응답 할만한 가치가있는 부정적인 리뷰의 유형 목록입니다. 그리고 나서 그렇지 않습니다.
응답 할 때
너 정말 망쳤어.: 이상적으로는 상점 / 사무실을 떠나기 전에 화가 난 고객을 식별하고 개선 할 수 있기를 원하지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 누군가가 합법적 인 불평이나 불평으로 리뷰를 남기면, 반드시 조치를 취하여 대응하고 상황을 시정해야합니다. 잘못된 단계에 대해 사과하고 왜 다시는 일어나지 않을지 설명 한 다음 두 번째 시도를하도록 인센티브를 제공하십시오. 특정 고객에게 울타리를 고쳐 줄뿐만 아니라 향후 고객이 상황을 어떻게 해결하고 제품에 자신이 있는지를 볼 수있는 추가 혜택을 얻게됩니다.
누군가가 사실을 왜곡하고있다.: 귀하의 비즈니스 페이지에서 귀하의 클리닉에서 작동하지 않는 의사에 대한 불만스러운 리뷰를 남기거나 실제로는 존재하지 않기 때문에받지 못한 제안에 대해 정정을 들여 정정해야합니다. 그들은 아마도 그들이 실수를 범했음을 깨닫지 못하고 잘못된 정보를 수정하면 페이지를 가로 지르는 새로운 방문자에게 상황을 추가하는 데 도움이됩니다.
리뷰 / 리뷰 작성자가 커지고 있습니다.: 나쁜 평가가 있고 큰 사회적 네트워크를 가진 사람들이 떠나기 때문에 다리가있는 나쁜 리뷰가 있습니다. 상당한 "사회적 부"를 가진 사람이 당신에 대해 나쁜 점을 말하고 그것이 견인력을 얻기 시작하면, 상황을 빨리 치유 할 수있는 조치를 취해야합니다. 불평이 사소하다고 생각한다고해도, "평범한 사람"에게 남겨지면 응답하지 않을 것입니다. 사소한 문제는 올바른 사람이 찌를 때 명성 재해가됩니다. 그들을 식별하는 법을 배우십시오.
당신이 그것을 구제 할 수있을 때: 당신이 실패했거나 고객이 잘못한 것이 든, 나쁜 경험을 구제하거나 고객에게 다른 기회를 줄 수 있다고 생각한다면, 당신은 반응하여 잘못된 인식을 바로 잡을 수있는 좋은 시도를해야합니다. 그 사람에게 다가 갈 시간과 노력이 너무 많이 들지는 않을 것입니다. 그로 인해 얻을 수있는 혜택은 상당 할 것입니다. 해당 고객을 다시 얻지는 못하지만 고객을 걱정하는 리뷰를 우연히 발견하는 모든 사람들을 보여줍니다. 리뷰는 더 이상 해당 사이트로 연결되지 않습니다.
응답하지 않을 때
그 사람이 세상에서 화 났을 때, 너는 그렇지 않아.: 일부 사용자는 방문하는 모든 식당에 대한 적개심에 의한 리뷰를 남긴 것으로 유명합니다. 누군가의 프로필을 살펴보고 거기에있는 나쁜 리뷰가 모두 있다는 것을 알게되면, 그 사람의 의견을 바꾸려고 노력하는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 그들이 당신이 제공하는 / 청구 / 등등에 대한 완전히 무의미한 정보를 제공한다면 당신은 들어갈 수 있습니다, 그러나 이것은 당신이이기려고하는 싸움이 아닙니다. 가능한 시간에 투자하십시오. 또는 누군가가 긍정적 인 리뷰를 남겨서이 하나의 균형을 유지할 수 있도록 격려하십시오.
그것이 좋은 것보다 해를 끼칠 때: 엄마는 항상 미친 사람들과 교전하지 말라고 말씀 하셨고이 진술이 인터넷보다 진실한 곳은 없습니다. 침착하게 성난 리뷰를 다루는 것이 당신에게 던지기 더 많은 불길을 주거나, 끔찍한 짓을하는 이유가 있다면, 그냥 앉아서 복습하게하는 것이 가장 좋습니다. 다행스럽게도 균형을 이루는 다른 긍정적 인 리뷰가 많이 있습니다.
손이 아직도 떨리고있을 때: 당신이 분노에 떨고있는 당신의 손에 대해 당신의 사업에 관해 무언가를 읽었을 때 당신은 그 화를 잘 알고 있어야합니다. 직원 중 다른 구성원이 처리하도록하거나 검토를 모두 허용하십시오. 당신이 손잡이를 벗어났다는 것을 영구적으로 상기시키는 것보다 당신의 프로필에 하나의 부정적인 리뷰를 갖는 것이 훨씬 낫습니다. 배터리로 예약되어 정신 건강 평가를 받아야했던 SMB 소유자에 대해 읽었습니까? 네. 그것은 일어났다.
부정적인 리뷰를 퇴치하는 가장 좋은 방법은 사용자가 리뷰를 처음부터 떠나도록 격려하는 것입니다. 나쁜 리뷰가 실제로 당신을 해칠 수있는 유일한 방법은 페이지에서 유일한 리뷰 일뿐입니다. 귀하가 귀하의 비즈니스에 대한 회원 평가를받는 것과 같은 방식으로, 귀하는 사용자가 리뷰를 남길 수 있도록 노력해야합니다. 때로는 가장 좋은 공격은 위대한 방어입니다.
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