모두는 그들의 고객이 그들에 대해 느끼는 방식에 대한 의견을 가지고 있습니다. 고객에 대한 관심이 높을수록 더 많은 고객을 후원하고 새로운 고객을 추천하기를 원할 것입니다.
$config[code] not found이를 염두에두고 고객에게 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것이 당연히 일상적인 일정에서 중요한 우선 순위가되어야합니다.
새로운 고객을 유치 할 우수한 고객 서비스를 개발하기 위해 20 가지 "트릭 트릭"을 소개합니다.
1. 가능한 한 빨리 고객에게 응답하십시오.
속도는 특히 클라이언트가 시간에 민감한 것을 요청할 때 특히 중요합니다. 고객에게 신속하게 응답 할 때 그들은 만족하고 브랜드를 추천 할 때 아무 것도지지하지 않을 것입니다.
2. 고객 유지 업데이트
고객이 현재 작업하고있는 상황과 상황이 어떻게 진행되고 있는지 알려주고, 그들이 관련되어 있음을 강조하십시오. 따라서 항상 고객을 최신 상태로 유지해야합니다.
3. 당신이 보여주는 것을 보여라.
고객을 먼저 생각하십시오. 훌륭한 고객 지원을 찾는 것은 드뭅니다 만 경쟁에서 뛰어 들고이 중요한 비즈니스 영역에 집중함으로써 새로운 고객을 유치 할 수 있습니다. 당신이 정말로 관심을 보인다고 표시하면 후원금을 받게됩니다.
4.주의 깊게 들어라.
고객의 요구 사항을 명확하게 이해하고 있습니까? 그들이하는 말에 집중적으로 귀 기울이는 것은 훌륭한 교감을 창출합니다.
5. 고객의 요구 사항 이해 및 충족
"고객의 목소리"를 듣고 적절한 조치를 취하십시오. 고객을 경청하는 것은 많은 방법으로 할 수 있습니다. 예를 들어 피드백 양식 및 만족도 설문 조사를 사용합니다. 귀사만큼이나 고객에게 이익이되는 결정을 내리십시오.
6. 일관성있게
고객은 일관된 서비스 품질을 기대합니다. 오늘 좋은 연기와 다른 일을 더럽 히면 고객을 놀라게 할 것입니다. 일관성있게 따르십시오. 일관성이 실제로 당신이 무엇인지 알게하십시오.
7. 커뮤니케이션 채널 열기
고객은 여러 가지 방법으로 직접 (우편, 전화, 팩스 및 전자 메일) 직접 연락하기를 원하며 이러한 모든 통신 채널이 열려 있고 쉽게 액세스 할 수 있기를 기대합니다. 따라서 필요할 때 적절한 조치를 취하십시오.
8. 고객 보상
고객에게 적절한 보상 시스템을 마련하십시오. 이렇게하면 고객이 자신의 브랜드에 대한 자신감을 높일 수 있습니다. 당신이 그들에게서 얻은 것을 위해 적절하고 적시에 보상 해주십시오.
9. 고객 가치 파악
이것을 알 수있는 한 가지 방법은 고객과의 상호 작용입니다. 당신이 그들과 가까이있을 때, 당신은 그들이 원하는 것에 대한 추론을 이끌어 낼 수 있습니다. 필요한 모든 정보를 얻기 위해 그들과 긴밀히 짝 지어 라.
10. 연락 유지
블로그, 뉴스 레터 또는 진행중인 커뮤니케이션을 가능하게하는 다른 수단을 통해 고객과 연락을 유지하도록 권장하십시오. 대화를 계속 진행하도록하십시오.
11.약속을 지키지 않으면 약속하지 마라.
신뢰는 어떤 좋은 관계에있어 결정적이며 훌륭한 고객 서비스는 예외는 아닙니다. 약속을하기 전에 생각하십시오. 고객이 고장난 것보다 더 많은 것을 귀찮게하지 않기 때문입니다.
12. 불만 처리
아무도 불만을 듣기를 좋아하지 않으므로 사람들이 불평 할 때 왜 그렇게 많은 증오를하는지 궁금하지 않습니다. 고객 불만을 성숙하게 처리하십시오. 귀하는 훌륭한 고객 서비스의 이점을 누릴 수 있습니다.
13. 도움이된다 - 없다해도 즉석 이익
항상 도움이되는 것에 열려 있어야합니다. 거기에 보상이있을 때만 친절하지 마십시오. 고객이 최소한의 기대에도 불구하고 고객을 돕는 것은 고객에게 깊은 인상을 심어주고 고객을 신뢰하게 만듭니다.
14.추가 단계 가져 오기
훌륭한 고객 서비스를 제공하려면 고객이 원하는 것을 뛰어 넘 으십시오. 여분의 마일을 가려면 반드시 만족감을 느껴야합니다.
15. 충성스러운 체재
충성도는 신규 고객 유치의 열쇠입니다. 기존 고객이 충성도가 높다는 사실을 알게되면 신규 고객을 소개 할 때 아무 것도지지 않습니다. 이것은 당신을 위해 수동적으로 행해진 마케팅입니다.
16. 프로모션 소개
귀하의 고객을 귀하의 브랜드에 붙이기 위해, 입 급수 프로모션을 도입하는 것은 마술처럼 행동 할 수 있습니다. 진정한 저축과 가치를 제공하는 프로모션을 통해 현재 고객은 저축을 전달하기 위해 다른 사람들을 귀하와 귀하의 비즈니스에 소개하게됩니다.
17. 파티 던지기
여기에 생각이 있습니다. 왜 고객을 위해 파티를 열지 않습니까? 고객이 만나서 만날 수있는 기회, 고객과의 관계를 키울 수있는 기회, 고객이 원하는 것을 이해하고 왜 구매했는지, 그리고 지역 사회의 감각을 구축 할 수있는 기회입니다. 친구를 사귈 수도 있습니다. Toyota Motor Corporation의 고급 차량 부문 인 Lexus에는 이와 같은 프로그램이 마련되어 있습니다. 그 중 하나가 아래 비디오에 실 렸습니다.
18. 속도를 최대로 유지하십시오. 가격 인상의 필요성이있는 경우 사전에 고객에게 알려야합니다. 그들의 의견은 그들이 변화를 환영하든 안하든 알 수있는 좋은 척도가 될 것이며 가격 인상 이전에 구매할 기회를 제공 할 것입니다. 19. 유익한 사람이 되라. 고객의 후원에 항상 감사드립니다. 고맙다고 생각하지 마십시오. 결국, 당신은 그들 때문에 사업에 종사하고 있습니다. 20. 신뢰 구축 신뢰를 쌓고 일관된 가치를 제공하는 데에는 다양한 방법이 있습니다. 당신에게 가장 잘 맞는 것을 결정하고 그 주위의 틈새 시장을 개척하십시오. 위와 같은 항목을 오래 전부터 마스터하면 고객이 브랜드에 얼마나 충성 스러운지에 놀랄 것입니다. 더 많은 고객이 더 많은 이익을 얻는다는 사실을 결코 잊지 마십시오. 따라서 세계 최고 수준의 고객 서비스를 제공함으로써 고객 기반을 확대 할 수있는 모든 기회를 갖게됩니다.
