커뮤니티를위한 열정을 번성시키는 사업으로 만드는 법

회계사부터 CMO에 이르기까지 중소 기업 소유주는 여러 가지 모자를 쓰고 수많은 작업을 저글링하는 데 익숙합니다. 주변 지역 사회에 대해 잊어 버린 사업의 세부 사항에 너무 몰입 할 수 있습니다. 이것이 당신에게 일어나지 않게하십시오! 성공적인 비즈니스를 수행하려면 마을이 필요하며 지역 사회가 비즈니스를 성공적으로 수행하려면 열정이 필요합니다.

그것이 토론토의 Anta Plumbing Inc.의 부사장 인 Tanya Klien이 24 년 동안 자신의 사업을 운영하면서 얻은 교훈입니다. 최근 나는 Tanya와 함께 앉아 토론토 지역 사회에서 변화를 가져 오는 것에 대한 열정이 기업 성공을위한 그녀의 "비밀의 소스"가되는 방법에 대해 더 많이 알게되었습니다.

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성공의 핵심: 커뮤니티에 대한 열정

"배관은 독특한 사업입니다. 성공하려면 숙련 된 전문가가 될 필요가있을뿐만 아니라 진정으로 사람들과 함께 시간을 보낼 필요가 있습니다. 배관공은 '집의 의사'입니다. "라고 Klien은 말했습니다. "직업에 능숙한 기술력이 있어도 사람들의 기술이나 커뮤니티에 대한 깊은 존경심이 없다면 장기간 성공할 수 없습니다."

수년에 걸쳐, Anta는 회사의 지역 사회 관계 및 고객 서비스의 능숙한 관리 덕분에 토론토에서 우수한 배관 공사를 제공하는 업체로 명성을 얻었습니다.

강력한 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법

귀하의 웹 사이트에서 실시간 채팅을 제공하십시오

LiveChat 서비스를 추가하면 고객에게 엄청난 이익을 가져다 줄 수 있습니다. "고객은 채팅 담당자에게 발생하는 배관 문제를 정확히 설명 할 수 있으며, 팀 담당자가 올바른 수리 부품으로 올바른 배관공을 보내도록 조정할 수 있습니다 처음 일을 올바르게 끝내야합니다. 온라인을 통해 문제를 말하면 짐작할 필요가 없습니다 "라고 Klien은 말했습니다.

LiveChat 또는 다른 실시간 채팅 서비스를 사용하든 관계없이 라이브 채팅은 비즈니스가 더 많은 잠재 고객을 고객으로 전환시키는 데 필요합니다. Kissmetrics에 따르면 Forrester Research는 온라인 고객 중 거의 절반 (44 %)이 실제 사람이 대답하는 질문에 웹 사이트에서 제공 할 수있는 가장 중요한 기능 중 하나라고 말했습니다. eMarketer.com 설문 조사에 따르면 3 명의 고객 중 2 명 (63 %)이 라이브 채팅을 제공하는 웹 사이트로 돌아갈 확률이 더 높다고 답했습니다.

보너스: 라이브 채팅 담당자는 한 번에 여러 고객과 대화하여 효율성을 높이고 고객 서비스 비용을 낮출 수 있습니다.

온라인 리뷰 장려

확실히 누군가가 귀하의 비즈니스에 대한 리뷰를 남기도록 강요하는 것은 아니지만 만족스러운 고객의 긍정적 인 리뷰를 장려 할 수 있습니다. "우리는 항상 고객의 의견에 상관없이 고객의 의견을 반영합니다. 모든 의견은 궁극적으로 긍정적입니다. 고객이 불만 사항을 가지고 있어도 리뷰를 읽으면 무엇이 잘못되었는지, 현재 고객을 위해 문제를 해결하는 방법, 그리고 앞으로이 문제를 다시 방지하는 방법을 알 수 있기 때문입니다. "

가장 큰 인지도는 업계 동료들로부터 나온 것이 아니라 커뮤니티 자체에서 비롯된 것입니다. "만족스러운 고객과 긍정적 인 리뷰는 업계가 수여 한 모든 상보다 더 많은 것을 의미합니다."

이중 보너스: 모든 긍정적 인 리뷰는 지역 검색에도 도움이됩니다. 배관 응급 상황이 발생하면 즉각적인 도움이 필요하며 해결책을 찾기 위해 Google에 직접 문의해야합니다. 지역 정보 검색의 기본 사항 (여러 업체 정보에 대한 NAP 맞춤)을 확인한 후에는 훌륭한 리뷰를 통해 비즈니스에 큰 충격을 줄 수 있습니다.

지역 사회에서 활동하십시오

고객 관리는 커뮤니티 회원에게 추가 마일을 제공한다는 의미입니다. 클린은 회사의 자선 활동을 정기적으로 주도합니다. 이러한 노력에는 화재로 인해 파괴 된 가정의 사람들을 돕고 암에 걸린 사람들을 지원하는 일 등이 포함됩니다. "우리는 모든 것을 익명으로 처리합니다. 보상은 지역 사회를 돕고 토론토를 살기 좋은 곳으로 만드는 사람들과의 지역적 유대 관계를 강화하는 데 있습니다. "라고 Klien은 말했습니다.

기업의 사회적 책임 (CSR)은 비즈니스의 규모에 관계없이 모든 현대 비즈니스 전략의 중요한 부분입니다. 적합한 파트너를 고르고 지역 사회에 즉각적으로 참여할 수있는 기회를 찾고 지속 가능성을 구조화하십시오. CSR을 서두르지 않아도됩니다. 천천히 시작하고 커뮤니티 피드백을 기반으로 프로그램을 성장 시키십시오.