구글이 최근 쇼핑 분석 회사 인 랑 스판 (Rangespan)을 인수하고 전자 상거래가 발표되면서 아마존 닷컴의 일간지 인 덩치 큰 뉴스가 겉으로보기에는 매일 매일의 발표와 함께 전자 상거래의 세계가 빠르게 변화하고있다.
HubSpot의 전자 상거래 마케팅 책임자 인 Sam Mallikarjunan은 우주에서 벌어지고있는 일, 시간이 지남에 따라 어떻게 발전했는지, 빠르게 움직이는이 분야에서 경쟁하기 위해 작은 전자 상거래 선수들이해야 할 일에 대해 생각해 줬습니다.
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Sam Mallikarjunan: 주로 내 업무는 전자 상거래 회사의 리드를 생성하여 영업 팀에 보내어 인바운드 마케팅 구현과 관련하여 작업 할 수 있도록하는 것입니다.
실제로 의류, 서적 및 기타 물건을 판매하는 자체 매장을 운영합니다. 우리는 우리가 이야기하는 많은 것을 시험합니다. 나는 또한 아마존보다 더 잘 팔리는 책의 저자이기도하다.
중소기업 동향: 아마존에 관해서는, 나는 첫 번째 웹 사이트를 디자인 한 릭 에어 (Rick Ayre)와 이야기 할 수있는 기회가있었습니다.
전자 상거래의 초창기에도 릭 (Rick)이 말했듯이 잠재적 인 구매자를 사로 잡고 즐겁게하기 위해 훌륭한 콘텐츠를 작성하는 데 거대한 프리미엄이있었습니다. 20 년 전부터 인바운드 마케팅 및 콘텐츠로 잘 알려진 HubSpot에서 전자 상거래의 중요성에 대해 20 년 전과 비교하면 얼마나 다른가?
Sam Mallikarjunan: 그것은 근본적으로 동일하지만 어떤면에서는 다릅니다. 전자 상거래가 성장하고 Amazon이 전자 상거래에서 처음으로 커다란 성공을 거둔 기업 중 하나 였을 때 온라인 구매를하는 사람들은 얼리 어답터가되는 경향이있었습니다. 그들은 위험을 감수하는 경향이있었습니다. 결정을 빨리 내리는 경향이있었습니다.
전자 상거래의 시장 침투가 확대됨에 따라 더 긴 연구 프로세스를 거친 사람들이 온라인으로 호핑을 누리고 있습니다. 변경된 사항은 사람들을 웹 사이트에 끌어들일 수있는 능력입니다. 그래서 한 웹 사이트, 홈 페이지, 사람들이 여러 층을 거쳐 가면서 어디로 가야하는지에 대한 정보가 담긴 초고층 건물이었습니다.
검색 엔진의 중요성과 정확성은 물론 사회적 권장 사항 및 소셜 공유 기능 덕분에 현재 수천 개의 전면 도어가있는 3 층짜리 건물과 같은 웹 사이트가되었습니다.
따라서 펀더멘털은 변하지 않았지만 실행이 많이 바뀌었고 고객의 요구도 많이 바뀌 었습니다.
중소기업 동향: 아마존은 최근에 해시 태그를 사용하여 트위터를 사용하고 트위터가 쇼핑 카트에 자동으로 던져지는 Amazon 제품 링크가있는 제품을 발표했습니다. 전자 상거래 쇼핑을 할 때 큰 발전입니까?
Sam Mallikarjunan: 정말 재미있는 일입니다. 아마존은 고객 경험을 소유하는 것이 훨씬 나아졌습니다.
사람들이 Twitter 계정을 Amazon에 연결하게하는 흥미로운 점 중 하나는 Amazon이 고객에 대한 풍부한 행동 및 심리학 데이터를 많이 얻는 것입니다. 그들은 이제 쇼핑 기록을 누군가의 사회적 활동에 연결할 수 있습니다.
과거에 이미 그렇게 할 수있었습니다. 누군가의 이메일 주소가 있다면 Twitter의 API를 누를 수 있고 Twitter에 동일한 이메일 주소를 사용하면 두 개의 연락처 기록을 연결하고 그 사람에 대한 전체적인 시각을 얻을 수 있습니다. 아마존은 정확성을 높여 다음 단계로 나아갑니다.
중소기업 동향: 소규모 전자 상거래 사업자가 전환, 최적화 및 테스트 분야에서 어떻게하고 있다고 생각하십니까?
Sam Mallikarjunan: 나는 전자 상거래 마케터들이 우리 자신의 성공으로 잘못된 안보 감각에 빠져 있다고 생각한다. 대부분 전자 상거래 자체가 좋은 아이디어이기 때문에 성장하는 매출을 가지고 있습니다.
전자 상거래가하지 않은 것은 인바운드 마케팅 분야에서 혁신입니다. 그들은 클릭당 비용 (pay-per-click) 및 온 - 페이지 (on-page) SEO와 같은 것들에 여전히 집중하고 있으며, 고객에 대한 테스트 최적화, 라이프 사이클 마케팅 및 라이프 사이클 관리 및 고객에 대한 전체 론적 접근 방식에 과소 투자합니다.
중소기업 동향: 방문 페이지 전환율에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까?
Sam Mallikarjunan: 제한된 리소스가있을 때 A / B 테스트를 수행 할 때 가장 중요한 것은 가장 파괴적이거나 가장 많은 영향을 미치는 변수에 초점을 맞추는 것입니다.가장 쉬운 승리는 보통 A / B 테스트 이메일입니다.
방문 페이지 및 제품 세부 정보 페이지 디자인 측면에서 볼 때 대부분의 제품 세부 정보 페이지에는 장바구니에 추가 버튼이 있습니다. 회색이고 배경과 잘 어울립니다.
이전에는 고객이 있었지만 A / B가 장바구니에 추가 버튼을 테스트 한 결과 제품 세부 정보 페이지의 전환율이 1,500 % 나 향상되었습니다. 이는 막대한 금액입니다.
중소기업 동향: 진정한 쉽고 빠른 해결 방법이 있습니까? 어쩌면 전자 상거래 운영자가 집중할 수있는 한 두 가지일까요?
Sam Mallikarjunan: 예. 전자 상거래 회사가 바라는 가장 큰 변화는 거래 및 평균 주문 가치 만 생각하는 것을 멈추고 고객 확보 및 고객 평생 가치에 대해 생각하기 시작하는 것입니다. 그것은 당신이 모든 것에 접근하는 방식을 바꿉니다.
중소기업 동향: 사람들이 eBook을 다운로드 할 수있는 곳은 어디입니까?
Sam Mallikarjunan: HubSpot.com/ecommerce를 방문하십시오. 거기에 많은 리소스가 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
