제품을 온라인으로 판매하는 경우 제품을 매력적으로 만들고 싶습니다. 그러나 제품 자체에 집중하는 대신 대부분의 비즈니스는 고객에 대해 더 많이 생각하는 것이 좋습니다.
보다 구체적으로, 제품이나 웹 사이트는 고객을 어떻게 느끼게합니까? 사람들은 감정적 인 창조물입니다. 그리고 그러한 감정은 소비자 행동에 확실한 영향을 미칩니다.
따라서 단순히 제품을 매력적으로 만드는 대신 구매자가 원하는 감정을 생각해보십시오. 더 중요한 것은 이러한 정서가 판매를 전환 할 수있는 이유에 대해 생각해보십시오.
$config[code] not found고객으로부터 긍정적 인 감정을 불러 일으키는 것이 판매를 촉진 할 수 있다고 오해하는 경우가 있기 때문에이 마지막 사항은 중요합니다. 그러나 부정적인 감정은 올바른 이유로 그들을 부르는 경우에도 마찬가지로 강력 할 수 있습니다.
Neil Patel은 Forbes의 게시물에서이 중요한 차이점을 설명했습니다.
"사용자가 분노한 경우 웹 사이트가 추악하기 때문에 변환 할 수 없습니다. 그의 분노의 대상은 웹 사이트입니다. 이것은 폐허로 변합니다. 그러나 웹 사이트가 동물 학대에 대한 잔학 행위에 관해 알려주고 있기 때문에 사용자가 분노한 사람이라면 그는 개종하여 좋은 일에 기여할 수있는 방법에 관한 정보를 더 많이 얻을 것입니다. "
고객에게 감정을 느끼게하는 것이 올바른 방향으로 나아가는 단계입니다. 사람들이 귀하의 웹 사이트를 방문하고 전혀 신경 쓰지 않기를 바랄 것입니다. 그러나 당신은 또한 매우 신중하게 특정 이유에 대한 특정 감정을 불러 일으키는 경험을 만들어 내려고 노력해야합니다.
예를 들어, 결제 프로세스에 대한 혼란과 같은 부정적인 감정은 전환을 망칠 수 있습니다. 그러나 호기심과 같은 감정은 소비자가 처음에 웹 사이트를 방문하도록 유도 할 수 있습니다. 따라서 고객이 구매 프로세스의 각 단계에서 느끼는 감정을 고려하는 것이 중요합니다. 자신의 신발을 신고하십시오. 구매 경험을 원하는 방식과 고객이 고객에게 느끼고 싶어하는 방식을 고려하십시오. 그런 다음 그 경험을 만듭니다.
부정적인 감정 사진을 통해 Shutterstock
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