한동안 귀하의 회사에 취업 한 적이 있다면, 고객 서비스 목표에 대해 잘 알고 있어야합니다. 내부 고객 서비스 관리자 직책을 신청할 때 새로운 이니셔티브를 구축하는 동안 조직의 서비스 목표를 달성하는 방법을 설명하는 경험을 활용하십시오. 직원을 지속적으로 훈련시키고 교육하고 반복적 인 비즈니스를 유치하기 위해 서비스를 향상시키는 방법을 설명하십시오.
$config[code] not found이력서 준비
내부 직무를 신청하는 중이 라하더라도 찾고자하는 직업에 맞게 특별히 고안된 이력서를 작성하여 면담을 준비하십시오. 기존 연락처와 회사와의 기존 역할에 대한 설명을 포함하도록 기존 이력서를 수정하십시오. 이력서의 과거 경력 기록 섹션을 다시보고이를 업데이트하여 고객 서비스 및 직원 관리와 직접 관련된 업무 책임을 강조하십시오.
역할 연구
고객 서비스 관리 직책에 대한 책임은 가능한 한 많이 배우십시오. 인적 자원에서 직업 설명을 요청하거나 자격을 갖춘 후보자가 찾고있는 것에 대해 더 자세히 알고 싶으면 부서장과상의하십시오. 이것은 핵심 분야를 다루기 위해 인터뷰 접근법을 조정하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어 부서장이 직원에게 전사적 서비스 교육 프로그램을 개발할 수있는 관리자를 원한다고 말하면 해당 프로젝트를 어떻게 수행할지에 대해 논의 할 계획입니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.연구 모범 사례
고객 서비스 관리의 모범 사례에 대해 최대한 배우십시오. 고객 관리 분야는 끊임없이 진화하고 있으며, National Customer Service Association과 같은 업계 조직의 연구 보고서를 통해 독서는 독창적이고 미래 지향적 인 관리 자료로 만날 수있는 방법으로 자신을 교육하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예제 준비
많은 고객 서비스 인터뷰는 과거에 직원 및 고객 관계를 어떻게 처리했는지에 대한 실제 사례에 중점을 둡니다. 불행한 고객의 태도를 바꾸거나 좌절 된 고객을 배치하여 중요한 사업을 저장하거나 소비자와의 논쟁적인 상호 작용을 통해 직원을 관리했던 과거 시나리오에 대한 세부 정보를 적어서 인터뷰를 준비하십시오. 면접관은 경험과 자신감을 가지고 역할을 처리 할 수 있어야합니다.
