이 7 개의 끝은 당신의 사회적인 매체 전략을 과급 할 것입니다

몇 년 동안 미국인들은 웹상의 다른 곳보다 소셜 미디어에 더 많은 시간을 투자하기로 결정했습니다. 마케터들은 그 기회를 인식합니다. 86 %는 소셜 미디어가 비즈니스에 중요하다는 것을 나타냅니다. 그러나 88 %는 여전히 가장 효과적인 사회 전술 및 사회적 청중과의 소통 방법에 대해 더 알고 싶어합니다.

사실, 마케터의 37 %만이 페이스 북 마케팅 노력이 효과적이라고 생각하며 10 명의 마케터 중 거의 9 명이 여전히 소셜 미디어 마케팅의 최고 이익이 노출이라고 생각합니다.

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사회 미디어 마케팅은 브랜드에 대한 메시지를 널리 알리고 노출을 확대하는 것 이상으로 효과적입니다. 이 팁을 사용하여 사회적 존재감을 넓히고 직판, 잠재 고객 전환, 관련 트래픽을 웹 사이트로 유도하고 고객 관계를 육성 할 수있는 잠재력을 실현하십시오.

소셜 미디어 전략 수퍼바이저

성공하기위한 계획

물론 당신은 실패하고 싶지 않습니다. 그러나 단단한 소셜 미디어 마케팅 계획이 없다면 그렇게 할 수 있습니다.

잠재 고객의 관심사와 플랫폼에 도달하는 데 가장 효과적인 플랫폼을 결정하기 위해 경쟁 및 시장 정보를 수집하십시오. 소셜 미디어 콘텐츠 제작은 정보에 입각하고 사려 깊어야합니다. 내용을 제작하고 편집 일정에 편집하십시오. Google 문서 도구 스프레드 시트는이를위한 훌륭한 시작 도구입니다.

회사의 사회 정책을 수립하고 각 팀 구성원이 수행 할 역할을 결정하십시오. 새 콘텐츠 게시 및 상호 작용 모니터링을위한 워크 플로 및 승인 프로세스를 수립하십시오. 소셜 팀원이 소셜 추종자에게 응답하고 참여하도록 권한을 부여합니다.

사회적 노력을 실제 사업 성과에 연계

벤치마킹과 목표 설정은 사회적 성공에 중요합니다. 사회적인 노력으로 무엇을 성취하고 싶습니까? 그리고 목표를 달성했는지 어떻게 알 수 있습니까?

많은 소셜 마케팅 담당자가 활동을 추적하고 있지만 수집 된 통찰력을 실제 비즈니스 성과에 연결하는 역할은 거의 없습니다.

Altimeter의 최근 연구에 따르면 53 %의 기업이 마케팅 최적화에 대한 사회적 활동의 긍정적 인 결과를 보여주는 메트릭스를 공식화했습니다. 절반 이상이 브랜드 건강과 고객 경험에 미치는 영향을 측정 할 때 이것을 달성하지 못했으며 24 %만이 사회적 활동이 매출에 미치는 영향을 효과적으로 보여줍니다.

빅 브랜드에는 평균 13 개 부서의 소셜 미디어 직원이 있지만 회사 중 52 %만이 임원이 소셜 전략에 부합한다고합니다. 사회에 대한 벤치마킹, 목표 설정, 정확한 측정 및 전체 론적, 전사적 접근 방식은 모두 소셜 전략을 다음 단계로 끌어 들이기 위해 필요합니다.

교차 채널 잠재 고객 이해 및 그에 따른 맞춤형 콘텐츠

LinkedIn에있는 사람들은 일반적으로 트위터에서 동일한 볼륨, 형식 또는 음색을 찾고 있지 않습니다. 방금 시작했을 때 이와 같은 특정 가정을 할 수 있습니다. 그런 다음 소셜 분석 데이터를 사용하여 콘텐츠 전략을 세밀하게 조정하십시오.

고품질 그래픽 및 사진으로 Instagram 및 Pinterest의 시각적 특성을 보완하십시오. Twitter를 사용하여 관련 대화에 참여하고 짧고 달콤한 메시지 또는 긴 양식 콘텐츠에 대한 링크를 방송하십시오. LinkedIn과 Facebook은 심층적 인 멀티미디어 콘텐츠를 공유하고 대화를 시작하는 데 적합합니다.

점차적으로 소셜 네트워크는 지리 또는 기타 매개 변수를 사용하여 잠재 고객의 다양한 분야를 타겟팅 할 수있는 방법을 제공하므로 최대한 활용하십시오. 고객 및 잠재 고객이 둘 이상의 플랫폼에서 귀사를 따라 가기로 선택하면 채널 전반에 걸쳐 일부 중복이 발생할 수 있습니다.

채널을 통해 동일한 정보를 방송하면 각 네트워크에서 찾고있는 독특한 경험을 제공하지 못합니다.

소셜 고객 서비스로 편안하게

소셜 채널을 고객 서비스에 사용할지 여부는 중요하지 않습니다. 사회적 관객들은 이제 그것을 기대합니다. 사실 소셜 미디어를 통해 불만을 제기 한 고객 중 42 %는 60 분 이내에 응답을 기대합니다.

기업은 소셜 미디어 고객 서비스에있어 많은 어려움과 어려움에 직면 해 있습니다. 잠재적으로 민감한 정보를 다루거나 마케팅 및 고객 서비스 메시지가 혼합 된 고객을 혼란에 빠뜨리지는 않습니다. Corey Eridon은 HubSpot에서 이러한 문제 상황을 극복하고 좋은 계획, 확실한 정책 및 실질적인 기대치 설정을 통해 큰 통찰력을 공유합니다.

긍정적이고 부정적인 언급은 모두 비슷하게 즉각적인 응답을받을 자격이 있습니다. 심각한 사회적 존재감이있는 경우 첫 번째 응답자에게 각 채널을 모니터링하고 일반적인 질문과 문제를 해결하는 문제 해결 라이브러리에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 브랜드 음성을 설정하고 적절한 교육을 통해 메시징이 창의적이지만 모든 채널 및 팀 구성원간에 일관성을 유지하십시오.

마지막으로, 귀하의 소셜 채널에 게시 된 댓글을 절대 무시하지 마십시오. 각 문제는 문제를 해결하고 고객 서비스 기술을 선보이며 브랜드 옹호자 등을 확보 할 수있는 기회입니다.

당신의 과오를 소유하십시오

누구나 가끔씩 가장 큰 브랜드를 골라낸다. 예방의 온기가 1 파운드의 가치가 있지만 직원이 불량으로되거나 사회 자동화 소프트웨어가 부적절한 시간에 예정된 트윗을 올리면 모든 것이 손실되지 않습니다.

Pamela Vaughan의 저서에서 한 페이지를 가져 오십시오. HubSpot의 수석 블로그 전략가는 우연히 12 월에 회사 계정에 자신의 개인 Twitter 계정에 대한 아기 범프의 그림을 우연히 게시했습니다. 우리는 알코올을 마시는 것에 대한 적법한 적법한 짹짹 같은, 부적절한 수준의 다양성으로 전에이 일이 일어나는 것을 보았습니다.

그녀 앞에있는 적십자사와 같은 파멜라는 트위터 팔로워가 용서하지 않을 유머와 우아함으로 반응했습니다. 그녀는 트윗을 삭제 한 후 트윗을 삭제 했으므로 트윗을 삭제했습니다 (이 경우에는 응답했을 것입니다). 그녀는이 사기성 블로그 포스트를 작성하여 사고가 어떻게 발생했으며 반복을 방지하기위한 조치가 취해 졌는지 설명했습니다.

모두가 웃음을 터뜨릴 수있었습니다. 이것이 사회적 의도를 다루는 방법입니다.

잘 들어!

사회적 청취는 과학입니다. 잠재 고객이 많을수록 브랜드 주변의 대화 양이 많을수록 소음에 대한 통찰력을 발견하는 것이 어려워집니다.

모든 규모의 청취에는 사회 모니터링 소프트웨어가 필요합니다. 이상적으로는 소셜 리스닝이 고객 데이터베이스와 원활하게 통합되므로 온라인 상호 작용을 통해 가장 맞춤화되고 가치있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

특정 키워드에 대한 알림을 설정하면 안심할 수 있으므로 선택한 문제에 즉시 응답 할 수 있습니다. 또한 듣기는 귀사가 관련 대화에 자신을 삽입하고 영향력을 행사하며 사고 리더십을 발휘할 수있는 기회를 제공합니다.

소셜 청취 소프트웨어에서 수집 한 데이터는 소셜 미디어 마케팅 전략에 대한 정보도 제공합니다. 올바른 사회 청취 소프트웨어를 찾지 못했다면 그 소프트웨어를 사용하십시오. 이것은 사회에 대해 진지한 회사에게는 필수품입니다.

검색 및 Google 작성자의 속도 향상

최근의 Google 변화는 기업이 콘텐츠를 만들고 증폭하는 팀원, 브랜드 옹호론자 및 영향력있는 사람들이 검색 가시성에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 이해해야한다는 것을 의미합니다.

Google+에서 잠재 고객의 규모에 감명을 받았을지라도 소셜 전략에 통합 할 가치가 있습니다. 지역 마케팅 담당자가 점점 중요해질뿐만 아니라 Google 소셜 네트워크의 각 프로필은 Google이 검색 할 콘텐츠를 순위를 매길 때 게시자의 신원으로 작용합니다.

Google Authorship은 Google이 콘텐츠의 대상과 업계 또는 주제 영역에서 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있도록 도와줍니다. 블로그 및 기타 콘텐츠를 Google+ 프로필에 연결하면 Google 검색에서 전체 콘텐츠 본문, 게시 된 사이트의 인기도 및 권한, 소셜 관계 등을 고려할 수 있습니다.

이는 브랜드 콘텐츠의 검색 가시성에 긍정적 인 영향을 미치기 위해 권위 형성 및 소셜 미디어에 투자하는 마케팅 담당자에게 환상적인 기회입니다.