서비스 컨설턴트는 고객이 효과적으로 고객에게 다가 갈 수 있도록 기업에 고용됩니다. 이들은 일반적으로 영업 팀과 긴밀하게 협력하여 고객의 피드백을 얻고 고객이 회사와 더 관련되도록합니다. 이 때문에 사람들과 일하는 것을 즐겁게해야하며 우수한 고객 서비스 기술을 갖추어야합니다.
교육 및 경험
서비스 컨설턴트가되기를 희망하는 사람은 학사 학위 또는 이와 동등한 교육을 받아야합니다. 또한 컨설팅 분야와 전문 분야에 경험이 있어야합니다. 콜센터, 고객 서비스 데스크 또는 헬프 데스크에서 일하는 경험은 매우 유용 할 수 있습니다. 이는 초급 단계가 아닙니다.
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이 개인은 믿을 수 없을만큼 강한 고객 서비스 기술과 탁월한 문제 해결 능력을 갖추어야합니다. 그들은 강력한 조직 기술을 갖추고 세부 사항에주의를 기울여야하며 후속 조치에 중점을 두어야합니다. 또한 서비스 컨설턴트는 팀에서 잘 작동하고 효과적으로 청취하고 의사 소통하는 능력을 입증 할 수 있어야합니다. 그들은 높은 수준의 전문성과 정중함을 보여줄 필요가 있습니다. 이 개인들은 압력을 받고 잘 일해야하며 고용주에 따라 여행 할 수 있어야합니다.
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서비스 컨설턴트의 일반적인 임무는 주문 작성, 고객과의 추종 및 견적 생성입니다. 고객의 의견을 얻기 위해 고객과 연락하고 회사의 문제에 관여해야합니다. 고객 및 전시회에서 프리젠 테이션을해야 할 수도 있습니다. 또한 회사의 요구 사항을 평가하고 서비스 관련 솔루션을 찾는 데 도움을 줄 수 있습니다. 판매 팀과 협력하여 고객 시장을 파악하고 판매 목표를 달성해야합니다. 그들은 회사의 제품이나 서비스를 철저히 알고 고객과 파트너에게 그들에 대해 가르쳐 줄 수 있어야합니다.
업무 환경
미국 노동국 (Bureau of Labor)에 따르면 컨설턴트들은 종종 일주일 평균 40 시간 이상의 근무를해야한다고합니다. 그들은 종종 유연한 마감 시간을 맞추어야한다는 압박을 받고 있습니다. 이로 인해 스트레스를받을 수 있습니다. 일반적으로 작업 환경은 사무실 환경에 있습니다. 이 직업은 전문가가 팀으로 일할 것을 요구하므로 많은 공동 작업과 다른 사람들과의 작업이 필요합니다. 고용주에 따라 일부 여행이 필요할 수 있습니다.
봉급
Indeed.com의 2010 년 6 월 조사에 따르면 서비스 컨설턴트의 평균 연봉은 연간 27,000 달러입니다. 모든 급여 척도와 마찬가지로, 이는 고용주, 수년간의 경험 및 지리적 위치에 따라 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어, 뉴욕시에서는 평균 서비스 컨설턴트가 1 년에 3 만 4 천 달러에 달합니다.
