하버드 비즈니스 스쿨 (Harvard Business School) 교수에게 중식에 대한 비용을 부과하면 어떻게됩니까? Ran Duan, Sichuan Garden의 Baldwin Bar 매니저, 엄마와 팝 중식 레스토랑은 최근에 불쾌한 대답을 발견했습니다.
하버드의 부교수 인 Ben Edelman은 지역 레스토랑에서 주문했습니다. 그러나 배달에, 그는 웹 사이트에 항목의 가격이 모두 그가 지불 한 것보다 약 1 달러 적은 것을 발견했습니다. 그의 계산서에 의한 총 초과 청구액은 $ 4였습니다. 그는 즉시 문제를 지적하면서 소유자에게 연락했습니다.
$config[code] not foundDuan은 웹 사이트의 가격이 '꽤 오랜 시간이 지났으며', 그 메뉴를 업데이트하겠다고 약속했다고 사과하면서 답변했다. 간단한 오해인가요?
아니.
이메일에서 Edelman은 다음과 같이 대답했습니다.
"나는 쓰촨 가든이 과급 금액의 3 배를 환불 해줄 것을 제안한다. 세 배는 매사추세츠 소비자 보호 법령 MGL 93a에서 제공되는 접근법을 반영한 것으로, 소비자가 특정 의도적 위반에 대해 광범위하게 3 배의 손해를 입었습니다. "
하버드 대 교수는 12 달러 환불 대신에 Duan이 그의 50 센트짜리 지폐 수표를 반으로 줄이기를 요청했다. 그는 이것이 가격 문제를 식당의 관심을 끌기위한 공정한 것 이상이라고 설명합니다. Duan은 혼란에 대한 환불을 제안합니다. 그러나 Edelman은 더 많은 것을 주장합니다.
이메일을 통해 판단 할 때, Edelman이 제안한 것처럼 '의도적 인 위반'이 아닌 것 같습니다. 대신 Trivworks의 설립자 인 David Jacobson은 중소기업 소유자를 괴롭히는 사람 일뿐입니다.
Jacobson은 다음과 같이 덧붙입니다.
"이메일 교환을 다시 읽고 레스토랑 관리자를 법률가, 당국에 경고하는 위협 및 기타 행동을 혼란스럽게하고 협박하려는 방법을 찾으십시오. 그가 나쁜 사업 관행과 거짓 광고에 맞서 선의 싸움을하고 있기 때문에 그는 그렇게하지 않고있다.
그러나 Duan은 시원하게 머리를 지으며 반복적으로 사과하고 이메일을 통해 상황을 어떻게 처리 할 것인지 설명했다.
"나는 어떻게이 상황을 해결할 것인지 정확하게 말했고, 이미 행동했다. 웹 사이트 가격을 존중함으로써, 불행히도 충분하지 않았고 당국에 통보했다. 이제 내 손에서 벗어났다."
식당의 웹 사이트가 구식 이었음에도 불구하고 상황이 처리 된 방식으로 인해 Edleman은 언론에서 상당한 비판을 받았습니다.
Duan은 온라인으로 이메일을 올렸다. 그리고 얼마 후, 에델만은 NPR, 보스턴 닷컴 (Boston.com), 폭스 (Fox)의 비평을 포함 해 '불량배 (Bully-ish)'행동으로 뉴스 콘센트를 불렀다. 어떤 사람들은 심지어 식당으로 가서 그들의 지원을 보여줄 시간을 보냈다. 결국, Edelman은 자신의 Twitter 계정과 웹 사이트에이 메시지를 올렸습니다.
"내가 한 말과 내가 말한 것을 포함하여 Ran과의 상호 작용에 대해 생각해봤을 때, 나는 매우 어긋났다. 나는 상황에 상관없이 다른 사람들을 대할 때 위대한 존경과 겸손으로 행동하기를 갈망합니다. 분명히 그렇게하지 못했습니다. 나는 미안하다. 앞으로 더 잘할 생각이다. "
그는 계속해서 두안에게 손을 내밀었고 개인적으로도 그에게 사과하려고합니다.
사천 사진 Shutterstock을 통해
7 코멘트 ▼
