큰 가치를 제공하는 것은 고객이 대개 감사하는 것입니다. 그리고 어떤 경우에는 고객이 전체적인 경험을 향상시키기 위해 조금 더 지불하는 것을 꺼리는 경우도 있습니다.
데니스 그린 (Dennis Green)이 뉴욕 이발을 위해 이발사 (Fellow Barber)를 방문했을 때 그러한 사례가있었습니다. 그는 Business Insider에 대한 자신의 경험에 대해 썼습니다.
$config[code] not found"대부분의 사람들처럼 헤어 스타일에 20 달러 이상 지출하는 아이디어가 조금 우스운 것으로 나타났습니다. 멋진 이발사가 정말 내게 제공 할 수있는 것은 유료화할만한 가치가 있겠는가? "
그러나 경험을 통해 그린의 원래 성향은 틀린 것으로 판명되었습니다. 회사의 앱에서 시작하여 고객이 상점을 방문하기 전에 체크인하여 줄 서기를 절약 할 수 있습니다. 그것은 상점의 환경과 함께 계속되었고, 이발 자체로 끝이났다.
그린에 따르면, 그는 이발사가 커트에 많은주의와 세부 사항을 넣었다고 말할 수있었습니다. 그는 시간을 들여 평균 남성용 이발보다 훨씬 오래 지속되었습니다. 스프레이 병의 냄새가 좋은 물에서부터 면도 크림 및 뜨거운 수건에 이르기까지 모든 세세한 부분을 세 심하게 계획했습니다.
이러한 세부 사항은 Green의 경험에서 큰 차이를 만들었습니다. 그가 썼어:
"나는 의자에서 나왔을 때, 매우 기분이 좋았습니다. 내가 보통 두려워했던 이발은 자기 관리의 의식으로 상승했다. 30 분 만에 나는 완전히 젊어졌다. "
이발소를 소지하고 계시다면 향수가있는 물과 따뜻한 면도 크림을 고객에게 제공하는 데 도움이되지 않을 것입니다. 그러나 이러한 작은 세부 사항은 다양한 업계의 기업들이 배울 수있는 중요한 교훈입니다.
고객이 제품이나 서비스에 대해 더 많은 돈을 지불하기를 원한다면 실제로 기억하게 될 경험을 제공해야합니다. 즉, 모든 세부 사항을 계획하는 데 많은주의를 기울여야 함을 의미합니다.
일부 고객은 냄새가 좋은 물처럼 실제로 눈치 채거나 기억하지 못할 수도 있습니다. 그러나 이러한 세부 사항은 전반적인 경험을 호의적으로 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 그들이한다면, 그들은 돌아올 가능성이 더 높고 어쩌면 다른 사람들에게도 추천 할 것입니다.
이미지: 동료 이발사
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