Keurig는 Keurig 2.0 커피 기계로 큰 실수를 저질 렀습니다. 그리고 이제 회사는 그것을 인정하고 있습니다.
Keurig 2.0은 타사 커피, 구형 K 컵 또는 재사용 가능한 포드를 사용할 수 없다는 이유로 고객을 좌절 시켰습니다. Keurig는 마침내 리필 가능한 My K-Cup을 가져와 이러한 문제 중 적어도 하나를 해결하기위한 노력을 기울이고 있습니다.
Keurig의 회계 연도 2 분기에 대한 최근 보고서에 따르면, 작년과 비교하여 Brewer 및 액세서리 순 매출이 23 % 나 증가한 것으로 나타났습니다. 보고서에 따르면,이 손실의 22 %는 양조장 판매량 감소로 인한 것입니다. 이 날카로운 가을은 Keurig에 대한 놀랄만 한 실현이었습니다.
$config[code] not foundKeurig 2.0의 문제점은 기기의 DRM (Digital Rights Management) 시스템 때문입니다. DRM을 사용하면 Keurig 2.0 시스템에서만 공식적이고 더 비싼 Keurig K-Cup을 한 번만 사용할 수 있습니다. 이 결정에 대한 소비자의 반발은 예상보다 많은 것입니다.
브라이언 켈리 (Brian Kelly) 사장 겸 CEO는 다음과 같이 말했다.
"우리는 틀렸다. 우리는 그것을 과소 평가했습니다, 그것을 말하는 가장 쉬운 방법입니다. 우리는 소비자가 My K-Cup에 대한 열정을 과소 평가했습니다. "
매출 회복을 위해 올해 후반 Keurig 2.0에 My K-Cup을 다시 소개 할 계획입니다. 그러나 소비자는 여전히 자신의 컴퓨터에서 작동하도록 새로운 My K-Cup을 구입해야합니다.
이전 K-Cup 및 타사 포드도 계속 사용할 수 없게됩니다. 그러나 선택한 포드를 사용하기로 결정한 소비자는 DRM 시스템에서 작동하는 인기있는 "해킹"을 시도 할 수 있습니다. 기본적으로 공식 K-Cup의 상단을 잘라서 다른 포드의 꼭대기에 고정하여 기계를 속여서 받아 들일 수 있습니다.
리처드 뉴먼 (Richian Newman) 야후 파이낸셜 칼은 Keurig이 "벽으로 둘러싸인 정원"비즈니스 모델로 알려진 것을 사용하고 있다고 말했다.
"장치 판매에 대해 일회성 지불을 한 다음 장치를 운영하는 데 필요한 물건을 판매하여 반복적 인 수익을 얻습니다. 모두가 그 비즈니스 모델을 갖고 싶어합니다 … 보통, 작동하지 않습니다. "
Keurig는 실수를 바로 잡기 위해 노력하고 있지만 일부 소비자에게는 너무 늦을 수는 없습니다. 회사는 Keurig에 대해 사랑받는 많은 소비자를 제거했습니다. My K-Cup의 발표가 발표되었지만, 회사는 여전히 자신의 조건에 따라 물건을 보관하고 있습니다.
Keurig가 잃어버린 고객을 다시 이길 수 있는지 여부에 대해 알 수 있습니다.
Keurig CEO Brian Kelley
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