소셜 미디어를 사용하여 고객에게 다가가는 수많은 브랜드가 있기 때문에 눈에 띄기가 어려울 수 있습니다.
일부 기업은 컨테스트, 비디오 및 기타 특별 프로모션을 사용하여 고객과 상호 작용하려고합니다. 그러나 이러한 판촉만으로는 소셜 미디어의 존재를 부추거나 깨뜨릴 수 없습니다.
Foursquare의 공동 창업자 인 Dennis Crowley에 따르면 고객이 주목해야 할 가장 확실한 소셜 미디어 캠페인 중 하나가 매우 간단합니다.
$config[code] not found브랜드가 소셜 미디어에서 고객과 상호 작용할 때 고객이 소셜 미디어 진위성과 단순히 열심히 노력하는 회사 간의 차이점을 쉽게 알 수 있습니다. Crowley가 Inc에 말했다:
"너무 열심히 노력하고 실제로 불법적 일 때 정말 분명합니다. 잘하지 못하는 브랜드가 많이 있으며, 정통하고 재밌고 재치있게하려고 열차 사고를 보는 것 같아요. "
그렇다고해서 소셜 미디어 게시물의 스타일과 어조에 대해 브랜드가 신중하지 않아야 함을 의미하지는 않습니다. 사실, Crowley는 Foursquare가 장난스럽고 멍청한 말투를 사용하여 많은 초기 소셜 미디어 성공을 발견했다고 전했다. 그러나 진정한 의미의 음색을 보장하려면 소셜 미디어 관리자가 다양한 상황에서 고객과 편안하게 상호 작용할 수 있어야합니다.
물론 비즈니스 소셜 미디어 계정을 운영하는 것은 단순히 제품이나 블로그 게시물에 대한 링크가있는 게시물을 예약하는 것을 의미하지 않습니다. 이를 효과적으로 사용하려면 고객 질문에 응답하고 업계에 대한 대화에 참여해야합니다. 따라서 소셜 미디어 관리자는 너무 열심히 노력하고 정직하지 못한 채 전달하고자하는 브랜드와 음색을 쉽게 표현할 수 있어야합니다.
따라서 소셜 미디어 캠페인에서 유머를 사용하려는 경우 소셜 미디어를 운영하는 사람은 농담을 듣고 그 소리로 고객에게 응답 할 수 있어야합니다. 그렇지 않은 경우 다른 스타일이 귀사에 더 적합 할 수 있습니다.
모든 단일 고객에게 소셜 미디어의 신뢰성을 보장 할 명확한 방법은 없습니다. 그러나 확률을 높이려면 브랜드 이미지와 실제로 일치하는 색조를 선택하고 상호 작용과 일관성을 유지하며 실제로 사람과 사람과의 대화를해야합니다.
대화에 참여하면서 편안한 방식으로 행동한다면 브랜드와 연결하고 광고주를 대신하여 홍보 할 가능성이 높습니다.
Shutterstock을 통한 여성 사진
