존 홀링 (John Holling)에게 묻는다면 그는 답이 '그렇습니다'라고 말할 것입니다.
2012 년 이래로 그는 매월 99 달러의 매력적인 가격에 아웃소싱 된 소셜 미디어 서비스를 제공하는 비즈니스를 구축하고 있습니다.
$config[code] not found그것은 "99 달러 사회"라고 적절하게 불린다.
99 달러 소셜 (소위 "99 달러 소셜")은 중소 기업 소유주가 할 일 목록에서 소셜 미디어 업데이트를 제거하는 것을 목표로합니다.
Holling (위 사진)에 따르면 "인생에서 우리의 사명은 중소기업 소유자가 대부분의 사람들이 할 일이 없거나 할 수 없다는 것을 알기 위해 소셜 미디어 게시를하는 것을 돕는 것입니다. "
평판 월간 요금의 경우, 회사는 매일 고객을 대신하여 일주일에 7 일간 게시합니다.
매달 99 달러를 정확히받는 고객은 무엇입니까?
트위터, Google+ 및 Facebook: 클라이언트에 속한 세 개의 소셜 계정으로 매일 게시됩니다.
이 회사의 서비스는 관련 콘텐츠가 포함 된 소셜 채널을 업데이트하는 데 중점을두고 있습니다.
"우리는 고객의 특정 산업 또는 지역 사회와 관련된 내용을 찾습니다. 우리 직원들은 웹에서 외출하고 관련 게시물, 기사 및 뉴스 기사를 찾고 메시지와 함께 콘텐츠를 공유합니다. 우리의 목표는 각 업데이트가 고객의 목소리를 낼 수 있도록하는 것입니다 "라고 Holling은 말합니다.
Holling은 시간대 및 현지화 문제에주의를 기울이고 있다고 말합니다. "우리는 클라이언트를 위해 한밤중에 업데이트가 나타나지 않도록해야합니다. 그런 종류의 일입니다. 우리는 전세계에 호주, 영국, 캐나다, 남아프리카 공화국과 미국 이외에 고객을두고 있습니다. "
과제: 저렴한 가격으로 충분한 가치를 추가하십시오.
99 달러 사회는 Holling과 그의 사업 파트너 인 Tara Holling (전직 부인)이 창안하기 시작한 사업이 아니 었습니다. Holling은 몬태나 주 Billings에서 가구 이름이 된 비즈니스를 시작하여 다른 비즈니스를 시작한 베테랑 비즈니스 소유자입니다.
"그다지 말하는 게 아니야."농담하는 웃음을 짓는 홀링.
Hollings는 원래 Social Mojo라는 전통적인 마케팅 서비스를 시작했습니다. 마케팅 대행사를위한 화이트 라벨 서비스입니다. 매월 100 달러 이상을 소셜 미디어 컨설팅 및 서비스에 제공합니다.
99 달러 사회는 그 사업의 파생물이었습니다.
"우리는 Social Mojo에서 제공 한 것보다 저렴한 가격으로 많은 요청을 받았습니다. 우리는 가치가없는 것을하기를 원하지 않았기 때문에 오랫동안 그것을 견디어 냈습니다. 조금이라도 돈을 내고있다해도 가치가 없다면 여전히 돈을 낭비하고있는 것입니다. 상당한 가치가 있지만 중소기업에게는 저렴한 가격으로 생각해 냈습니다. "라고 Holling은 말합니다.
그들은 $ 99 가격에 많은 푸시 백이 없었어요.
실제로 Holling은 가격이 경쟁 우위 중 하나라고 말합니다. "우리는 많은 서비스 제공 업체가 동일한 서비스에 대해 요금을 부과하는 것보다 적게 청구합니다. 한 달에 300 달러, 심지어는 500 달러라는 더 똑같은 것을 온라인에서 찾을 수 있습니다. "
그들이 후퇴를하게되면, 정말로 가격 이의가 아니라고 Holling이 주장한다. "대부분의 경우, 나는 그것을 affording의 문제라고 생각하지 않습니다. 나는 그것이 그 가치를 깨닫는 것이 더 중요하다고 생각한다. "
스케일링을 위해 시스템 자동화 및 호닝 프로세스
그리고 $ 99 사회는 속담의 하룻밤 성공 이었습니까?
정확히. 2014 년 하반기까지 홀 링 (Holling)에 따르면 "매우 천천히"성장했으며 그 사실에 만족합니다.
사실, 홀링이 그것을 끝까지해야한다면, 그는 다른 방법으로는 가지 않을 것이라고 말합니다. "규모를 확장 할 수있는 비즈니스 기반을 구축하기 위해서는 느린 성장이 절대적으로 필요했습니다.
Holling에 따르면, 그들은 제품을 완성하고, 직원을 교육하고, 백엔드 시스템과 자동화를 제자리에 잡을 수있는 조기에 필요한 시간을 보냈습니다. "2012 년에는 99 달러의 Social을 출시했습니다. 우리는 2014 년 건축 프로세스의 전반을 통해 모든 시간을 보냈습니다. 99 달러에 판매 할 때의 양은 대략입니다. 볼륨을 처리하려면 적절한 절차가 필요합니다. "
이 서비스는 가능한 한 개인화 된 것이며 여전히 규모대로 수행되며 Holling을 주장합니다.
"한 달에 99 달러의 이익이별로 없지만"이익을 창출하기 위해 서비스를 타협 할 수는 없다고 그는 주장합니다. "궁극적으로 고객이 서비스를 제대로받지 못하면 떠납니다."
자동화되고 능률화 된 프로세스는 작동하는 비즈니스 모델의 핵심입니다.
예를 들어 99 달러 소셜 팀은 고객으로부터 구체적인 요청과 지시를받습니다. 그러나 개인적인 요청을 처리하는 과정은 자동화되어야한다고 그는 지적했다.
"바로 지금, 그것이 작동하는 방식은 고객이 '다음 주에 특별한 이야기를하고 사회에서 이야기하기를 원합니다.'라고 말하면 고객 지원팀에 이메일을 보내고 지원 팀이 이메일을 보낼 것입니다. 콘텐츠 전문가 "라고 Holling은 말했습니다.
통신 프로세스 자동화는 현재 진행중인 작업입니다. 자동 응답을 클라이언트에 보내는 것이 아니라 요청을 받아 적절한 사람에게 전달하는 프로세스를 자동화하는 것입니다.
"우리는 고객이 '이봐, 더 이상 게시하지 않겠다'또는 '이것에 대해 더 자주 게시하고 싶다'또는 이와 유사한 지시 사항을 말할 수있는 사이트의 대시 보드를 작업 중입니다. 그런 다음 안내가 올바른 콘텐츠 전문가에게 자동으로 전송됩니다. "라고 Holling은 말합니다.
개인적인 접촉과 품질을 잃지 않으면 서 노동력을 제거하는 것이 효율적이고 수익성있는 비즈니스에 결정적이라고 덧붙입니다.
사실, Infusionsoft의 마케팅 자동화 소프트웨어 사용자 회의 인 ICON15에서 Holling에게이 이야기를 인터뷰했습니다. 저는 같은 회의에서 1 년 전 그를 만났습니다. 개입하는 해 동안 99 달러의 사회가 Infusionsoft를 구현했습니다. Holling은 백엔드 시스템을 자동화하는 방법에 대해 자세히 알아 보았습니다.
마진이 낮을 때 자동화가 중요하다고 그는 강조했다. 그 트릭은 전자 메일을 전달하는 것과 같이 부가 가치가 낮은 수동 노동을 없애고 인간 요소 클라이언트가 원하는 것을 제거하지 않는 것입니다.
그것은 여전히 사람들에게 내려옵니다: 경쟁 우위로서의 품질과 서비스
Holling은 회사의 서비스는 모두 인간의 큐레이터이며 인간 요소의 중요성을 강조한다고 전했습니다.
그것에 들어가는 것은 그것이 보이는 것보다 더 복잡합니다.
이 회사는 24 명의 컨텐츠 전문가를 보유하고 있습니다.
당신이 생각하는 경우에 그들은 싸게 고용 된 근해 재능이다, 당신은 틀릴. 대부분은 피닉스 지역에있는 파트 타이머입니다. 이 회사는 또한 애리조나 주 안헴 (Anthem)에있는 사무실에 3 명의 풀 타임 및 파트 타임 지원 직원을두고 있습니다.
"우리 사람들은 외출하고 기사, 뉴스 기사, 비디오 및 이미지를 찾습니다. 그들은 또한 함께 가기위한 간단한 메시지를 쓰고있다. "
"우리는 그 고객을 대표하고 있습니다. 그래서 우리가 잘못된 것을 철자한다면, 그것은 그들의 공동체의 시각에서 잘못된 것을 철자 한 사람들입니다. 그것은 좋지 않습니다. 그래서 우리는 콘텐츠 전문가에 대해 매우 까다 롭습니다. "Holling은 다음과 같이 덧붙입니다.
이러한 이유로 새로운 콘텐츠 전문가는 엄격한 채용 및 교육 과정을 거칩니다. 그리고 그것은 홀링이 많은 자부심을 표하는 무언가입니다.
"3 단계 인터뷰 프로세스가 있습니다. 그들이하는 첫 번째 일은 사이트에 가서 적용하는 것입니다. 신청 프로세스의 일환으로 세 가지 샘플 비즈니스가있는 세 가지 시나리오를 제공하고 각 시나리오에 대한 게시물을 만듭니다. 우리는 그것이 완벽 할 것이라고는 기대하지 않지만 그것은 사고 과정에 대한 아이디어를줍니다. 또한, 우리는 철자법, 문법, 음성을 찾습니다. "
그 후 전화 인터뷰가 있습니다. 그런 다음 컷을 만드는 사람들을위한 면접 시험이옵니다.
이 회사는 2 일간 교육을 실시한 다음 새로운 사람을 하나의 계정에 할당합니다. 처음 2 주 동안 본사 직원은 새로운 콘텐츠 전문가가하는 모든 콘텐츠 큐레이팅을 감독합니다. 그것이 효과가 있다고 가정하면, 회사는 추가 계정을 할당하고 정규 현장 점검으로 복귀합니다.
컨텐츠 전문가는 또한 사무실 내 또는 웹 세미나 및 비디오 교육을 통해 지속적인 교육을받습니다. "그것의 많음은 신선하다. 그러나 그 중 일부는 업계가 변화하기 때문입니다. 예를 들어, 이미지를 찾는 것이 우리가 요즘하는 일 중 더 큰 부분입니다. 우리는 올바른 이미지를 찾아야 만합니다. 그래서 그 주위에 약간의 훈련이 있습니다. 이미지 크기가 변경되었으므로 모든 네트워크에 적합한 크기이기 때문에 550 픽셀 이하의 크기는 게시하지 않습니다. "
Holling은 회사의 철저한 교육이 99 달러 사회의 경쟁 우위 중 하나라고 평가합니다. 교육은 품질을 보장하고 품질은 가격만큼이나 중요합니다.
"콘텐츠를 게시하기 전에 두 가지 질문을 던지십시오." "첫째, 이것은 타겟 고객과 관련이 있습니까? 둘째로, 독자가이 정보의 일부와 어떻게 든 상호 작용하기를 원할 정도로 재미있는가요? 그것을 공유하고 싶고, 의견을 말하고 싶습니까? 그래서, 우리는 그것을 발견하기 위해 파다. "
귀하가 제공하는 것에 대해 명확히하고, 제공하지 마십시오.
99 달러 가격대에서 작동하는 서비스 비즈니스 모델의 핵심은 오해 또는 범위 크리프를 방지하기 위해 반복적 인 특정 제공 및 기대치를 설정한다고 Holling은 말합니다. 창업 기업가들은 한 가지를 정면으로 결정해야한다고 주장한다. 정확히 고객에게 제공 할 대상과 그렇지 않은 대상을 결정해야한다.
그리고 그는 고객과의 명확한 의사 결정이 이루어져야하며 기대를 설정해야한다고 말합니다.
99 달러 사회는 전체 마케팅 솔루션 또는 완벽한 아웃소싱 소셜 미디어 캠페인으로 서비스를 묘사하지 않습니다.
Holling은 "우리가 제공하는 것은 전체 마케팅의 한 부분이며 고객의 소셜 미디어입니다. 전체적인 것이 아닙니다.
저마다 패키지 서비스를 제공하는 서비스 제공 업체는 가치 제안을 제대로 전달할 필요가 있다고 조언합니다.
Holling은 고객이 3 개의 소셜 미디어 계정을 통해 하루에 하나의 콘텐츠 업데이트 만 수행하면 일관성을 유지할 수 있다고 말합니다. 그들은 신뢰를 쌓을거야. 그리고 그들은 몇몇 SEO 이득을 깨달을 것입니다.
"하지만 그게 전부라면 소셜 네트워크를 많이 구축하지 않을 것입니다. 이를 위해서는 사람들과 상호 작용하기 위해 포용이 필요합니다. "
일부 고객은 소셜 네트워크에서 팔로어와 상호 작용하고 일부는 그렇지 않은 것으로 나타났습니다. 그러나 Holling은 99 달러짜리 사회가 제공하는 것 이상으로 아무것도하지 않는 사람들조차도 덜하거나 아무것도하지 않는 것보다 여전히 유리하다고 주장한다.
"웹 페이지로 이동하여 Facebook 아이콘을 클릭 한 횟수는 1 년 내에 게시되지 않았거나 버튼이 작동하지 않습니다. 우리의 서비스로, 적어도 불이 켜져 있습니다. 조명이 켜져있는 것은 아닙니다. 게시 된 콘텐츠는 품질이며 개인적인 손길이 있습니다. 그것은 그들이 자신의 산업에 대해 알고 있으며 자신의 지역 사회에 관심이 있다는 것을 보여줍니다. 그것은 올바른 인상을 남깁니다 "라고 Holling은 말합니다.
거기에 누군가가 귀하의 비즈니스를 지속적으로 게시하는 가치가 있습니다.
그리고 인플레이션이 시작되면 어떻게 될까요? 99 달러의 가격 포인트가 구식이되어 회사에 99 달러의 소셜 브랜드 이름을 변경하게 할 것인가?
Holling은 곧 그 일이 일어날 것을 예견하지 않습니다. 그는 "효율성을 높이기 위해 자동화를 중점적으로 중점적으로 추진하고 있습니다.
"게다가, 우리는 이미 99 달러짜리 계획 이상으로 개인화 된 애드온 서비스를 제공합니다. 우리는 우리가하는 일에서 가치를보고 소셜 미디어 아웃소싱을 통해 더 많은 도움을 원하는 고객에게 봉사 할 사람들을 더 많이 제공 할 것입니다. "
이미지: 중소기업 동향 $ 99 소셜 스크린 샷
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