특히 여행 및 레저 산업과 관련하여 사회적으로 연결된 소비자의 세계에서 비즈니스 성공을 위해서는 가격을 낮추는 것 이상을 필요로합니다. 평점, 리뷰 및 추천의 힘을 이해하고 관리합니다.
SAS의 Hospitality and Travel 글로벌 프랙티스 전무 이사 인 Kelly McGuire는 "사회 세계에서의 가격 책정: 비 가격 정보가 호텔 선택에 미치는 영향"이라는 공동 저자의 보고서에서 발견 한 내용에 대해 설명합니다. 비즈니스는 리뷰, Yelp 및 기타 여러 사이트에 남아있는 등급에 달려 있습니다.
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켈리 맥과이어: 확실한. 저는 SAS에서 Hospitality and Travel Global Practice를 운영합니다. 저는 호텔업 및 여행 업계의 분석적 전도자로서 제 자신을 정말로 생각합니다. 시장과 고객에게 분석이 실제로 생존하고 번성하며 경쟁 우위를 확보하는 데 어떻게 도움이되는지 이야기합니다. 나는 또한 우리의 솔루션이 환대 및 여행 시장의 요구를 충족시키는 지 확인하기 위해 노력합니다.
나는 박사 학위가있다. Cornell의 Hotel School에서 수익 관리를 담당했기 때문에 호텔 경영 및 호텔 경영 기술에 대한 배경 지식이 있습니다.
중소기업 동향: 이제 Penn State와 협력하여 "사회 세계에서의 가격 책정"이라는이 백서를 작성한 이유에 대해 조금 이야기하십시오.
켈리 맥과이어: 나는 호텔 업계의 가격 관점에서 많은 것을 얻는다. 환대로 우리가 도전하는 것은 매일 밤 판매 할 수있는 객실 수가 제한되어 있으며 그날 밤에 판매하지 않으면 판매 할 기회가 없어집니다.
우리가 깨달은 것은 시장에 가격을 매기고 그 가격이 무엇인지, 그리고 경쟁사들이 부과 한 가격에 대해 걱정하는 것입니다. 그러나 최근에는 호텔에 대한 정보를 소비자가 호텔 룸 구매에 대해 생각할 때 액세스 할 수있는 호텔에 대한 정보가 추가되었습니다 (실제로 모든 사용자가 생성 한 콘텐츠 등급 / 리뷰).
그래서 우리는 소비자가 구매를 생각할 때 가격과 함께 정보를 사용하는 방법을 알아내는 데 정말로 관심이있었습니다.
중소기업 동향: 호텔 주변의이 라인은 사전에 온라인 평판을 관리해야한다는 점에서 연구에서 실제로 분명해진 것 중 하나 인 것처럼 보입니다.
켈리 맥과이어: 우리가 발견 한 것은 소비자가 가격을 중요하게 생각하는 반면, 콘텐츠를 생성하는 사용자는 선택에 중요한 영향을 미쳤습니다. 우리는 일련의 시나리오를 통해 사람들을 돌보고 3 명 중 1 명을 선택하도록 선택 모델링 실험을했습니다. 결과에서 분명해진 것은 부정적 리뷰가 선택 설정 기간에 호텔을 제외한다는 것입니다.
중소기업 동향: 여기서는 소비자가 높은 평점 및 순위 만 기록한다는 점을 언급합니다.
켈리 맥과이어: 예. 선택 모델링을 사용하여 우리는 소비자가 모든 다른 속성에 가치를 두는 중요성을 이해할 수있는 이점이있었습니다. 가장 중요한 것은 방금 이야기 한 리뷰입니다. 가격이 그 다음으로 중요했습니다.
그러나 소비자에게 어떤면에서 중요한 요소가있었습니다. 그리고 등급은 하나였습니다. 중급 등급 호텔과 중급 등급 호텔을 비교하는 경우가 아니면 평점에 아무런 가치를 부여하지 않았습니다.
중소기업 동향: 사람들은 실제 평점보다 리뷰에 더 많은 관심을 기울입니까?
켈리 맥과이어: 그 연구에서 압도적으로 명백했습니다.
중소기업 동향: 온라인 평판이 좋으면 브랜드 구축에 도움이 될 것입니다. 그러나 이미 사람들이 알지 못하는 호텔이라면 부적절한 의미로 보입니다. 일부 리뷰에서는 기회가 없습니다.
켈리 맥과이어: 우리는 테스트 브랜드를했습니다. 그리고 브랜드는 선택의 요소로서 단지 약간 중요했습니다. 그래서 저에게 말하는 것은 귀하의 브랜드가 더 이상 마일리지를 얻을 수 없다는 것입니다.
중소기업 동향: 권장 사항 및 검토 동향이 전혀 변하지 않습니까?
켈리 맥과이어: 사람들은 우리가 평판을 관리한다는 사실과 그 의견을 계속 지켜보고, 의견에 응답하고, 좋은 경험을했을 때 사람들이 리뷰를 작성하도록 격려한다는 사실을 정말로 인식하고 있습니다. 그러나 우리는이 업계에서 다음 단계로 볼 수있는 것은 호텔이 명성 컨텍스트에서보다 광범위하게 모든 데이터를 실제로 활용한다는 것입니다.
중소기업 동향: 사람들이 귀하의 연구 및이 단계에서하고있는 일에 대해 더 많은 것을 알 수 있습니까?
켈리 맥과이어: 저는 블로그가 있습니다 - 분석적 환대 집행부.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
