이러한 솔루션을 찾는 데 필수적인 요소가 될 것입니다.
이미지: Freshdesk
