좋은 콜센터가 가져야 할 9 가지 자질

"귀하의 비즈니스에 콜센터 서비스를 비교할 때 사용할 중요한 요소는 무엇입니까?"

다음은 YEC 커뮤니티 회원들의 의견입니다.

1. 시간당 임금

"일반적으로 시간별, 커미션 전용, 프로젝트 기반, 라이센스 증정 등 다양한 방법으로 콜센터 서비스 비용을 지불 할 수 있습니다. 그러나 회사가 지불하는 시간당 임금을 기준으로 기본 모델을 거의 항상 파악할 수 있습니다. 임금을 받고 운영 비용과 이익을 두 배로 늘리십시오. 이 모델을 사용하면 지불 가능한 메트릭을 오버레이 한 다음 서비스를 비교할 수 있습니다. "~ JT Allen, myFootpath LLC

2. 고객 서비스

"고객에게 제공하는 경험은 신생 기업으로서 절대적으로 중요합니다. 고객 서비스보다 더 많은 가치를 창출하거나 파괴하지 않습니다. 경쟁 브랜드의 각 콜센터를 사용하는 브랜드를 확인하고 각각에 12 건의 전화 통화를하십시오. "와우, 전화로이 사람과 일하는 것을 좋아합니다"라고 말할 때까지 기다린 다음 최대한 빨리 콜센터 서비스를 고용하십시오. "~ Aaron Schwartz, Modify Watches

3. 영어 실력

"호출자의 언어에 능숙하지 않은 사람이 참석하는 것보다 적개심이가는 사람을 더 좌절시키는 것은 없습니다. 비용 문제가 될 수 있음을 이해하지만 문제가있는 경우 이메일 전용 또는 온라인 채팅을 사용해 볼 수도 있습니다. 종종 많은 외부 위탁 운영자들에게 말하기보다는 글이 더 쉽습니다. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

4. 성공 메트릭스

"기대와 성공 지표가 콜센터와 일치하는지 확인하십시오. 당신은 당신의 성공이 그들의 성공과 연결되어 있는지, 그리고 성공이 의미하는 바에 동의한다는 것을 확인하고 싶습니다. "- Sarah Schupp, UniversityParent

5. 회화 기술

"연구하고 쇼핑하십시오. 우리는 콜센터가 전화를 처리하는 방식에 커다란 차이가 있음을 발견했습니다. 어떤 이들은 대본에서 한 마디 한마디를 읽고 일부는 로드맵을 사용하여 일반적인 방향으로 대화를 조종하면서 직원들에게 판단 전화를하고 탐구 질문을합니다. 우리는 두 번째 모델로 훨씬 더 많은 성공을 거두었습니다. "~ Phil Laboon, 클리어 스카이 서재응

6. 시스템 간의 통합

"리드 생성은 모든 회사의 중요한 부분이며 콜센터는 파이프 라인으로 들어오는 리드의 수를 늘리는 좋은 도구입니다. 그러나 콜센터와 판매를 종결하는 데 필수적인 개인 / 도구 사이에 좋은 핸드 오프가 없다면 파이프가 막힐 수 있습니다. 따라서 기술 담당자와 함께 일하는 콜센터를 선택하는 것이 중요합니다. "~ 로렌스 왓킨스, 그레이트 블랙 스피커

7. 통화 통계

"추적 할 수있는 가장 중요한 숫자는 응답 된 통화 (평균), 평균 링 시간 (20 초 미만이어야 함), 평균 응답 대기 시간 (30 초 미만이어야 함) 및 통화 손실 전화 응답). 콜 센터가 전화를 놓치거나 너무 오래 걸리면 사람들이 사업을 중단하게됩니다. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing

8. 관계

"대부분의 콜센터는 훌륭하고 전달할 것이라고 말한 것을 제공하지만 모든 캠페인은 다릅니다. 일부는 다른 사람보다 제공하기가 더 어렵습니다. 그래서 센터와 일종의 기존 관계를 맺거나 가진 사람을 알고있는 것이 중요합니다. 이런 식으로, 당신은 당신이 지불하고있는 것을 얻을 것이라는 확신을 얻을 수 있습니다. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing

9. 고객 의미론

"콜센터를 고려할 때 가격은 품질에 두 번째가되어야합니다. 고객이 영업 부서 CSR에 전화하면 담당자의 색과 기술로 귀사를 즉시 판단합니다. CSR 문화가 고객에게 미칠 영향을 고려하십시오. CSR이 고객과 관련 될 수 있습니까? 아웃소싱으로 몇 달러를 절약 할 수 있지만, 전환 손실로 수천 명이 손실 될 수 있습니다. "- 기드온 킴 브렐, InList Inc

Shutterstock을 통한 콜센터 사진