온라인 평판을 관리하는 것은 K2의 North Ridge에 반바지와 T 셔츠, Walmart에서 20 달러짜리 하이킹 부츠 등반을하는 것과 같습니다. 회사 규모가 커질수록 부정적인 리뷰가 더 많이 팝업되는 것 같습니다. 문제를 해결하기가 힘들어 질수록 더 많은 사람들이 귀사의 노력과 동정심이 얼마나 불만인지에 대해 불평하는 듯합니다.
이것은 고객 서비스가 작동하는 방식입니다. 어떤 회사도 완벽한 평판을 얻지 못합니다. 그러나 온라인 평판을 영구적으로 손상시키는 가장 쉬운 방법은 다음과 같습니다.
$config[code] not found- 사람들이 당신에 대해 게시 한 좋거나 나쁜 것에 대해 우둔 해지십시오.
- 부정적인 리뷰를 무시하는 것이 "당신이 하이로드를 타는 것"을 의미한다고 생각하십시오.
- 당신이 당신의 리뷰를 읽을 수있는 잠재 고객들에게 진짜, 당신에 대한 부정, 어리 석음, 그리고 환멸을 느낀다고 말하면서 곧바로 기록을 세울 수 있다고 믿습니다.
다음 3 가지 팁은 훌륭한 온라인 평판 관리 계획의 기초입니다.
1. 경계를 철저히 감시하십시오.
당신이 1 인 또는 2 인 회사 인 경우 이렇게하는 것이 쉬울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 부정적인 리뷰가 사이버 공간 전체에 퍼져 있다는 사실을 모르는 경우 어떻게 평판을 관리 할 수 있습니까? 지금부터 1 년 후에 그들에 대해 알아내는 것은 너무 늦어서 그들에 대해 아무 것도 할 수 없습니다.
나쁜 것을 무인으로 남겨두고 좋은 평판을 얻기 위해 적극적으로 일하는 것은 흰개미로 오염 된 토대에 집을 짓거나 200 마일 통근하기 전에 매일 자동차 타이어에 구멍을 뚫는 것과 같습니다. 결국, 벽이 동굴 안으로 들어갈 것입니다. 또는 러시 아워 동안 60MPH를 주행하면서 타이어가 날아갈 것입니다.
효과적인 모니터링이란 모든 블로그, 소셜 계정, 이미지 등을 전문적으로 조사하는 회사에 추적을 아웃소싱하려는 상황입니다. 이런 종류의 일을 관리하는 회사가 여러 곳 있습니다. 당신이 선택하는 사람에 대해 과민 반응이 있는지 확인하십시오.
실제 사람들이 당신에 대해 말한 것을 모니터하기 위해 한 달에 수백 번을 쓸 여유가없는 시점에 적어도 좋은 평판 추적 소프트웨어를 사용해보십시오.
문제가 발견되면 사과하십시오. 사과하십시오.
2. 그들을 무시하지 마라.
일단 무언가가 온라인에 게시되면, 영원히 생각 나게 될 것입니다 - 또는 지구상에 하나의 전력망이 남아 있지 않을 때까지.
리뷰 사이트 나 온라인 포럼에 대해 이야기하고 있는지 여부에 관계없이 그 중 어떤 것도 무시할 수 없습니다. 평판 관리 회사를 고용하여 검색 엔진 결과 페이지에 대한 부정적 리뷰를 푸시 할 수는 있지만 근본적인 문제는 해결되지 않습니다. 기억하십시오. 고객은 최고의 전도자입니다. 따라서 성실히 노력해야합니다.
사과는 항상 부정적인 리뷰에 대한 최선의 대답입니다. 유감스럽게도 가능한 경우 고객이 직접 전화 번호와 이메일을 통해 문제를 해결하기 위해 언제든지 연락 할 수 있음을 분명히하십시오.
이것은 부정적인 비평가들을 진압하는 데 도움이 될뿐만 아니라. "Google"사람들은 분명한 불만이있을뿐만 아니라 적극적으로 대응하여 귀사의 가치를 보여주고 문제점을 해결하기 위해 노력하고있는 사람들로 명성을 유지할 수 있습니다. 였다.
3. 진실은 너를 해칠 수있어.
진실은 당신과 당신의 회사와의 경험에 대해 전세계에 거짓말을하고있는 고객들과 (부정적인) 관계를 맺기로 결정하는 많은 사업주에게 상처를줍니다. 여기에있는 잘못은 상황에 너무 감정적으로 투자되어 여러분의의가 승리 할 것이라고 생각합니다. 상황의 현실 (즉, 회사 대 사람들이 지저분한 고객)이 지시하는 경우 그렇지 않습니다.
네, 한 달에 12 시간, 일주일에 6 일간 연락을 시도했다고 말하는 사람들이있을 수 있습니다. 귀하 또는 귀하의 고객 서비스 팀은 어디에도 없습니다. 그들은 "당신에게 그들의 문제를 바로 잡을 수있는 기회를주는 것"을 포기한다고 주장합니다. 아마도 현실에서는 한 번 불평을 호소하고 문제에 대한 완벽한 해결책을 제시했습니다. 그러나 문제의 리뷰가 다시 터지기 전까지는 레이다에.
상대방이 항상 "옳다"는 견해와는 달리 고객은 잘못되었다는 것을 알고 있습니다. 검토 사이트에서 계정을 등록하고 "기록을 곧바로 설정"하는 방법으로 모든 사람들에게 정중하게 고객의 잘못을 말하면서 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 뒷받침합니다.
확실히 어떤 지능적인 사람이라도 당신이 자신을 변호 할 모든 권리가 있음에 동의 할 것입니다. 이 사람은 당신을 해치려고 노력하고 있습니다. 그들은 진실을 말하면서 당신에게 선택의 여지를주고 있습니다.
그러나이 모든 관행은 독자가 당신이 변명 할 수 없다는 것을 독자들에게 알리고 올바른 잘못을 범하는 것에 대해 아무것도 모르는 것입니다. 그리고 그들이 문제가 생기면, 당신은 그들을 비난하고 합리적인 해결책을 제시하지 않을 것입니다.
방어에 대해 생각할 때 대신 사과하십시오.
내가 뭔가 잊었 니?
아마. 평판을 관리하기위한 유용한 팁, 트릭 및 도구가 많이 있습니다.
실제로 당신이 감정적으로 투자를하지 않거나 네가 네거티브 낸시가 너에 대한 나쁜 리뷰를 남기는 사이에 일이 실제로 / 어떻게 있었는지에 대해 "너무 정직"하지 못하도록 모니터링하고 응답하고 있는지 확인한다면 당신의 경쟁의 대부분보다 낫다.
오, 그래, 잊어 버렸어. 항상 사과하지.
그들이 틀렸다면 누가 신경 쓰는지. 아시다시피, 직원이 그것을 알고 있습니다, 당신의 아내 또는 남편도 아마 그것을 알고 있습니다. 당신은 당신에 대해 말한 모든 것에 대해 독서 / 청취하고있는 잠재 고객의 집단적인 군중에 자신을 겸손하게 할 수 없다면 필연적으로 온라인 평판을 정의하는 고객 서비스에서 결코 성공하지 못할 것입니다.
Shutterstock을 통한 평판 사진
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