Dreamforce 2017은 지난주에 열렸고, 많은 정보가 공유되면 모든 정보를 처리하는 데 많은 시간이 걸렸습니다. 흥미 진진한 4 일간의 기조 연설, 세션, 기자 회견, 전시 및 네트워킹이었습니다.
그것의 대부분은 중소기업에 중점을 두었습니다. 특히 중소기업에서 CRM이 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 궁극적으로 비즈니스를 성장시키는 데 어떻게 도움이되는지 이해할 수 있습니다.
$config[code] not found훌륭한 발표자, 세션 및 내용이 많이있어서 여기에서 모두 토론 할 수 없습니다. 그러나 Dreamforce, Salesforce 및 회사의 방향에 대한 몇 가지 주요 내용은 중소기업에게 유용합니다.
눈길을 사로 잡는 Dreamforce Factoids
Dreamforce는 171,000 명 이상의 등록자와 1 천만 명의 온라인 시청자를 끌어 들였습니다. 이는 꽤 놀라운 숫자입니다. 주요 기조 연설에서 나는 다음과 같은 몇 가지 통계에 맞았다.
일일 사용 번호
- Salesforce 플랫폼에서 매일 14 억 개의 전자 메일이 전송됩니다.
- 매일 2.4 백만 건의 리드, 3 백만 건의 기회 및 3 백만 건의 주문이 생성됩니다.
- Commerce Cloud를 사용하는 고객의 일일 상거래 6 억회.
- 매일 4 억 7 천 5 백만 건의 아인슈타인 예측이 이루어집니다.
Salesforce 통계
- Salesforce는 내년 회계 연도에 12.5 억 달러의 수익 표시를 넘을 것으로 예상합니다.
- 150,000 명 이상의 고객.
- 회사 설립 이래로 Salesforce가 1 억 6800 만 달러를 교부했습니다.
- 혁신 기금 2 억 달러.
Salesforce 경제
- IDC에 따르면 2022 년까지 Salesforce의 생태계에서 330 만 개의 새로운 일자리가 창출 될 것이라고합니다.
- IDC에 따르면 2022 년까지 국내 총생산 (GDP)에 8,590 억 달러의 손실이 발생할 것이라고한다.
중소기업 기조 연설에서 언급 한 다른 통계에 따르면 중소기업의 75 %가 내년에 매출 성장을 기대하고 있습니다.
제 4 차 산업 혁명에서의 시대
Salesforce CEO 인 Marc Benioff는 네 번째 산업 혁명에서 기조 연설을 통해 고객 성공 사례를 통해 네 번째 산업 혁명에서 현재 어떻게 살아 가고 있는지에 대해 이야기했습니다. 그는 그것을 지능의 시대로 표시합니다.
이 혁명은 AI (인공 지능), 3D 인쇄, 자율 주행 차량, 나노 기술, 로보틱스 및 IoT (Internet of Things)와 같은 개발로 인해 가속화되고 있습니다. 증가하는 컴퓨팅 성능, 클라우드 연결성 및 다른 장치와 마찬가지로 사람과 통신 할 수있는 스마트 장치의 출력은 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 지능을 높이고있는 그 데이터.
베니 오프는 지능의 시대 (Age of Intelligence)가 비즈니스 고객이 구매하는 회사의 소비자처럼 대우받을 수있는 방법에 대해 언급했습니다. Salesforce의 2016 년 연결 고객 보고서 (Connected Customer Report of State of Connected Customer Report)에 따르면 많은 B2C 회사가 인텔리전스 및 연결된 장치를 사용하여 고객과보다 개인화 된 경험을 제공하므로 B2B 구매자의 80 %는 B2C 경험을 기대합니다.
B2B 회사 인 경우 B2B2C 회사가 되겠다는 생각을하기 시작할 수 있습니다. 기술을 통해 고객의 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.
Salesforce는 Einstein을 통해 AI에 많은 리소스를 투자하여 모든 플랫폼에서 사용할 수 있도록함으로써 고객 참여의 모든면에서 통찰력을 제공합니다. 여기에는 Salesforce Essentials와 같은 중소기업을 돕는 데 중점을 둔 제품이 포함됩니다.
Salesforce Essentials
Dreamforce 중에 Salesforce Essentials는 CRM 애플리케이션을 사용하여 신속하게 신속하게 업무를 시작할 수 있도록 구축 된 CRM을 처음 사용하는 중소기업을 위해 특별히 제작 된 플랫폼입니다.
Salesforce Essentials의 핵심은 Trailhead (학습 플랫폼)를 응용 프로그램에 통합하여 중요한 연습을 수행함으로써 사용자를 안내하는 단순하고 친숙한 인터페이스를 제공하는 것입니다.
이것은 CRM을 사용하지 않는 사람들이 사용하는 것보다 더 많은 중소기업이 있기 때문에 정말로 중요합니다. CRM 응용 프로그램을 사용하기 쉽고 훌륭한 기능을 갖추고 있다고해도 사용 방법이나 사용 이유를 모르는 경우에는 성공으로 전환되지 않습니다.
Salesforce Essentials는 Trailhead를 통해 사용 편의성, 중요한 기능 및 유용한 지침을 결합하여 CRM에 익숙하지 않은 중소기업이 빠른 성과를 거두고 게이트에서 즉시 진출 할 수 있도록 도와줍니다.
Salesforce Essentials는 소기업이 AI를 활용하고 AI가 비즈니스 성공을 도울 수있는 방법을 알기 쉽게 만듭니다.
세일즈 포스 (Salesforce)의 SMB 마케팅 담당 SVP 인 Marie Rosecrans가 내가 그녀와 함께 앉았을 때 나와 공유 한 것처럼, 리드 득점 및 기회 득점은 아인슈타인의 빠른 혜택을 볼 수있는 좋은 영역입니다.
"종종 중소기업은 리드로 압도되어 때로는 기회의 수를 압도합니다. 가장 중요하고 닫힐 확률이 가장 높은 자에게 초점을 맞출 수 있어야합니다. 인공 지능을 사용하면 더 이상 수동 프로세스가 아닙니다. "
Salesforce Essentials는 도구, 지침 및 네 번째 산업 혁명 정보 기술에 대해 새롭지 않은 중소기업에게 깨끗하고 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 따라서 중소기업은 CRM을 통해 초기 성공을 쉽게 찾을 수 있습니다.
Salesforce의 새로운 "MyForce"
Benioff는 고객이 Trailhead를 사용하여 Salesforce를 사용하는 방법을 배우는 것뿐만 아니라 플랫폼에서 자체 학습 프로그램을 만드는 데 사용할 수있는 기능을 제공하도록 고객에게 요구하고 있다고 말합니다.
이것은 Trailhead를 사용하여 귀하의 비즈니스에 맞는 학습 프로그램을 구축 할 수있게 해주는 MyTrailhead 발표에 대한 자극이었습니다.
Salesforce에서 리드를 기회로 전환하는 방법을 배우기 위해 배지를 획득하는 대신 직원에게 직원 검토 양식을 올바르게 작성하는 방법을 가르치고 그 배지를 획득하는 프로그램을 만들 수 있습니다.
MyTrailhead 외에도 Salesforce는 자신의 봇, 예측 빌더, 스마트 필드 등을 구축 할 수있는 MyEinstein을 비롯한 여러 가지 "My"응용 프로그램을 발표했습니다. 또한 MySalesforce는 자신의 브랜드 모바일을 구축 할 수있는 기능을 제공합니다 Google Play 및 / 또는 앱 스토어 용 앱
이 새로운 "MyForce"응용 프로그램을 사용하면 Salesforce 플랫폼 및 템플릿을 사용하여 자신의 회사 프로세스 및 구성 요소를 구축 할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 여러 가지 경우에 이러한 새로운 서비스를 활용할 코더 일 필요는 없다는 것입니다. 따라서 이러한 새로운 도구는 소기업에게 더욱 매력적입니다.
GoogleForce: Salesforce 및 Google 파트너십
행사 기간 동안 Salesforce가 Google과 새로운 전략적 파트너 관계를 발표 한 기자 회견에 참석했습니다. 주요 테이크 어웨이 중 하나는 Salesforce와 Google의 G Suite를 새로 통합하여 사용자가 Salesforce와 Gmail, 캘린더, 행 아웃 미팅, Google 드라이브, 문서 및 스프레드 시트와 같은 Google 애플리케이션간에 이동하는 정보로부터 통찰력을 발견 할 수 있도록하는 것입니다.
. @ google의 @paulmuret: Google 애널리틱스 고객은 CRM 데이터와 애널리틱스 360 데이터를 결합 할 수 있습니다. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary), 2017 년 11 월 6 일
구글의 디스플레이, 비디오 및 애널리틱스 담당 부사장 인 Paul Muret는 기자 회견에서 CRM 데이터를 Google 애널리틱스 데이터와 통합하는 것이 GA 고객 중 가장 많은 질문이라고 말했습니다. Salesforce와 Google Analytics 간의 다른 큰 통합을 설명 할 수 있으므로 Salesforce Sales Cloud, Salesforce Marketing Cloud 및 Google Analytics 360에서 판매, 마케팅 및 광고 데이터를 공유 할 수 있습니다.
Salesforce의 CRM 데이터와 Google의 웹 분석 데이터를 결합하면 웹 검색, 광고 클릭 및 웹 사이트 방문에서부터 모든 계약 체결에 이르기까지 고객이 구매 의사 결정을 내리는 데 필요한 완전히 새로운 수준의 고객 통찰력을 확보 할 수 있습니다.
밀레니엄과 평등은이 혁명에서 사업을 추진합니다.
나에게 돋보였던 또 다른 통계는 Salesforce를 위해 일하는 30,000 이상의 63 %가 오늘 밀레니엄이다. 2025 년까지 인력의 75 %는 천년기로 구성 될 것입니다. 꽤 천년기의 사람들은 이전 세대 들과는 다르게 일을하고 있으며, Gen Xers와 Baby Boomers와는 아주 다른 방식으로 영감을 얻었으며 동기가 부여되었습니다. 또한 직장 평등과 다양성을 소중히 여깁니다.
인력 개발과 평등은 Salesforce의 내부적으로 큰 것 일뿐만 아니라 Salesforce 기술을 사용하여 기업의 성장을 돕고 인력 개발, 평등, 지속 가능성 및 사회 부문의 문제를 해결하기위한 5 천만 달러의 영향 기금을 창출했습니다.
세일즈 포스는 이러한 아이디어를 고려한 문화를 창조함으로써 스마트 고객과 스마트 장치가 직원 및 파트너와 상호 작용하여 공유 된 경험에 참여할 수있는 네 번째 산업 혁명에서 앞으로 나아갈 수있는 직원을 유치 할 것이라고 확신합니다.
그것은 분명히 효과가있는 것 같습니다. 그래서 중소기업을 위해 이러한 관행 중 일부를 적용하는 것이 타당한 이유입니다.
Dreamforce 2017에 대한 최종 생각
Dreamforce의 크기와 범위는 2700 세션 이상으로 다른 어떤 비즈니스 이벤트와도 비교할 수 없습니다. Dreamforce는 모든 규모의 회사에서 다양한 분야에서 다양한 영역을 포괄합니다. 회의의 성장 영역 중 하나는 중소기업에 초점을 맞추고 있습니다. 100 개가 넘는 소규모 비즈니스 중심 세션이있었습니다.
Small Business Lodge는 영업, 마케팅, 서비스 및 기타 중요한 비즈니스 분야에서 Salesforce 전문가와 일대일 세션을 이용하는 사람들로 가득했습니다. 혁신, 성장, 평등, 신뢰 및 영감의 범주에서 수상자를 기리는 첫 번째 Salesforce Customer Trailblazer Awards에는 의도 한 부모, 달걀 기증자 및 대리모를 모으는 ConceiveAbilities와 같은 흥미로운 중소 기업 고객이 포함되었습니다.
일부 중소기업은 Salesforce가 고객 기반에서 많은 대기업을 셀 수있게 된 회사와 같은 회사에 집중했는지 의문을 제기합니다. 2017 년 Dreamforce 행사를 통해 Salesforce는 중소 기업에 4 번째 산업 혁명이라 불리는 경쟁에서 필요한 도구, 지침, 자금 및 영감을 제공하는 것에 대해 진지하게 생각하고 있습니다.
2017 년 Dreamforce에서 더 많은 정보를 얻으려면 Dreamforce Small Business Lodge 바닥에서 Marie Rosecrans, SMB 마케팅 담당 SVP, 제품 마케팅 담당 수석 이사 인 Eric Bensley와 대화를 확인하십시오.
이미지: Salesforce
추가 정보: Dreamforce, 스폰서
