콜 센터의 고객 서비스 담당자는 모든 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 콜센터 직원은 1 년 내에 회사 사장보다 더 많은 고객과 직접 통화합니다. 귀하는 귀하가 대표하는 회사의 목소리이며 고객과의 경험은 분실 고객과 평생 후원자 간의 차이를 의미 할 수 있습니다. 몇 가지 특성으로 최상의 서비스를 제공 할 수 있습니다.
$config[code] not found시간 엄수
근무 시작과 동시에 정각에 도착하여 예정된 시간에 휴식을 취하십시오. 시간 엄수는 때때로 간과되는 특성이지만 고객의 전반적인 경험에 중요합니다. 콜센터는 소프트웨어를 사용하여 고객이 과거 데이터를 기반으로 전화 할 확률을 결정합니다. 근로자는이 정보를 분석하여 상담원이 통화에 신속하게 응답하도록 직원을 예약 할시기를 결정합니다. 이 일정을 지키지 않으면 고객의 대기 시간이 길어집니다.
좋은 의사 소통 능력
효과적인 방식으로 의사 소통하는 능력은 콜센터 환경에서 중요한 특징입니다. 고객은 자신이 말하고있는 사람이 자신의 우려를 해결할 능력과 역량을 갖고 있음을 알고 싶어합니다. 이 기술은 말투의 톤과 속도, 적절한 문법, 강한 어휘 및 생각이나 아이디어를 명확하고 간결하게 전달하는 능력을 포함합니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.감정 이입
공감은 다른 사람의 관점에서 상황을 볼 수있는 능력입니다. 고객의 신발에 자신을 넣으면 자신의 문제를 소유하게됩니다. "인터넷 연결로 인한 좌절감을 이해합니다."와 같은 말을함으로써 고객에게 공감을 표할 수 있습니다. 내 컴퓨터가 연결되지 않을 때 나는 싫어. 오늘 당신을 위해 이것을 해결하기 위해해야 할 일이 무엇인지 알아 보겠습니다. "고객이 자신의 문제를 이해한다는 사실을 알게되면 자신이 문제를 해결할 수있는 능력을 갖게됩니다.
인내
고객과의 인내는 필수적입니다. 자신의 것과 다른 억양, 방언 및 모국어를 사용하는 고객으로부터 전화를 받으면 통신 장벽이 생길 수 있습니다. 핸드폰, 컴퓨터 또는 게임 장치를 제조하는 회사에서 일하는 경우 기술에 익숙하지 않은 사람들과 이야기 할 수 있습니다. 고객과의 인내심과 상황은 고객이 우려 사항을 염려하고 문제를 해결하는 데 필요한 시간이 걸릴 것임을 알려줍니다.
열광
고객은 기꺼이 도움을 줄 수있는 담당자와 이야기하는 것을 선호합니다. 그렇다고해서 비명을 지르거나 전화를 외치는 소리가 아닙니다. 얼굴에 미소를 짓는 것은 당신의 목소리에 반영됩니다. 당신의 유쾌한 태도는 발신자가 번호가 아니라는 것과 발신자가 말하기가 역겨운 것이 아니라는 것을 알려줍니다. 그들은 귀환 고객 일 가능성이 더 높습니다. 귀환 고객은 귀하를위한 직업 안정을 의미하며 귀하가 최선을 다해 변화를 일으켰다는 것을 아는 만족감을 의미합니다.
