연구 : 소비자가 온라인이 아닌 상점에서 쇼핑하는 것을 선호합니다.

스토어는 소비자들에게 제품에 손을 대고 느끼고, 경험을 쌓으며, 팁을 제공하고 새로운 구매에 대한 구매자의 열정을 재확인하는 판매 직원들과 교감 할 수있는 감각적 인 경험을 소비자들에게 제공한다 "고 말했다.

5 개의 인구학 종류에있는 투표 한 소비자를 공부하십시오:

• 열대
• Millennials
• 세대 X
• 베이비 붐 세대
• 어른

쇼핑 여행의 5 단계:

• 발견
• 시험 / 시험
• 매수
• 픽업 / 배송
• 반환

이 연구에 따르면 거의 모든 연령대와 거의 모든 단계에서 소비자의 대다수가 온라인 매장 방문 경험을 선호했습니다.

전반적으로 매장은 온라인 구매에서도 핵심적인 역할을합니다. 온라인으로 물건을 사는 고객의 약 2/3은 구매 전후의 어느 시점에서 실제 매장을 방문합니다.

발견

구매자가 컴퓨터 / 전자 제품과 같은 일부 카테고리를 온라인으로 선호하는 거래 여정의 유일한 단계. 대부분의 소비자는 가구, 의류 및 액세서리, 건강 및 미용 제품을 비롯한 인기있는 소매 카테고리에 매장 내 검색을 선호합니다.

시험 / 시험

매장 내에서 가장 중요한 단계. 모든 소비자 중 무려 80 퍼센트가 실제 매장에서 제품을 테스트하는 것을 선호합니다. 가구 나 건강 및 미용과 같은 일부 제품의 경우 비율이 85 %로 훨씬 높습니다. "즉시 성, 용이성 및 정확성"은 사람들이 상점에서 제품을 테스트하는 것을 선호한다고 언급 한 이유 중 일부입니다.

매수

놀랍게도 우리가 쇼룸에 대해 듣는 모든 내용에도 불구하고 소비자의 70 %는 특히 가구, 고급 보석 및 전자 제품과 같은 제품의 매장 구매를 선호합니다. 그들은 실제 매장이 온라인 전용 소매 업체보다 더 나은 고객 서비스를 제공한다고 믿는 경향이 있습니다.

픽업 / 배송

전반적으로 약 55 %의 소비자가 제품을 배달하는 대신 가게에서 제품을 선택하는 것을 선호합니다. 이것은보다 즉각적인 만족을 줄 수 있습니다.

보고

마지막으로, 평균적으로 소비자의 거의 4 분의 3이 상품을 실제 매장으로 반품하는 것을 선호합니다. 시리얼 리턴터로 말하자면, 나는 항상 제품을 판매자에게 돌려 보내는 것에 대해 자신감보다 조금 덜 느끼는 것을 안다.

세대 격차 - 또는 아닙니다?

노인층과 베이비 붐 세대가 쇼핑 과정의 모든 단계에서 실제 매장을 선호 할 가능성이 가장 큰 것은 놀라운 일이 아닙니다. 놀랐던 것은 나이 그룹 사이의 매우 작은 차이가 있었다라는 것이 었습니다.

사실, 청소년들은 발견을 제외하고 거의 모든 단계에서 벽돌과 박격포를 선호하는 노인들과 함께 바로 그곳에있었습니다. (십대들은 아직 온라인으로 쉽게 쇼핑 할 수있는 신용 카드를 가지고 있지 않기 때문일 수 있습니다.) 실제 매장을 가장 선호하지 않는 그룹은 밀레니엄입니다. 그러나 심지어 그들은 벽돌과 박격포 가게에서 오히려 시도하고 사고, 돌아올 것입니다.

앞으로이 보고서는 물리적 경험이 소매업자를위한 중요한 차별화 요소로 계속 될 것이라고 예측했다. 순전히 실제 매장에서 쇼핑을 할 수는 없습니다. 적어도 일부 전자 상거래 구성 요소가 필요합니다. 그러나 그 밖의 모든 것이 평등하다면 훌륭한 전자 상거래 사이트와 상점이있는 것보다 매장 경험이 좋고 평범한 웹 사이트를 운영한다면 훨씬 더 성공적 일 것입니다.

기회는 어디에 놓여 있습니까?

언제나처럼, 젊은 사람들과:

• 십대를 지금 유치하세요. 동시에 매장을 매력적인 곳으로 만들어 실제 쇼핑을 즐기기도합니다. 구매자가 매장에서 사진을 찍고 친구들로부터 의견을 얻도록 격려하는 등 소셜 미디어의 실제 경험을 향상시킬 수있는 기회를 창출하십시오. 소셜 미디어에서 제품과 셀카를 공유하십시오. 또는 오프라인 상점에서 지불하는 콘테스트에 온라인으로 입장하십시오.
• 귀하의 가게에 밀레니엄을 미끼로 넣으십시오. 소매업과 e-tail 경험을 원활하게 만들어서 계속 되돌아 오게하십시오. 예를 들어 온라인 픽업을 위해 매장으로 배송하거나 온라인 상품을 매장에서 반품 할 수있는 온라인 전용 제품을 판매하는 것을 고려해보십시오. 고객이 의류 품목을 온라인으로 예약 한 다음 매장에 와서 구매하고 구매할 수 있도록하여 소매점의 쇼케이스로 만들 수 있습니다.

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