귀하의 비즈니스에 대해 아첨하는 온라인 리뷰는 평소 축하 할만한 것이 아닙니다.
그러나 나쁜 고객 의견은 반드시 온라인 리뷰를 적절하고 신속하고 효율적으로 관리한다면 판매가 급락하지 않을 수도 있습니다.
NiftyMarketing.com의 마케팅 전문가 인 Mike Ramsey는 "우리는 별 다섯 개짜리 세상에 살지 않기 때문에 나쁜 리뷰를 중단 할 수 없습니다."라고 말합니다.
$config[code] not found온라인으로 귀하의 리뷰를 찾는 방법
좋든 나쁘든 리뷰를 다룰 수 있으려면 먼저 온라인에서 리뷰를 찾아야합니다.
Ramsey가 기업주에게 제안한 첫 번째 제안은 "Joe 's Pizza reviews"와 같이 이름 끝에 "리뷰"라는 단어가 붙은 회사 또는 브랜드 이름을 검색하여 리뷰를 찾는 것입니다.
둘째 Ramsey는 Small Business Trends와의 인터뷰에서 Google Local, Yelp, Facebook 및 이와 유사한 일반적인 소셜 및 리뷰 사이트에서 검색하여 비즈니스 리뷰를 검색 할 수 있다고 말했습니다. 또한 Moz Local / Moz Local과 같은 도구를 사용하면 리뷰가 일반적으로 나타나는 로컬 목록 사이트를 쉽게 찾을 수 있습니다.
셋째, Ramsey와 LocalAnts LLC의 인터넷 마케팅 전문가 인 Vedran Tomic은 healthgrades.com 및 attorneys와 같은 avvo.com과 같이 특정 업종의 비즈니스를 대상으로하는 웹 사이트를 확인하는 것이 좋습니다.
Tomic은 소비자가 이전보다 더 많은 비즈니스 리뷰를 검색하고 하나 이상의 웹 사이트를 검색한다고 말합니다. 결과적으로 그는 거의 모든 비즈니스가 결국 나쁜 검토에 직면하게 될 것이기 때문에 기업가가 검토 관리 시스템을 갖추는 것이 중요하다고 말합니다.
나쁜 검토로해야 할 일
Tomic과 Ramsey는 나쁜 리뷰에 직면했을 때 주인이나 관리자가 불만이있는 고객에게 다가 갈 것을 권고합니다. 상황을 시정하려고 시도하지만이 작업을 모두 오프라인으로하십시오. 협상과 결의안을 공개적으로 공개하지 않는 것이 더 좋은 방법입니다.
"고객에 대한 공감대를 나타내는 것"이라고 Ramsey는 이야기의 모든면을 알고 있다고 주장합니다. 사과를 제공하고 문제를 해결하는 것은 당신이 잘못되었을 때 중요합니다. 그러나 더 비범 한 전략 인 램지 (Ramsey)는 구매자가 더 나은 서비스를 제공 할 수있는 경쟁 업체를 찾도록 돕겠다 고 제안했다.
"고객에게 옳은 일을하고 상황을 분산 시키십시오."라고 그는 조언했다. Ramsey는 어떤 전략이 가장 적절하다고 생각하든, 핵심은 검토 프로세스를 비즈니스 운영에 "베이킹"시키는 것이라고 말합니다.
한편 마케팅 전문가 인 Mike Blumenthal은 관리 검토를위한 간단한 접근 방식을 제안합니다.
- 리뷰를 위해 노력하십시오 - 측정 할 수없는 것을 변경할 수 없습니다.
- 매력적인 웹 사이트를 구축하고 회원 증언으로 신뢰를 구축하십시오.
- 귀하의 웹 사이트에서 "후추"좋은 리뷰.
나쁜 평론의 경우, Blumenthal은 다음과 같이 조언합니다.
- 중소기업 소유자는 "문제를 소유해야합니다."
- 성숙한, 감정적 인 응답을 제공하십시오.
- 문제를 해결하기 위해 필요한 조치를 취하십시오. "잘되도록하세요."
나쁜 리뷰 기억하기 나쁜 것일 필요는 없습니다.
사실, 부 멘툼 (Blumenthal)은 부정적인 리뷰가 언제나 나쁜 것만은 아닐 것이라고 말합니다. 그들은 장기적으로 중소기업에게 도움이 될 수 있습니다.
"일반적으로 모든 부정적 평가에서 긍정적 인면이 있습니다."라고 Blumenthal은 중소기업 동향에 관한 최근 인터뷰에서 말했다.
부정적 평가는 "시끄러운 식당은 시끄러운 식사를 원하기 때문에"고객을 만족시키는 데 도움이 될 수 있다고 Blumenthal은 설명합니다.
그들은 또한 비즈니스 소유자에게 미래의 고객이 볼 수있는 성숙한 방법으로 대응할 수있는 기회를 제공합니다. 나쁜 평가를 처리하는 방법은 고객에게 깊은 인상을 줄 수 있습니다.
그는 대중이 5 성급 별 리뷰 모두가 사실 일 가능성이있는 것으로 인식하고 있다고 말했다. 그러나 그는 80 퍼센트의 사람들이 낯선 사람이 쓴 리뷰를 읽고 믿는다 고 말했습니다.
"나쁜 리뷰를 두려워하지 말고 참고 기준을 변경하십시오."라고 Blumenthal은 말합니다.
Blumenthal은 좋은 평가의 힘을 믿습니다. 또한 그는 기업들이 이러한 온라인 서비스를 찾기 위해 노력할 수 있다고 말합니다.
결국, Blumenthal은 귀하의 비즈니스 명성을 온라인으로 관리하는 데 지속적인 노력이 필요하다고 생각합니다.
"독자적으로 또는 외부 소스를 사용하여 일관된 프로세스가 필요하며 좋은 리뷰를 얻을 수 있습니다."라고 그는 덧붙입니다. "그러나 일관성이 핵심입니다."
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