호텔 감독자 또는 프론트 오피스 감독자는 프론트 오피스 운영을 감독하여 손님의 출입을 조정합니다. 호텔 관리자가보다 복잡한 손님 요청 및 특별한 요구 사항을 처리하는 동안 감독자는 손님에게 접근하여 체류 경험을 보장하고 프런트 오피스, 하우스 키핑 또는 식당 직원이 손님의 불만 사항이나 요청을 즉시 처리하도록합니다. 감독관은 컨시어지 및 벨맨과 같은 다른 모든 게스트 서비스 요원도 감독하고 수여합니다.
$config[code] not found일반 의무
수퍼바이저는 손님의 호텔 체크인 및 체크 아웃을 지원하고 감독합니다.감독자는 모든 프론트 직원이 들어오고 나가는 손님들에게 정중하고 세심한주의를 기울 이도록합니다. 그녀는 대규모 현금 금액을 받고 그룹 및 대규모 정당에 송장을 처리하는 것을 포함하여 계산원 기능을 지원합니다.
감독자는 또한 프론트 오피스 팀이 예약을하고 전화 수신에 응답하도록 도와줍니다. 기타 업무에는 특별 요청이있는 손님 지원이 포함됩니다. 프런트 데스크 매니저가 휴식을 취하거나 당일 퇴장하는 경우, 감독자는 일반적으로 손님을 관리자로서 도움을 줄 수 있습니다.
고객 서비스
손님 요청 및 불만 사항에 항상주의 깊고 동정심을 나타내는 감독자는 손님 요청에 응답하는 첫 번째 사람 중 하나입니다. 감독자는 손님 요청을 따르고 호텔 경영진에게 가격 및 객실 협상과 같은 더 복잡한 요구 사항을보고합니다. 감독자는 손님을 호텔 구역으로 안내하고 호텔 및 레스토랑 투어 및 예약 예약과 같은 서비스를 제공합니다.
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미국 노동 통계국 (US Bureau of Labor Statistics) 2010-11 보고서에 따르면 규모가 큰 고급 호텔 체인은 거의 항상 관리 및 감독자 직책을 위해 호텔 또는 호텔 경영에서 학사 또는 석사 학위를 요구합니다. 호텔에서 2 년 이상 근무한 경력도 고용 관리자에게 깊은 인상을 남겼습니다. 이전의 감독 경험은 장점입니다.
스킬 구함
감독관이 프론트 오피스에서 일하기 때문에이 직책의 후보자는 뛰어난 컴퓨터 및 타이핑 기술이 필요합니다. 호텔 감독자는 도움이되는 고객 서비스 기술, 진정으로 친절한 태도와 예약 및 호텔 이벤트가 바쁠 때 차분하게 머물 수있는 능력이 필요합니다. 호텔 도시 또는 마을에 대한 지식은 외국어 기술과 마찬가지로 추가 보너스입니다.
시간과 지불
호텔 매니저, 감독관 및 프런트 데스크 직원 모두 밤과 주말을 포함하여 장시간 근무합니다. 수퍼바이저는 일주일에 40 시간 이상 일할 수 있으며 전화를 걸기도하지만 모든 호텔 운영을 총괄하는 관리자만큼 많이 일하지는 않습니다. BLS에 따르면 2008 년 5 월 현재 호텔, 모텔 및 리조트 데스크 직원의 평균 임금은 1 년에 19,480 달러이고 숙박 관리자에게는 45,800 달러입니다.
작업 Outlook
BLS 2010-11 보고서에 따르면 숙박 산업 고용은 평균보다 느리게 성장할 것이며, 산업이 더 제한된 서비스 호텔을 건설하고 풀 서비스 속성을 더 적게 만들 것이라고합니다. 환대 구직자는 이미 환대 서비스에서 훈련되고 경험이 풍부한 후보자와 치열한 경쟁에 직면합니다.
