Financialforce는 ERP, 재무 관리 및 Salesforce 플랫폼에 전적으로 구축 된 전문 서비스 자동화 (PSA)와 같은 클라우드 기반 응용 프로그램의 주요 공급 업체로서 최근에는 연례 사용자 회의 인 Community Live를 개최했습니다. 그리고이 주제에 참석 한 3 일 동안 나는 새로운 서비스 경제의 통화라는 속도감을 느꼈습니다.
CRM Plus 전문 서비스 자동화는 일관되게 좋은 경험과 같습니다.
이번 컨퍼런스에서 판매 / 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 지속적으로 좋은 경험을 제공 할 수있는 귀사의 능력을 높이기 위해 논의 된 방법 중 하나는 CRM의 힘과 전문 서비스 자동화를 결합한 것입니다. FinancialForce의 PSA 제품 전략 관리자 인 Austin Rohr는 PSA가 판매 및 서비스 혼합에 적합한 곳과 PSA와 CRM의 결합이 전체 고객 참여를 향상시키는보다 빠르고 수익성있는 결과를 제공 할 수있는 이유를 나에게 알렸다.
$config[code] not found아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 인터뷰를 듣기 위해서는 아래의 임베디드 비디오 / 오디오 클립을보십시오.
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오스틴 Rohr: 전통적으로 CRM을 사용하면 판매를 관리합니다. 그러면 갑자기 고객의 도움이 필요합니다. 우리는 그 중간에 뭔가 있습니다. 그것이 가장 쉬운 방법입니다. 우리의 PSA 솔루션이하는 일은 일반 프로젝트 관리뿐 아니라 전문 서비스 관점에서 비즈니스 실적을 보여줍니다. 활용, 예측, 기술 / 인재 관리를 살펴 봅니다. 그것은 우리의 달콤한 장소입니다.
중소기업 동향: PSA와 CRM이 어떻게 공존하고 서로를 도울 수 있는지에 대해 조금 알려주십시오.
오스틴 Rohr: 많은 사람들이 전문 서비스가 판매로 시작되기를 원하는 이유를 알지 못합니다. 그러나 거래가 전달되는 사람들에게 거래가 공개되기 시작하자마자 필연적으로 더 나은 제품을 제공하기 때문에 많은 가치가 있습니다. 고객에게 더 나은 제품을 제공하고 고객을 행복하게 만들뿐만 아니라 수익성도 높입니다. 판매를 진행하면서 판매를 진행하면서 올바른 판매 범위를 판매하고 있는지, 올바른 판매 범위를 판매하지 않고 있는지 확인할 수 있습니다. 어쩌면 우리는 우리의 비율을 너무 멀리 할인하고있을 것입니다. 당신은 모든 것을 다 뽑아 냈습니다. 그리고 제가 말한 것처럼, 당신은 훨씬 더 좋은 제품을 제공하고 더 많은 수익을 올릴 것입니다.
그런 다음 프로젝트가 시작되기 전에 해당 프로젝트에 인력을 배치 할 수 있다면 거래가 진행되는 동안 인력을 투입 할 수 있으므로 활용 능력이 어떻게 될지 더 자세히 알 수 있습니다. 고용 결정을 내릴 필요가 있다면, 지금부터 6 개월, 9 개월 후에 특정 기술에서 벗어날 수 있기 때문에 광학과 능력을 갖추게 될 것입니다. 클라이언트에게 "4 월에 닫을 것이고 5 월 1 일에 당신을 쫓아 낼 것입니다."라고 말하면 실제로 전달할 수 있습니다. 왜냐하면 당신이 제공 할 수있는 리소스를 가질 것이라는 것을 알고 있기 때문입니다..
중소기업 동향: 새로운 서비스 경제에 대한이 모든 아이디어에 관한 컨퍼런스에서 주요 주제 중 하나에 대해 조금 이야기하십시오. 그게 무엇인지 말해 주시고, PSA가 그 일에 어떻게 적응하는지 알려주십시오.
오스틴 Rohr: 새로운 서비스 경제는 우리가 좋아합니다. 나는 판매와 지원 사이의 중간 부분이었던 작은 대화를 시작했습니다. 더 이상 그렇지 않습니다. 모든 조직은 수익 창출 비즈니스뿐만 아니라 예측 가능한 비즈니스 서비스로 전문 서비스를 찾고 있습니다. 그들은 서로 다른 비즈니스 유형을 채택하고 있으므로 우리는 관리 서비스의 출현, 즉 전통적인 시간과 자료를보기 시작합니다. 많은 SaaS 기반 서비스가 출시되고 있으므로 우리는 시장이 현재의 위치와 내일 어디로 갈 것인지에 대해 우리가 충분히 민첩하게 대응할 수 있도록해야합니다.
중소기업 동향:이 기조 연설에서 다른 용어를 접했을 때 새로운 통화가되는 속도는 어떻습니까?
오스틴 Rohr: 새로운 통화가 되려면 속도가 빠릅니다. 우리가 프로젝트를보다 빨리 제공할수록 더 행복한 고객이되고 일반적으로 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 우리가 그 판매에서 완수까지 더 빨리 당신을 얻을 수 있다면, 그것은 모두 좋은 물건입니다.
중소기업 동향: 마지막으로 PSA와 CRM의 결합으로 어떤 새로운 기회가 창출됩니까?
오스틴 Rohr: 그것은 훌륭한 질문입니다. 오늘날의 서비스 세계에서 경제는 변화하고 있습니다. 이제 우리가 흰 공간이라고 부르는 것을 식별 할 수 있습니다. 컨설턴트 또는 프로젝트 관리자가 고객과 함께 제품 A를 구현하고 있다고 생각하십시오. 구현할 때 CFO와의 회의를 통해 뭔가에 대해 이야기하고 제품 B에 대한 필요성을 확인하십시오. 동일한 플랫폼, 당신이 그것을 치고, 기회를 창출하고, 범위를 변경하고, 판매로 넘어 가고, 쫓기 시작할 수 있습니다. 길을 잃기 위해 이메일에 의존하지 않습니다. 그들이 준비를 할 때 종이에 "6 개월 후에 팔로우"라고 말하지 않을 것입니다. 거기에 기록이 있기 때문에 행동을 취할 것입니다.
중소기업 동향: 매우 좋습니다. 그런 다음 미래에 대해 이야기 해 봅시다. PSA와 PSA 및 CRM과의 결합을 통해 앞으로 1 년 동안 무엇을 보거나 이야기 할 예정입니까?
오스틴 Rohr: 변화하는 서비스 경제로 인해 예측이 어려워 질 것입니다. 그것은 우리에게 큰 초점이 될 것입니다. 당신은 아인슈타인 분석 (Einstein Analytics)으로 많은 멋진 것들을 보게 될 것입니다. 올해 초 Salesforce와 함께 Wave를 보았습니다. 우리는 그들과 함께 몇 가지 것을 조종했습니다. 그것은 산뜻했다.
우리는 다시 앉아서 공익 광고 (PSA)가 무엇인지, 전달하고자하는 것이 무엇인지 살펴 보았습니다. 우리는 몇 가지 다른 렌즈와 대시 보드를 생각해 냈습니다. 경영진은 프로젝트 매니저에게 PSA를 보았습니다.
그런 다음 CRM과 함께하십시오. 공백의 예를 들어 보면 지능이있어 모두에게 제공하는 모든 것을 살펴 본다면 고객 기반으로 돌아갈 수있는 기회가있는 곳을 파악할 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
