귀사가 속한 산업과 관계없이 수익성이 높은 고객과 귀사의 리소스에 부담을주는 고객을 파악하는 것이 중요합니다. 가장 극단적 인 경우에는 특히 성가신 고객을 해고하는 것이 좋습니다.
그러나 귀하의 가장 소중한 고객에게 여분의 마일을두고 충성도와 지속적인 사업에 대한 보상을주는 것만 큼 중요합니다. 그들에게 선물을 던지지 마라. 위험하고 목표를 벗어난 접근 방식은 고객이 고객의 노력을 기억하거나 신경 쓸 가능성을 줄 일뿐만 아니라 시간과 돈을 낭비하게됩니다.
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고객 감사에 대한 현명한 접근 방식을 취하려면 먼저 각 고객의 수익성을 측정해야합니다. 각 고객의 총 비용을 전체적으로 보려면 모든 직원이 모든 고객 활동에 소요 된 시간을 추적해야합니다.
자동화 된 시간 추적 시스템을 사용하면 이러한 비용을 훨씬 쉽게 파악할 수 있으며 회사 활동에 대한 유리한 시각을 얻을 수 있습니다. 또한 고객이 직접 판매를 제쳐 놓고 제공하는 모든 가치를 고려하십시오. 신규 고객을 추천하거나, 사례 연구에 참여하거나, 브랜드를 개선하여 추가 마일을 기꺼이 감당하려는 고객은 귀사에게 큰 ROI를 제공 할 수 있습니다.
훌륭한 고객 서비스는 항상 중요하지만 그 외에도 귀사를 고객에게 사랑하는 가장 좋은 방법은 고객의 요구를 깊이 이해하는 것입니다. 이를 위해서는 시간 투자가 필요할 수 있지만 고객이 원하는 것을 이해할 수 있다면 고객이 원하는 것을 달성 할 수 있도록 노력을 집중할 수 있습니다.
고객의 미래 전략의 중요한 부분으로 귀사를 위치 시키십시오. 그러면 귀사는 고객을 여러 번 다시 지불하게 될 것입니다. 또한 전반적인 수익성을 이미 결정했기 때문에 각 고객의 적절한 시간을 지능적으로 계획 할 수 있습니다.
물론 모든 고객이 귀하의 전도 활동에 반응하지는 않습니다. 관계를 발전시키는 데 시간을 할애 할 수 있다고 결정한 경우라도 일부 고객은 핵심 제품을 넘어서는 것에 관심이 없습니다. 괜찮습니다. 척척으로 노력을 기울이지 만 완전히 멈추지 마십시오. 때로는 지속성이 돋보입니다.
마찬가지로 미래에도 주목하십시오. 회사는 종종 전략과 초점을 변경하여 향후 기회를 제시 할 수 있습니다. 자신에게 맞는시기에 활동을 준비 할 준비를하십시오.
가장 성공적인 타겟 고객 아웃 리치 프로그램은 상호 이익이됩니다.
Microsoft의 소프트웨어는 Dynamics의 유연한 애드온이기 때문에 일부 고객을 위해 Microsoft Dynamics GP 회계 시스템과의 긴밀한 통합을 구현했습니다. 원래 한 고객만을 위해이 기능을 구현했지만 원래 제품의 성공을 자본화하고 확장 할 수있었습니다.
고객 지원의 특정 사례가 아닌 경우이 비즈니스에 수익성있는 시장을 발견하지 못했을 것입니다.
진지하게 고객에게 봉사 활동을 펼치고 다른 비즈니스 프로젝트만큼 존중하십시오. 결과는 최종 결과로 측정 할 수 있으며, 예상치 못한 이점을 누락시킬 수 있습니다.
비용과 기능에 눈을 돌리고 지능적으로 발전하십시오.
Shutterstock을 통한 고객 봉사 활동 사진
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