혼란스러운 고객은 소매업에서 직면하게 될 더욱 독특한 장애물 중 하나입니다. 의사 소통의 성격이 어느쪽으로 든 갈 수 있기 때문입니다. 그들은 더 좌절감을 느낄 수도 있고, 또는 자신이 짙은 행동으로 인식하는 것에 화를 낼 수도 있습니다. 여기의 초석은 인내심입니다. 고객은 명확한 것을 필요로합니다. 그들은 당신을 반 기지 않을거야. 사실을 수집하고 경청하는 시간을 들임으로써 효과적으로 거래를 신속하게 처리하고 혼란을 지속적으로 해소 할 수 있습니다.
$config[code] not found예의 바른 태도를 유지하십시오. 이 문제는 다소 분명합니다. 특히 고객의 문제가 해결하기 쉬운 문제이고 자신이 예의를 지니고 있다면 더욱 그렇습니다. 그러나 혼란에 대한 신속한 해결 방법이 없다면 혼수 상태에 대한 좌절감이 빨리 사라질 수 있습니다. 방어 행동을 피하고 신체 언어를 기억하십시오: 미소와 눈 접촉을 유지하십시오. 최악의 태도는 "지금은 무엇입니까?" 정신력.
그녀가 혼란스러워하는 이유를 수집하십시오. 솔루션을 조달하기 전에 전체 그림을 볼 필요가 있습니다. 그녀가 혼란스럽고 화가났다면, 정중하게 질문을하여 그녀를 도울 필요가있는 정보를 얻을 까봐 두려워하지 마십시오. 가능한 빨리 머리카락에서 머리카락을 꺼내고 싶지만 인내심을 가지고 모든 세부 사항을 받아들이려는 유혹을 피울 수 있습니다.
혼란의 근원을 고객에게 되풀이하십시오. 사실, 혼란스러워하거나 조롱하는 방식으로해서는 안되지만 혼란 스럽다는 것을 반복하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 당신은 그에게 당혹스러운 점에 대해 생각해 왔다고 생각할 수도 있지만 오해를받을 수 있습니다. 그렇다면 잘못된 문제를 수정하는 데 시간과 노력을 낭비하게되며 고객은 더욱 좌절하게됩니다.
고객의 입장에 서십시오. 이것은 특히 그녀의 혼란이 절차상의 성격을 띠는 경우에 도움이됩니다. 예를 들어 주문을 할 때 업체가 가장 직관적 인 설정이 아니라면 새로운 고객이 들어올 때 염두에 두어야합니다. 허용되는 경우 설치 작업 방법을 잘 알고 있지만 고객은 브랜드입니다 환경에 새로운. 절차를 반복해서 설명하는 것이 단순히 당신의 일의 일부라는 것을 이해하십시오.
