이제 우리는 고객의 요구에 대해 더 많은 것을 배우기 위해 노력하고 있습니다. 소비자 설문 조사, 우편 발송자, 면담, 온라인 고객 스토킹 (무엇?) - 모두 해냈습니다. 그리고 좋은 이유가 있습니다. 고객에 대해 더 많이 알수록, 더 나은 사용자 페르소나,보다 명확한 마케팅 사본을 만들 수 있으며 궁극적으로 더 나은 제품 또는 서비스를 제공 할 수 있습니다. 우리의 사업은 훌륭한 시장 조사를 바탕으로 구축되었으므로 누가 청중에 대해 더 많은 것을 알 수있는 새로운 방법을 찾고 있지 않습니까? 특히 Google에서 무료 (또는 대부분 무료) 인 경우 특히 그렇습니다.
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다음은 세계 최대의 검색 엔진을 사용하여 시장 조사를 수행하는 네 가지 방법입니다.
1. 키워드 검색
귀하의 고객은 매일 귀하의 비즈니스와 관련된 검색을 수행하므로 결과적으로 웹에서 귀하를 찾을 수 있습니다. 하지만 당신 고객 정보를 찾기 위해 동일한 검색을 수행합니까? 당신이 아니라면, 당신은되어야합니다!
브랜드와 관련된 실시간 키워드 검색을 수행하면 대상을 지정할 새로운 용어 나 구문, 개발할 콘텐츠 페이지, 만들 기능이나 새로운 서비스 또는 고객이 귀하와 같은 회사와 상호 작용하는 방법에 대한 추가 통찰력을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 식기 세척기를 판매하는 경우이 용어에 대한 검색 결과를 알아 차리면 추가 기능의 식기 세척기 수리 서비스를 강조 표시하거나 특정 브랜드의 평점 및 리뷰 전용 페이지를 만드는 것이 좋습니다.
이러한 간단한 키워드 검색을 한 번만 수행하려면 Google의 키워드 연구 도구와 같은 도구를 사용하여 특정 검색어에 대한 검색 트래픽의 모습과 시장의 경쟁력에 대해보다 경쟁적인 시각을 얻으십시오. 이는 새로운 광고 기회를 찾거나 콘텐츠 마케팅을위한 아이디어를 창출하는 데 도움이 될 수 있습니다.
2. Google Crowdsourcing (Google+)
소셜 플랫폼과 관계없이, 나는 살아있는 포커스 그룹으로서 나의 추종자 기반을 사용하는 것을 아주 좋아합니다. Google+를 사용하는 방법을 모르기 때문에 Google+에서 멀어 졌다면 몇 가지 질문을 게시하고 소비자 의견을 보내서 왜 젖지 않았습니까?
- 카페에서 내일 아침에 아침에 무슨 머핀을 구워야합니까?
- 소프트웨어에서 누락 된 기능은 무엇입니까?
- 사용자가 제품을 깨닫지 않고 해킹하는 방법은 무엇입니까?
흥미로운 (또는 기능적) 질문을 게시하고 커뮤니티가 응답하는 내용을 확인하십시오. 또는 특정 사용자 버킷을 생성하여 Google+ 서클을 최적화 한 다음 특정 고객 세그먼트에 대한 특정 질문을 타겟팅 할 수 있습니다. Google+ 사용자가 아니지만 (아직),이 유형의 크라우드 소싱에 사이트를 사용하는 것을 즐깁니다. 페이스 북이나 트위터보다 Google+에 대한 응답이 많습니다.
3. 온라인 설문 조사
고객 통찰력을 수집하는 데 가장 노력하고 진정한 방법 중 하나는 온라인 설문 조사를 작성하고 고객에게 설득력있는 인센티브를 제공하는 것입니다. SMB는 설문 조사를 통해 인구 통계 학적 정보를 업데이트하고 신규 및 기존 제품에 대한 의견을 수집하며 개방형 질문에 대한 답변을 얻거나 전반적인 고객 만족도를 조사 할 수 있습니다. 비즈니스 소유자는 수년 동안 전화와 우편을 통해 고객 설문 조사를 실시해 왔지만 온라인 설문 조사를 추가 할 수 있습니다.
Google을 사용하여 무료로 간단한 온라인 설문 조사를 만들려면 Google 문서 도구에서 새 양식을 작성하기위한 옵션을 선택하기 만하면됩니다. 거기에서 소기업 소유주는 자신의 비즈니스와 관련된 다양한 측면에서 고객을 설문 조사하는 데 사용할 수있는 온라인 시장 조사 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. Google은 텍스트, 단락 텍스트, 객관식, 체크 박스, 축척, 목록 또는 그리드 응답을 사용하여 양식을 최대한 유용하게 만듭니다. 양식이 작성되면 블로그 / 웹 사이트에 직접 포함 시키거나 사용자에게 링크를 보내 온라인으로 작성할 수 있습니다. 그들이 할 때, Google은 응답을 기록하고 응답을 그래프로 나타냅니다. 물론 원시 데이터에 액세스 할 수도 있습니다.
4. Google 소비자 설문 조사
Google 소비자 설문 조사는 Google의 상대적으로 새로운 제품으로 무료 온라인 설문 조사를 한 걸음 더 나아가 볼 수 있습니다. 너의 잠재 고객이지만 Google의 전체 게시자 네트워크! Google Consumer Surveys를 통해 사이트 소유자는 Google의 게시자 네트워크와 공유 할 온라인 설문 조사를 작성하고 응답 당 최소 0.1 달러를 지불합니다. 앞에서 언급 한 온라인 설문 조사는 잠재 고객 설문 조사에 적합하지만 이러한 유형의 소비자 설문 조사는 서비스 분야에 대한 관심을 파악하고 새로운 로고 / 사이트 디자인에 대한 질문을하거나 전체 브랜드를 평가하는 데 더 적합합니다. 미국 전체, 특정 연령대, 관심사 또는 구매자 유형을 타겟팅 할 수 있습니다.
원시 데이터를 다시 가져 오는 것 외에도 Google은 응답을 요약 한 차트를 제공하고 나이, 성별, 위치 등을 세분화 할 수있는 흥미로운 차이를 강조 표시합니다.
위의 내용은 Google을 사용하여 고객에 대해 알아 보는 네 가지 방법입니다. 현재 시장 조사에 필요한 도구는 무엇입니까?
Shutterstock을 통한 Google 포토
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