조호 (Zoho)는 오늘 두 가지 새로운 제품, 제품 개선 및 Zoho CRM Plus라는 8 가지 통합 제품군을 발표했습니다.
Zoho의 최고 책임자 인 Raju Vegesna는 Small Business Trends에 "현재까지 출시 된 제품 중 가장 큰 제품입니다.
또한 Zoho의 2013 년 이후 최신 버전입니다.
오늘 출시 된 제품의 주요 특징은 다음과 같습니다.
판매 IQ
Sales IQ는 웹 사이트 방문자를 고객으로 전환시키는 실시간 영업 인텔리전스를 제공하는 신제품입니다. 또한 실시간 리드 스코어링 시스템입니다.
사용자가 웹 사이트에서 보낸 시간이나 다른 기준에 따라 해당 사용자와의 상호 작용의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 미국 출신이고 가격 책정 페이지에서 15 분 이상을 보낸 사람은 더 많은 도움이 필요한지 묻는 채팅 창을 팝업으로 표시 할 수 있습니다. 또는 이메일 알림을받을 수 있다고 Vegesna는 우리에게 말했습니다.
또한 동심원 시각화 (이미지 참조)를 통해 리드의 우선 순위를 정하고 점수를 매길 수 있습니다.
Zoho Social
Social 모듈은 판매, 마케팅 및 고객 관리 노력에 사회적 신호를 통합하는 데 도움이되는 새로운 제품입니다. Vegesna는 최대의 상호 작용과 노출을 얻기 위해 특정 채널을 업데이트하는 데 가장 적합한 일 수와 시간을 알려줌으로써 짹짹과 같은 소셜 미디어를 예약 할 수 있도록 도와줍니다.
오늘날 많은 소셜 애널리틱스 도구가 제공되고 있지만 Zoho Social은 더욱 발전하고 있습니다. Zoho CRM 시스템에서 개인 활동과 소셜 활동을 연결합니다. "당신은 CRM 시스템에있는 사람의 기록을보고 사회 활동을 바로 볼 수 있습니다"라고 Vegesna는 덧붙입니다.
CRM 플러스
이 포장 된 제품 릴리스의 가장 큰 소식은 CRM Plus입니다. 8 개의 Zoho 애플리케이션 (기존 6 개의 기존 제품과 새로운 Sales IQ 및 Social 제품)을 CRM과 통합합니다. CRM Plus는 한 달에 사용자 당 50 달러로 책정됩니다. CRM Plus 제품군에는 Zoho CRM, 판매 IQ, 지원, 사회, 캠페인, 설문 조사, 프로젝트 및 보고서가 포함됩니다. (상단의 이미지를 참조하십시오.)
Vegesna는 모든 조각을 따로 구입하면 10 배의 비용이들 것이라고 말했다. 그러나 CRM Plus는 단순한 번들 가격 이상입니다. 서로 다른 제품들이 핵심 CRM에 통합되거나 서로 연결되어 "마케팅, 영업, 지원 및보고 시스템 전반에 걸쳐 원활한 정보 흐름"을 제공합니다. 또한 각 제품은 타사 응용 프로그램과도 통합됩니다.
경쟁 업체가 비슷한 기능을 제공 할 수는 있지만 모든 기능, 교차 통합 및 CRM Plus를 주목할만한 적당한 가격대의 조합이 CRM 분석가 인 Brent Leary의 관찰입니다.
"Zoho가 사용자 가격 당 50 달러로 제공하는 금액을 고려하여 Zoho의 가치에 깊은 인상을 받았습니다. CRM Plus에 대한 주목할만한 점은 8 개의 통합 모듈이 서로 관련이없는 조각과 부품이 아니라는 것입니다. 그들은 상호 통합되어 있습니다. "라고 CRM Essentials의 Managing Partner 인 Leary는 말했습니다.
"이러한 통합은 CRM 시스템을 고객 상호 작용을 관리하는보다 효율적이고 효과적인 방법으로 만듭니다. 서로 다른 제품에 소프트웨어를 연결하거나 스프레드 시트로 데이터를주고 받거나 한 제품에서 다른 제품으로 뛰어 넘을 필요가 없습니다. "
Zoho CRM Plus를 사용하는 회사는 통합으로 인해 더욱 깊고 통찰력있는 고객 인텔리전스에 액세스 할 수 있다고 Leary는 지적합니다.
고객 참여 플랫폼 구축
"Zoho는 CRM을 비즈니스의 핵심 활동을 관리하기위한 중심 플랫폼으로 만들었습니다. 그렇게함으로써 고객을 중심에 둔다. Leary는 고객 참여 플랫폼이되었습니다.
프로젝트 관리 및 CRM 통합
Zoho가 자사의 프로젝트 관리 모듈을 CRM과 통합시킨 것은 고객 참여 플랫폼이 된 사례 중 하나입니다. "이제 CRM 내에서 고객 관련 프로젝트를 바로 관리 할 수 있습니다. 이는 CRM 시스템의 영향을 일반적인 경계를 훨씬 넘어서게합니다. 이제는 고객 참여 플랫폼이되었습니다. "라고 그는 덧붙입니다.
설문 조사 및 CRM 통합
Leary가 지적한 또 다른 예는 Zoho가이 새로운 릴리스에서 CRM과 설문 조사 응용 프로그램을 통합하는 방법입니다. 회사는 전자 메일을 통해 고객 의견 조사를 보낼 수 있습니다. 설문 조사 제품과 마찬가지로 정보는 집계 된 보고서 양식으로 다시 제공됩니다. 그러나 Zoho와의 차이점은 CRM에서 주어진 설문 조사 질문에 대해 개인 고객이 무엇을 대답했는지 확인할 수 있다는 것입니다. 이것은 정보를보다 실용적으로 만든다.
"당신은 그 특정 고객의 정서를 압니다. 긍정적 인 것보다 덜한 것이면 해결할 수 있습니다. "라고 Leary는 말했습니다.
Google AdWords 및 CRM 통합
Zoho는 또한 CRM과 Google Adwords의 통합을 발표했습니다. "오늘날 다른 어떤 CRM 공급 업체도 Google AdWords와 긴밀하게 통합되지 않습니다."라고 Vegesna는 말했습니다. Zoho의 Vegesna는 현재 Google Zoho CRM 사용자가 8 만명이 넘는 Google AdWords 캠페인을 운영하고 있다고 전하면서, 그들은 그들의 마케팅 노력의 효과에 대해보다 완전한 통찰력을 갖게 될 것입니다.
사용자가 Google AdWords 광고를 클릭하고 양식을 작성하면 Zoho는이를 Google AdWords 광고에서 온 것으로 식별합니다. Zoho 시스템은 광고 캠페인, 클릭 한 실제 광고 및 작성된 각 리드 양식의 광고 그룹 이름과 같은 데이터를 수집합니다. Zoho CRM에서 거래가 종료되면 정보를 애드워즈로 다시 전달하여 캠페인 관리 담당자의 전환 루프를 닫을 수 있습니다.
Leary에 따르면, 오늘의 출시 규모가 매우 큰 편이라고합니다. "사용자는 Zoho가 제공하는 모든 것을 흡수해야합니다 (사용시기 및 사용 방법 등). 조호 (Zoho)는 한 번의 대규모 제품 업데이트를 발표함으로써 기존 방식을 따르고 있습니다. Zoho와 그 고객들은 앞으로 Zoho 투자를 최대한 활용할 수 있도록 도와줌으로써 연중 내내 작고 빠른 출시 혜택을 얻게 될 것이라고 생각합니다. "
그럼에도 불구하고 오늘날의 개선 사항은 "소규모 기업에서부터 대규모 기업에 이르기까지 인상적입니다"라고 Leary는 결론지었습니다.
Zoho는 전세계에 2,500 명의 직원을두고 있으며 캘리포니아 주 플레 젠튼 (Pleasanton)에 본사를두고 있습니다. 30 개 이상의 제품을 제공하며 전 세계적으로 1,200 만 사용자가 있습니다.
Zoho CRM을 사용하는 고객의 규모는 제품의 기능이 풍부 해짐에 따라 커졌습니다. Vegesna에 따르면 CRM 제품을 사용하는 비즈니스의 평균 크기는 "이전에는 직원이 15 명 이었지만 이제는 250 명입니다."
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