신용 카드를받는 모든 중소기업은 지불 거절에 대해 알고 있습니다. 지불 거절은 신용 카드 거래가 취소 된 경우입니다. 지불 거절의 일반적인 원인 중 일부 (전부는 아님)에는 다음이 포함됩니다.
- 고객이 구매 한 서비스 또는 항목을받지 못했습니다.
- 구입 한 서비스 또는 항목이 광고 된 것이 아닙니다.
- 고객이 잘못된 금액을 청구했거나 두 번 청구되었습니다.
- 고객이 신용 명세서의 청구액을 인식하지 못했습니다.
- 신원 도용 또는 신용 카드로 인한 사기는 나중에 지불 거절을 요청하는 의도적 인 의도와 함께 사용되었습니다.
상인으로서 당신의 물건을 알고 능동적으로 대가를 치러야합니다. 문제를 예상하고 회피하기가 힘들어 질수록 지불 거절을 최소화 할 수 있습니다.
좋은 소식은 많은 지불 거절을 피할 수 있다는 것입니다. 다음 팁 중 일부는 분명한 것처럼 보일 수 있지만 비즈니스가 때로는 실패하는 기본적인 차단 및 태클입니다.
명확하게 의사 소통하고 연락처 정보 제공
가끔 의사 소통은 의사 소통 또는 명확하지 않은 의사 소통으로 인해 발생할 수 있습니다.
최대한 정확하게 광고하고 명확한 서비스 조건을 제공하십시오. 불충분 한 정보를 제공하면 부정확 한 정보를 제공하는 것과 같은 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 특히 온라인 또는 우편 주문을 통해 판매 중이며 고객이 실제로 물품을 검사 할 기회가없는 경우. 온라인 판매의 경우 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하는 측면에서 오류가 발생합니다.
문제가있는 경우 고객과 직접 해결하고 필요한 경우 반품 정책을 반복하십시오.
고객의 거래 내역이 고객의 신용 정보에서 쉽게 식별되는지 확인하십시오. 고객 서비스 번호 또는 웹 사이트도 포함시키는 것이 좋습니다. 이렇게하면 고객이 요금을 인식하지 못하면 고객에게 직접 연락 할 수 있습니다.
훌륭한 고객 서비스와 신속한 대응
고객 서비스가 좋으면 서비스 또는 구매에 불만이있는 고객이 먼저 고객에게 다가 갈 가능성이 커지고 지불 거절이 처리되기 전에 문제를 해결할 수있는 기회가 주어집니다.
온라인 주문의 경우 거래를 입금하기 전에 배송하십시오. 품목이 재고가 없거나 배송 지연이있는 경우 고객에게 기대를 관리하도록 알립니다.
관대 한 반품 정책을 세우고 판매 영수증이나 웹 사이트에 명확하게 명시하십시오. 그런 다음 고객이 지불 거절 절차를 거치지 않고 환불을 요청할 것입니다.
환불 또는 교체는 물론 문제를 해결하는 두 가지 방법이지만 창조적 인 것도 도움이됩니다. 장래의 구매에 대한 관대 한 할인은 고객을 만족시킬 수 있습니다. 때로는 항목 설치 또는 작동 문제를 해결하기위한 지침이나 도움이 필요할 수 있습니다. 그러나 귀하가 신속하고 전문적으로 응답하지 않는 한 귀하는 "좋은"기회를 갖지 못할 것입니다.
기술적 인 오류를 피하십시오.
이 기술 시대에 거래를 두 번 청구하는 것은 너무 흔한 일입니다. POS (Point of Sale) 단말기에 트랜잭션을 한 번만 입력하고 한 번만 입금하십시오. 판매 영수증을 무효화하고 거래를 한 번만 처리하십시오.
고객이있는 경우 고객이 거래를 무효화하고 이전 영수증을 앞에 찢어 버렸다는 사실을 알립니다. 고객에게 두 번 또는 잘못 청구 한 사실이 발견되면 즉시 수정하고 고객 계정을 환불하십시오. 구매자에게 가능한 한 빨리 판매 영수증과 신용 영수증을 예치하십시오. 고객이 거래를 승인하고 구매를 받았음을 확인하는 데 필요한 용지 추적을 만들 수 있습니다. 고객이 영수증에 서명했는지 확인하십시오. 상품을 배송하는 경우 배송 확인을 받으십시오. 판매 초안을 기록하고 어떤 방식 으로든 변경하지 마십시오. 직원이 그렇지 않은 경우 지불 거절로 이어질 수있는 문제와이를 방지하는 방법을 이해하면 많은 도움이되지 않습니다. 시간을내어 직원이해야 할 일을 설명 할뿐만 아니라 이유를 설명하십시오. 그렇게하면 직원이 문제를 예측하고 고객을 만족시키기위한 일상적인 결정을 내릴 수 있습니다. 넓게 생각하십시오. 소매 영업 담당자 나 고객 지원 담당자 만 이해할 필요가 없습니다. 온라인 거래 중에 뒤로 버튼을 클릭하지 않도록 웹 페이지에주의를 기울여 중복 된 온라인 신용 카드 요금을 포기할 수있는 웹 마스터와 같은 직원을 고려하십시오. 이중 청구가 발생할 수 있습니다. 제품 설명 및 서비스 약관을 명확하게 작성하여 오해를 피할 수있는 위치에있는 마케팅 담당자도 고려하십시오. 즉, 전체 마케팅, 영업 및 고객 지원 프로세스를 고려하십시오. 사기 및 그에 따른 지불 거절을 피하기 위해 판매 시점에서 할 수있는 많은 일이 있습니다. 몇 가지 빠른 팁은 다음과 같습니다. 판매 시점의 사기 방지에 대한 자세한 내용은 "판매 시점의 신용 카드 사기와 싸우십시오."를 참조하십시오. MasterCard는 다음과 같은 유용한 자료와 함께 편리한 PDF 양식의 지불 거절 안내서를 만들었습니다. 마스터 카드 규칙 준수. 모든 지불 거절을 피할 수는 없지만 이러한 모범 사례와 정책을 따르면 정책을 최소화하는 데 도움이됩니다. Shutterstock을 통한 신용 사진 종이 트레일 떠나기
직원 교육 - 이유 설명
좋은 사기 예방 기술을 연습하십시오.
