귀사 비즈니스를위한 6 가지 전자 상거래 고객 서비스 벤치 마크

전자 상거래 비즈니스에서 어떤 유형의 고객 서비스 벤치 마크를 사용해야합니까? E-Tailing Group의 17 번째 미스터리 쇼핑 연구에는 몇 가지 통찰력이 있습니다. 2014 년 말 실시 된이 설문 조사에서는 모범 사례를 위해 100 개의 최고의 소매 웹 사이트를 조사했습니다. 전자 상거래 고객 서비스에 관해서는 다음과 같은 벤치 마크가 사용되며이를 비즈니스에 통합하는 방법은 다음과 같습니다.

셀프 서비스 정보

귀하의 웹 사이트에서 어떤 유형의 셀프 서비스 정보를 사용할 수 있습니까? 얼마나 쉽게 찾을 수 있습니까? 얼마나 포괄적입니까? 많은 정보가 있다면 적절하게 분류되거나 검색 가능합니까?

$config[code] not found

설문 조사에 응한 100 개의 소매 업체 중 83 %는 현장에서 FAQ를 가지고 있습니다. 그러나 26 %만이 FAQ 검색 기능을 제공합니다. 놀랍게도 고객 서비스 시간대를 나열한 사이트의 비율은 2013 년 83 %에서 2014 년 77 %로 떨어졌습니다. 이것은 모든 비즈니스가 웹 사이트에 포함해야하는 기본 정보 유형입니다.

온라인 쇼핑 카트

장바구니는 얼마나 쉽게 사용하고 편집 할 수 있습니까? 절차가 끝나기 전에 제시되는 운송비 및 세금과 같은 정보는 없습니까? 고객이 주요 정보 (배송지 주소 등)를 안전하게 저장할 수 있습니까?

최고 등급 소매점을 통해 고객은 5 단계 이하의 전체 단계 / 화면으로 결제 할 수 있습니다.현재 거의 모든 소매 업체 (98 %)가 쇼핑 카트에서 고객 프로필을 미리 채울 수있어 구매자가 더 빨리 체크 아웃 할 수 있습니다. 또한 절반은 원 클릭 체크 아웃을 활성화했습니다.

더 많은 소비자가 다른 장치에서 탐색하고 구매할 때 어떤 장치에서나 액세스 할 수있는 "보편적 인"장바구니는 2013 년 73 %에서 최대 소매점의 82 %에 의해 제공됩니다. 또 다른 바람직한 기능: 65 % 는 쇼핑객이 장바구니에서 '위시리스트'또는 '나중 구매'목록으로 2013 년 54 %에서 최대로 항목을 이동할 수 있도록 지원합니다.