오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 고객 서비스를 항상 최신 상태로 유지하고 최신의 편의 서비스와 최고의 신제품에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다. 탁월한 고객 서비스가 없으면 고객 확보 및 유지가 거의 불가능합니다. 기술 구현을 통해 하룻밤 사이에 고객 서비스를 획기적으로 향상시킬 수 있습니다.
$config[code] not found귀하가 소비자를 위해 최고의 제품을 설계하고 개발할 수 있도록 PCB 소프트웨어를 검색하는 엔지니어이든 재무 업무를 간소화하기위한 회계 소프트웨어를 찾고있는 사업주이든, 기술은 후회하지 않을 투자입니다. 고객과 더 깊은 차원에서 소통하고 소음에 대해 제기 할 수있는 4 가지 방법을 살펴보십시오.
기술을 통해 고객 서비스를 향상시키는 방법
감정 이입
여러 연구에 따르면 고객이 서비스 담당자를 당황하게하는 이유 중 하나는 고객이 이해하지 못하기 때문입니다. 고객 서비스 상호 작용에서 공감의 중요성이 가장 중요합니다. 소비자는 종종 담당자가 냉담하며 자신의 희망을 불어 넣습니다.
진실은 대부분의 경우 대표자들이 회사가 원하는 방식으로 일을하고 있으며, 적절한 프로토콜을 고수하고 있다는 것입니다. 기술력으로 인해 회사는 정책을 다시 작성하고 공감에 중점을두고 더 많은 인간 관계를 장려 할 수 있습니다. SMS 메시징에서 디지털 마케팅에 이르기까지 다양한 형태의 의사 소통을 통해 고객 서비스 담당자는 고객을위한 간소 한 콘센트를 제공 할 수 있습니다.
유효성
고객 서비스의 낮 시간은 더 이상 거의 존재하지 않으며 해당 시간대에 영업하는 비즈니스는 꾸준히 고객을 잃을 가능성이 큽니다. 이제 기업은 언제든지 고객이 이용할 수있는 역량을 갖추고 있습니다. 고객은 이러한 가용성을 기대하고 있으며, 기업은 경쟁에서 눈에 띄기를 원한다면이를 인식해야합니다.
회사는 채팅 상자, 전자 메일 및 다양한 소셜 네트워크와 같은 커뮤니케이션 형식을 활용하여 어느 위치에서나 쉽게 이용할 수 있습니다. 고객에게 여러 가지 방법으로 주어진 순간에 연락 할 수있는 옵션을 제공하고 원하는 자유를 지원할 수 있습니다.
더 나은 관리 관계
사업체에 마지막으로 연락 한 기록이 없다는 사실을 알기 위해 전화하는 것보다 더 실망스러운 것은 없습니다. 고객 관계 관리 소프트웨어는 정교한 데이터 수집 도구를 제공하므로 담당자는 각 고객에 대한 정보를 즉각적으로 보유 할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스와 고객 간의 원활한 상호 작용을 유도하여 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 피해야 할 많은 시작 실수 중 하나는 강력한 고객 관계를 육성하고 유지하는 데 실패하는 것입니다.
자립적 고객
사람들은 종종 도움을 청합니다. 기술을 통해 고객에게 자립심을 가르치는 것은 강력한 고객 서비스 플랫폼의 훌륭한 구성 요소입니다. 이제 고객이 여러 경로를 통해 정보에 액세스 할 수 있으므로 고객 서비스 라인이 훨씬 짧아집니다. 블로그 게시물, 팟 캐스트 및 비디오를 사용하여 고객에게 스스로를 돕는 방법을 가르치고 보여줍니다. 이렇게하면 브랜드에 대한 신뢰가 높아질뿐 아니라 고객 서비스 담당자의 부담을 줄여 도움이 필요한 고객에게 집중할 수 있습니다.
기술은 언젠가는 압도적이지만 비즈니스를 효율적으로 운영하는 데는 아름다운 것이 있습니다. 고객이 귀하를 찾아가 원하는 방식으로 귀하와 상호 작용할 수있는 기회를 제공합니다. 열린 무기로 기술을 포용하는 것을 두려워하지 말고 고객 기반을 확보하고 유지하는 데 도움이되는 방법을 지켜보십시오.
Shutterstock을 통한 고객 서비스 사진
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