이번 주 CRM 공간에는 많은 큰 뉴스가있었습니다. Zoho는 Zendesk와 마찬가지로 CRM 플랫폼으로의 주요 업그레이드를 발표했습니다. 그러나 가장 큰 소식은 SAP의 측량 및 분석 플랫폼 인 Qualtrics의 80 억 달러 인수에 있습니다. 그리고 그것이 합당한 돈입니다.
SAP CEO 빌 맥 더못 (Bill McDermott)이 구매에 열의를 보였고이 회사를 변화의 순간으로 여기는 것은 분명했습니다. 내 친구이자 CRM 생각 지도자 인 Paul Greenberg (일명 CRM의 대부)가 CRM Playaz 비디오 팟 캐스트 주제에 대해 토론했습니다. 그러나 McDermott이 거래가 혁신적이라는 것이 옳은지 여부에 초점을 맞추는 동안, 우리는이를 넘어서서 오늘날 비즈니스에서 혁신적이라는 것이 실제로 의미하는 바가 무엇인지, 그리고 따라야 할 좋은 예가 무엇인지 생각하기 시작했습니다.
$config[code] not found아래는 편집 된 대화의 일부입니다. 가득 찬 convo를 들으려면 비디오를 체크하거나 아래의 내장 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
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소기업 동향: 정확한 표적, 응?
폴 그린버그네. 그러나 나는 너에게 말할 것이며, 나는 너의 생각을 듣고 싶다. 그러나 여기에 Salesforce의 강력한 기능이 제공되는 기술에 결코 미치지 못했습니다. 회사에 있었고, 시장에 나와있는 방식과 시장이 시장을 받아들이고 받아들이는 방식 이었습니까? 문화의 외부화는 차이점의 중요한 요소였습니다. 누군가가 "당신의 기술을 사랑하기 때문에 당신의 기술을 사고 싶습니다."라고 말하면서 Salesforce와 경쟁 할만한 기술이 있습니다.
중소기업 동향: 예.
폴 그린버그그리고 그 (것)들을만큼 강타 할 것이다. 그러나 그들이 가진 것은 Salesforce와 관련된 누군가가 "나는 그 부분에 참여하고 싶습니다"라고 말합니다. 맞습니까? "나는 그것의 일부가되고 싶다."그리고 그것은 변형 적입니다. Benioff가 실제로 공개적으로 "변화를위한 힘"이라고 말한 것처럼 회사가되기 때문에 회사 자체가 변화의 힘이됩니다. 그것이 그가 목표로하는 곳이며, 그것이 잘 작동하는 방법입니다.
Q: Qualtrics는 상승세에있는 회사의 인수입니다. 조심스럽게 여전히 낙관적입니다. 그들은 오랫동안 나쁜 인수라고 부르는 것을 만들지 않았습니다. 저는 그가 SAP CEO Bill McDermott이이 일을 잘 수행했다고 생각합니다. Qualtrics는 좋은 인수이며, 모든 것을 바꾸는 인수는 아닙니다. 그것은 그저 그런 것이 아닙니다. 강력한 분석에 대한 설문 조사입니다. 나는 그것을 다시 지나치게 단순화한다.
중소기업 동향: 그렇습니다.폴 그린버그: 그러나 그것은 바로 그것입니다. 따라서 SAP에 좋습니다. 예, 축하합니다. 예, 이것이 구멍을 메울 것입니다. 예, 시장에서 그것을 해결할 수있는 능력이 향상 될 것입니다. 동시에,보다 나은 방법으로 생태계를 채우지 만, 진정으로 변화가 필요한 모든 항목을 확인하지는 않습니다.
그래서 그것에 대한 당신의 생각은 어떨까요?
중소기업 동향: 나는 당신과 같습니다. 내가 변형 론적이라고 생각하거나 게임 체인저를 생각할 때 나는 그 자체로 나는 그것을 보지 못한다. 네가 말한 것 같아. SAP는 지난 2 년 동안 많은 인수 작업을 수행했습니다. 그것들은 모두 퍼즐 조각이지만, 퍼즐은 아직 완성되지 않았다고 생각합니다. 나는 그것이 좋은 필수 조각이라고 생각한다.
당신이 생각할 때, 당신이 말했듯이, 그들은 측량 조각과 함께 갈 분석적인 부분을 가지고 있습니다. 이는 SAP가 보유하고있는 운영 데이터에 특정 종류의 데이터를 추가합니다. 그래서 이것은 또 다른 종류의 데이터와 그것을 분석하는 방법을 추가합니다. 나는 아마 아직도 생각해야 할 것이라고 생각합니다. 특히 세일즈 포스와 어도비를보고 있다면 어도비를 거기에 넣을 것이다. 마케팅 및 경험 클라우드, 특히 Adobe의 경우 데이터를 분석 할 도구가있을뿐만 아니라 작업을 수행 할 수있는 도구가 있습니다. 컨텐트를 생성하고 실시간으로 데이터를 활용하는 경험을 만듭니다. 지금 SAP가 Qualtrics 판과 함께 가지고있는 것보다 더 많이.
특히 B2C 관점에 대해 이야기 할 때 B2B Callidus Cloud 인수가 실제로 도움이됩니다. 그리고 Callidus가 가지고있는 것, 그리고 다른 것들 중 일부를 가져올 수 있습니다. 나는 B2B 관점에서 생각한다. 그것은 정말 퍼즐의 중요한 부분입니다. 하지만 다른 B2C,이 데이터를 어떻게 활용하여 실시간으로 경험과 컨텐츠를 만들고 실시간으로 분석합니까? 나는 아직도 그 일을 끝내야 할 일이 있다고 생각합니다.
네가 말했듯이, 나는 그것이 좋은 조각이라고 생각한다. 나는 변형 적으로 그것을 스스로 볼 수 있습니까? 아뇨, 거기에 몇 가지 다른 것들을 넣고 올바른 방법으로 꿰맨다면 어쩌면 그럴 수도 있습니다. 그러나 나는 그것을 오늘날과 같이 보지 못한다.
폴 그린버그: 실제로 필자가 항상 "소모적 인 경험"이라고 부르는 것을 만드는 측면에서 Adobe는 실제로 그렇게 잘하는 유일한 사람입니다. 영업 인력도 그렇게하지 않습니다. Adobe 이외의 다른 사람은 없습니다. 나는 그것을하는 사람들이 있다는 것을 의미한다. 나는 그것을 말하면 안된다.
중소기업 동향: Adobe 규모.
폴 그린버그: 아무도 그 규모에서 않습니다. 실제로 Adobe는 최근까지도 그렇게하지 않았습니다. 그들은 그것을 주장했지만 그것을합니다.
변화의 또 다른 측면은 기술 문제가 아니라 회사 문제입니다. 기업은 기술이 아니라 혁신의 대상입니다. 기술은 변화의 전환점입니다. 변환의 힘은 그런 종류의면이있을 때 온다. 변환은..
빌 맥 더못 (Bill McDermott)은 정말 재밌고 재미있는 말을했습니다. 감정적 인 말입니까? 그리고 Bill McDermott은 사물에 대해 감정적 인 문제가 없습니다. 그는 항상 사물에 대해 감정적입니다. 그러나 감정적인데, 그것이 핵심입니다! 실제 포인트! 그는 그것에 대해 흥분하고 있습니다.
다시 말하지만, 나는 그것이 변혁적임에 반드시 동의하지 않는다. 그는 아마도 그에 상응하는 것에 다소 불쾌감을 느낄 수 있습니다.
$config[code] not found중소기업 동향: 오, 설문 조사 원숭이 비교 일, 예.
폴 그린버그: 그래, CNBC 기자가 정말로 숙제를 많이하지 않는다는 뜻이기 때문이다.
하지만, 모든 것 … 그건 당신 회사의 일부입니다. 그게 당신이 누군지의 일부입니다. 그것은 "내가 나와 같은 회사"라고 불렀던 것의 일부입니다. 그렇죠? 문자 그대로 65 페이지의 연구가 "나 같은 회사"에서 행해졌습니다. 정확하게 부르지는 않았지만 말 그대로 문자 그대로였습니다. 65 페이지 학문적 연구에 의해 수행, 나는 사람들의 이름을 기억할 수 없다. 그 문제에 관해서, 나는 그들이 어디에서했는지 기억할 수 없다 … 남부 캘리포니아, 나는 생각한다. 그러나 두 사람이 그 사실을 연구했고, 사람들이하는 다양한 일을 발견하고 기업을 의인화했습니다. 맞습니까? 그들이 회사의 감정을 어떻게 첨부하고 어떻게 회사에 인간의 특성과 그런 것들을 부여 하는가?
다시 말하자면, 당신이 변형 될 수 있다면, 사람들의 감정이 움직이고 변화되고있는 수준에 도달해야한다는 것입니다. 단지 기술로는 그렇게 할 수 없습니다. 당신은 회사의 실제적인 상호 작용, 회사의 목적, 회사의 행동, 사람들이 회사를 인식하는 방식, 회사와 협력하여 행동하는 방식 등을 통해이를 수행합니다. 저것에 백만개의 기사, 그것의 많은 것이 밖으로있다.
그리고 Salesforce는 Dreamforce에서 그렇게했습니다. 실제로는 그렇지 않습니다. 결과적으로 인간의 눈에는 어느 정도까지는 크게 영향을받습니다. 마크 베니 오프 (Marc Benioff)가 제공 한 가장 중요한 기조 연설 중 하나라고 생각했습니다.
중소기업 동향: 예
폴 그린버그그건 당신이 변형하는 방법입니다. 그리고 이것이 SAP가해야 할 전투입니다. 마이크로 소프트는 위대한 일을하고있었습니다. Microsoft는 비영리 단체의 가속기를 발표했습니다. 권리? 나는 지금 막 파고있어, 나는 정말로 그것에 대해 흥분한다. 정말 좋아 보인다. 그리고 그것은 다시 한번, 단지 기술이 아닌 그러한 것들 중 하나입니다. 약간의 창업 보육 센터가 있습니다. 사회 복지가 관련되어 있으며, 여러 가지 다른 일이 있습니다. 그러나 그들은 근본적으로 좋은 일을하고, 좋은 일을하고, 회사를 인간화하고, 동시에 Microsoft에 도움이되는 것들을 만들도록 설계했습니다. 그게 얼마나 익숙한가요?
중소기업 동향: 예. 글쎄, 그들은 사업을 잘하고 사업을 할 수 있다고하더라도 여전히 사업에 종사하고 있습니다. 그것은 윈 - 윈과 같습니다. 왜 그걸하고 싶지 않니? 당신이 말했듯이 세일즈 포스, 나는 Dreamforce에서 우리가 바로 옆에 앉아있는 것을 의미합니다. Benioff의 기조 연설의 처음 10 분에서 15 분은 마치 "남자, 나는 교회에있는 것처럼 느껴집니다!"라고했습니다. 나는 다음 단계가 "나의 후보를 발표하고 싶다"고 생각했다. (웃음)
폴 그린버그: (웃음) 2020?
중소기업 동향: 그러나 사람들은 그와 함께있었습니다. 나는 그것이 이전의 기조 연설에서 완전히 벗어났다는 것을 의미한다. 그러나 전체 컨퍼런스의 무대를 설정했다고 생각합니다. 특히 기조 연설의 나머지 부분은 사람들이 그가 말한 모든 것에 집중했다. 당신이 말했듯이, 그는 일찍 주목을 받았고 Salesforce와는 전혀 관련이없는 그의 성명서에서이를 전달할 수있었습니다. 그러나 그는 실제로 고객과의 관계를 통해 Salesforce가하는 일로 전환 할 수있었습니다.
폴 그린버그: 너, 내가 너에게 한가지 말할 게있어. 그것은 작은 것이지만, 그 연설이 다른 것과 다른 점이 거의 중요하다고 생각합니다. 과거와 다른 모든 기조 연설에서 각 클라우드 기조 연설로 옮겨진 제품 발표는 제외하고.
Philanthropy Cloud를 제외하고는 매우 현명했습니다. 그리고 아인슈타인 보이스 맞지? 그러나 그가 한 일은 … 과거에는 우리가 참석 한 기조 연설에서 그가 한 일은 그가 선택한 자선 단체 또는 비영리 단체를 초대하는 부문이었습니다. 그는 그 (것)들을 위로 가져온다, 그때 그는 그 (것)들을 말하고, 그 후에 이동할 수있는 app에서 그 (것)들에게 돈을주고, 우리는 모두 행해진 다. 그러나 그것은 단지 토론의 일부분 일뿐입니다. 이번에는 그 누구도 없었습니다. 이번에는 전체적인 논의가 Salesforce가 사회적 이익을위한 실제적인 힘이었습니다. "우리는 사회적 이익을위한이 힘에 부합하지 않는다. 우리는 사회적 이익을위한 힘이다."그렇죠? 그것은 내가 CNBC이기도했다는 그의 토론과 일치합니다. 잘못되었을 수도 … 누가 알 겠어? 블룸버그가 될 수 있었고, 로이터 통신 일 수 있었을지 모르겠습니다.
중소기업 동향: (웃음)
폴 그린버그그러나 왜 그가 타임 매거진 (Time Magazine)을 사서 "비즈니스는 변화를위한 힘"이라고 말했다. 그리고 다른 누군가가 그에게 "너는 취임 할거야?"라고 물었고 그는 "왜? 나는 사무실에 출근 할 필요가 없다. " 사업은 변화를위한 힘입니다.
Salesforce는 그의 진언입니다. 그리고 그는 사람들에게 관심을 갖게합니다. 그것이 당신이해야 할 일입니다. 이제는 SAP의 신용으로, 비록 그들이이 부분을 강조 표시하지는 않지만, 그들은 바르셀로나에서 약간의 성과를 거두었습니다. 과거로 돌아가서 이야기 할 때 … 그들은 사회 이익을합니다. SAP는 실제로 많은 일을합니다. 그들의 초점은 지속 가능성에 더 초점을 맞추고 있습니다.
몇 년 전, 그들은 탄소 발자국 감소에 관한 일을했고, 주변에 앱을 만들었지 만 좋은 것이 었습니다. 이것은 좋은 기술이며, 실제로 탄소 발자국을 줄이는 데 도움이되었지만, 당시의 위치를 정하는 방법은 수익성과 이익을 위해 비즈니스에 이익이되는 것이 었습니다. 바보!
$config[code] not found중소기업 동향: (웃음)
폴 그린버그바보, 맞지? 왜냐하면 그것은 누구나 듣고 싶어하지 않기 때문입니다. 그렇다면 그들이 돈을 벌기 위해하는 또 다른 일입니다. 그래서 이번에는 17 개의 U.N.Sustainability Goals에 대한 그들의 순응에 관해 이야기하면서, 그들은 실제적인 사회적 선의 관점에서 언급했습니다. 그들이 옳은 일을했다는 것을 의미합니다. 그들에게는 아이러니가 단지 포지셔닝이 아니라는 것입니다. 그들은 그것을 의미하고, 나는 그것을 안다. 사실 탄소 발자국은 다른 의미에서 탄소 발자국을 의미하는 것일지라도 그들이하는 방식에 서툴 렀고 완전히 잘못되었습니다. 이것은 바르게 나왔다.
그들은 그것에 대해 생각하는 측면에서 진전을 보이고 있지만, 그들이 … Qualtrics가 변혁 적 관점이라고 생각한다면, 그들은 요점을 놓치고 있습니다.
중소기업 동향: 예. 제 생각에 변혁의 첫 걸음은 Bill McDermott과 그의 열정과 열정에 대해 말하는 것입니다. 지금, 나는 내가 본 것을 위해 그것을 가져 가고있다. 열정과 열정은 거래를위한 것이며이 플랫폼이 플랫폼을 구축한다는 측면에서 잠재력이 있습니다. 마르크 베니 오프 (Marc Benioff)와 얘기 한 것과는 대조적으로 그것은 플랫폼에 관한 것이 아니라 변화 요원이 될 수있는 능력에 관한 것입니다. 좀 봐라. 나는 J-Z 등을 인용하는 것을 싫어하지만 …
폴 그린버그: (웃음)
중소기업 동향: 그는 "저는 사업가가 아닙니다. 저는 비즈니스입니다. ""우리는 변화하는 에이전트가 아닙니다. "라고 강조합니다. 우리는 비즈니스 관점에서의 변화 만이 아니라 변화에 대한 것입니다. 그 변화가 일어나도록하십시오.
폴 그린버그: 권리!
중소기업 동향: 나는 이것이 혁신적 일 수있는 첫 걸음이라고 생각합니다. "여기서 우리가 원하는 것은 기술의 관점에서 볼 때, 아래에 있습니다."라고 말하면서 그것이 변형적인 것이라고 말하고 있습니다. 이제는 큰 그림보기를 적용하고 적용 할 수 있다면 기술 혁신과 플랫폼을 활용하여 혁신적인 방법으로 전환하는 데 도움이 될 것입니다. 하지만 지금 당장 말했듯이 SAP는 많은 인수 합병을했습니다. 그것을 함께 묶어서 이야기를 들려주는 일종의 캔버스를 만들고 …. 변형으로 간주 될 기회를 창출하고, 변형의 일부입니다. 왜냐하면 그들이 당신을 변형의 대리인으로 보지 않으면 사람들을 변형시킬 수 없기 때문입니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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