Business Insider에 따르면, 개인 수입과 지출은 2015 년에 거의 10 년 동안 보지 못했던 비율로 다시 증가하고 있습니다. 그들은 또한 경제학자 폴 애쉬 워스 (Paul Ashworth)의 말을 인용하면서 "올해 초부터 휘발유를 절약하기 시작한 소비자들의 흔적을 마침내 목격하고있다"고 말했다.
따라서 비즈니스를하고 고객 기반을 넓힐 좋은 시간입니다. 물론 이러한 나쁜 비즈니스 관행을 고객을 몰아내는 방법으로 사용하는 경우가 아니라면
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"고객은 레몬입니다. 비즈니스를 수행하는 방법이 없어지지 않았으므로, 그들로부터 얼마만큼 짜낼 수 있는지보십시오."
그것에서 멀리. Huffington Post에 관한 기사에서, 여행 작가 Kevin Richberg는 라스베가스의 의무적 인 리조트 요금에 의해 가려지는 것에 대한 그의 무시 무시한 이야기를 이야기합니다. 사실, 그는 인터넷 접속, 수영장 사용 및 주차 같은 것들에 대해 자신의 방에 대해 청구 한 것보다 더 비난 받았다. 그는 그것을 라켓이라고 부른다.
귀하의 비즈니스는 비용을 감추고 고객을 열중하는 작은 글씨가 거래 한 것보다 많은 돈을 지불합니까? 귀하의 단기 이익은 귀하의 장기 고객 손실과 결코 일치하지 않습니다.
고객은 항상 틀리다
American Addiction Centers에서 검색 담당 이사 인 Andrew O'Connor는 마케팅 에이전시 관리 경험이 8 년 이상 있습니다.
그는 고객에게 "세계에서 가장 나쁜 고객 유지 전략"이라고 말했습니다. 사업 종사자로서 항상 옳을 수도 있고 고객을 행복하게 유지할 수도 있습니다. 그러나 둘 다 할 수는 없습니다. 고객의 의견을 듣고 배우십시오. 그것은 자존심을 상하게 할 지 모르지만, 그것은 당신의 최종선을 도울 것입니다. "
좋은 날 보내세요.
크리스마스 이브 (Christmas Eve) 나 7 월 4 일에 이것을 말한 점원은 고객에 대해 정말로 얼마나 신경 써야하는지 정확히 보여줍니다. 귀하와 귀하의 직원은 고객과의 상호 작용의 시간, 날짜 및 상황을 알고 있어야합니다. 그들과 이야기하고, 단지 앵무새 문구를하지 마십시오.
스토어를 누가 파묻습니까?
귀하가 사용하는 전화 시스템의 종류는 고객에게 귀하의 비즈니스에 대해 많은 정보를 제공하고 고객에게 도움이 될 의사가 있음을 알려줍니다. 자동화 된 시스템에서 실제 사람에게 다가 가기 위해 농구를 뛰어 넘어야하는 소비자는 다시 전화를 걸지 않을 것입니다.
Money Magazine에 따르면 IRS에 연락하기위한 평균 대기 시간은 23 분입니다. 고객 중 한 명이 보류 상태로 오래 기다려야한다면, 고객이 얼마나 오래 고객으로 남아있을 것이라고 생각하십니까?
귀하의 비즈니스 중 아무 것도
투명성은 비즈니스에서 좋은 일이지만, 많은 기업들은 고객이 제품이 만들어진 위치, 서비스가 작동하는 방식 또는 비용의 정도에 대해 어둠 속에 머물러있게됩니다. 기본 소비자 정보를 미리 얻을 수 없거나 앞으로 나아갈 수없는 경우에는 CIA에서 일하고 비즈니스를 실행하지 말아야합니다. 왜냐하면 나중에는 실패하지 않을 것이므로 빨리 실패 할 것이기 때문입니다.
벅은 어디에서 멈 춥니 다?
해리 트루먼 (Harry Truman) 대통령은 백악관 책상에 "버크 스토킹 (BUCK STOPS HERE)"이라는 글을 남겼다. 궁극적으로 그는 행정부에서 일어난 모든 일에 책임을졌다. 당신은 당신의 사업에도 똑같이 말할 수 있습니까? 귀하의 부하 직원이 고객을 위해 그것을 수행 할 수 없거나하지 않을 경우 어떤 조치를 취해야할지 고민 할 필요가 있습니까? 그렇지 않으면 일찍 사회 보장 제도를 생각하는 것이 좋습니다. 사업이 오래 지속되지 않으므로 필요합니다.
비용을 절감하는 비용
비용 절감은 확실히 합법적 인 비즈니스 전략이지만 고객의 건강과 안전을 희생 시키지는 않습니다. 중소 기업 컨설턴트 인 Jean Scheid는 Mattel Company의 독점적 인 납 페인트로 코팅 된 장난감을 생산하는 중국 제조의 아웃소싱에 대한 기사를 Bright Hub에 게시했습니다. 낙진은 엄청 났고 Mattel은 그 사건에 대한 고객 기반의 엄청난 덩어리를 잃었습니다. 귀하의 비즈니스가 제공 할 수있는 서비스 나 브랜드가 무엇이든, 차선책 또는 의심스러운 상품에 결코 정착하지 마십시오. 고객은 용서할 수있는 유형이 아니며 변호사들은 소송에 굶주려 있습니다.
Shutterstock을 통해 화난 고객 사진
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