온라인 쇼핑을하는 소비자의 경우 무료로 구입 한 제품을 반품하는 것이 대단히 중요합니다.
무료 배송은 빠른 것보다 낫습니다.
Dotcom Distribution의 2018 년 전자 상거래 조사에 따르면 90 % 이상의 응답자가 온라인 구매시 무료 수익에 높은 가치를 부여했습니다. 약간 높은 숫자 (91 %)는 향후 구매가 무료 배송의 영향을 받았다고 말했다.
$config[code] not found무료 응답을 요구하는 10 명 중 9 명은 구매 결정에 중요한 요소이므로 중소기업은이 옵션의 구현을 진지하게 고려해야합니다. 귀하의 비즈니스가 경쟁력있는 가격으로 더 빠른 배송을 제공하더라도 충분하지 않을 수 있습니다.
이는 반환되는 구매 비율이 높기 때문입니다. 2017 년 연말 연시에 구입 한 선물 중 28 %가 900 억 달러의 가치로 돌아갔습니다.
설문 조사에서 온라인 쇼핑에 대한 소비자의 기대는 진화하고 있으며 비즈니스는 이러한 새로운 행동에 적응해야합니다.
이 행동은 보고서가 "Amazon Effect"라고 부르는 것에 의해 주도되고 있습니다. 이는 온라인 소매 업체가 고객에게 제공하는 무료 일일 수익 및 무료 수익을 기반으로합니다.
보도 자료에서 Dotcom Distribution의 CEO 인 Maria Haggerty는 발생하는 변화와 고객을 유지하기 위해해야 할 브랜드에 대해 설명했습니다.
Haggerty는 "2 년 전, 그 대답은 고품질의 포장과 빠른 배송이었습니다. 2018 년에는 이러한 요소들이 여전히 가치가 있지만 고객의 평생 가치에 도달하고 유지하고 확장 할 수있는 기회는 원하는 방식으로, 언제, 어떻게 그들이 원하는지를 제공하는 데 있습니다. "
이 설문 조사는 1,420 명의 온라인 쇼핑객이 참여하여 2018 년 5 월 한 달 동안 실시되었습니다. 그들은 온라인 쇼핑, 포장, 선적, 반품 및 투명성 분야에서의 습관, 선호도 및 기대에 대해 질문을 받았습니다.
응답자는 남성 41.55 %와 만 18 세 이상 여성 57.11 %로 구성되었습니다.
설문 조사 결과 더보기
소비자의 56 %는 무료 수익이 매우 중요하다고 답했으며 35 %는 중요하다고 응답했다. 그리고 3 분의 2 가까이 또는 62 %가 무료 환수와 교환을 제공 한 회사로부터 다시 구매할 것이라고 답했습니다.
배송 대상에서 67 %는 무료 배송을 위해 장바구니에 품목을 추가 할 것이라고 답했습니다. 그러나 그들이 주문한 품목이 지연되면 77 %는 향후 브랜드 구매 결정에 영향을 줄 것이라고 답했다.
반품에 관해서는, 회사가 매장 내 반환 또는 교환을 제공하면 74 %가 온라인으로 구매할 가능성이 더 큽니다. 이 고객 중 31 %는이 옵션을 사용하여 향후 회사에서 더 많은 구매를하게됩니다.
소비자가 밀기울을 추천 할 때 제품의 품질 또한 중요한 역할을합니다. 4 개 중 3 개 또는 75 %가 가장 큰 드라이버라고합니다. 또 다른 37 %는 회사 인센티브가 권장 사항을 제시하는 이유이며, 23 %는 패키지 내부에 놀라움을 줄 것이라고 응답했습니다.
결론
소비자가 운송에 너무 많은 중요성을두고 있기 때문에 기업은 운송 비용을 낮추거나 모두 제거해야합니다.
이 보고서에 따르면 Dotcom Distribution은 쇼핑객이 배송료를 줄이기 위해 자체 운송 비용을 최소화 할 방법을 찾아야한다고 말했습니다.
회사는 이것이 브랜드 이미지를 개선하고 장기적으로 고객을 유지할 수 있다고 말합니다.
아래의 인포 그래픽에서 더 많은 데이터를 살펴보고 여기에서 전체 보고서를 다운로드 할 수 있습니다.
이미지: Dotcom 배포
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