Twitter 서스펜션? 첫 번째 단계 : 당황하지 마십시오.

내 비즈니스 계정이 일시 중지되었습니다. @bdifferentie 도대체? @지저귀다

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 2013 년 5 월 10 일

트위터 서스펜션 오류에 대한 해부학

Small Business Trends의 기고가이자 브랜딩 컨설턴트 Deborah Shane은 약 오후 9시에 자신의 트위터 계정이 정지 된 것을 발견했습니다. 5 월 7 일.

셰인은 트위터 규칙을 검토하고 의도적으로 (또는 그녀의 지식에 - 의도하지 않게) 규칙을 위반하지 않았다고 신속히 판단했습니다. 그녀는 작성한 후 자신의 계정에 로그인 할 때 나타나는 "파일 신고"양식을 제출했습니다.

온라인 양식에서 그녀는 자신의 계정이 왜 정지되었는지 정중하게 질문했습니다. 그녀는 트위터의 규칙을 위반하지 않았다고 밝혔다. 그녀는 자신의 트위터 계정이 사업 운영에 필수적이며 복직을 요청했다고 설명했습니다.

물론 그녀는 자신의 트위터 계정을 사용할 수 없었지만 셰인은 즉시 트위터에서 누군가와 통신을 시도하기 위해 LinkedIn을 포함한 다른 네트워크를 활용하기 시작했습니다. "내가 매우 골치 아픈 부분은 인간의 의사 소통이 전혀 없다는 것입니다. 그것은 모두 자동화되어 있습니다. "라고 Shane은 말했습니다.

그녀가 전달한 다른 사람들도 비슷한 경험을했고 약 48 시간 이내에 서비스가 회복 될 것이라고 말했다.

물론, 그녀의 계정이 정지 된 지 약 48 시간이 지난 5 월 9 일 저녁 쉐인은 그녀가 복직되었다는 사실을 알았습니다. 그녀는 회사의 자동 이메일을 통해 그녀에게 제공된 정보를 기반으로 오류가 일시 중단 된 것으로 결론을 내 렸습니다.

Algo Tripped?

트위터는 규칙 위반으로 긴 목록을 갖고있어 계정이 정지되고 Twitter 감옥에 갇힐 수 있습니다. 이들 중 일부를 살펴 보겠습니다.

정지를위한 한 가지 이유는 "공격적인 추적"입니다. Twitter Best Practices 페이지에서는이 동작을 "주의를 끌기 위해 수백 개의 계정을 무분별하게 따르는 것으로 정의합니다. 그러나 일부 사용자의 경우 계정이 흥미로운 것처럼 보일 경우 정상적인 것이며 공격적인 것으로 간주되지 않습니다. "

우리를 미친,하지만 우리는 트위터의 요점은 다른 사람을 따르고 있다고 생각! 농담을하면, 다음과 같이 나타납니다. 너무 많아 다른 계정들 너무 빨리너를 곤경에 빠지게 할 것이다.

트위터가 권장하지 않는 다른 행동은 "churn follow"입니다. 트위터는 이것을 "다른 사용자를 계속해서 따르거나 따르지 않는 것"이라고 정의합니다. 왜 사람들이 이것을 할 것인지 확신 할 수 없습니다. 트위터의 추종 한계를 극복하려는 잘못된 시도 일 수 있습니다 (트위터는 추종자 수에 비례하여 따라갈 수있는 트로이의 수를 제한합니다). 그래서 당신은 사람들을 따르고, 그들이 당신을 뒤쫓아 가자 마자 당신은 사람들을 팔로우하여 다른 사람들을 따라갈 수 있습니다. 물론 이런 종류의 행동은 무례한 것은 물론 위험합니다. 당신은 금지 당할 수 있습니다.

트위터 계정이 도용되거나 해킹 당하면 정학 처분을받을 수 있습니다. 이 경우 정학은 좋은 일입니다. 그것은 맬웨어 및 기타 문제로부터 모든 사람을 보호합니다. 이 경우 정지는 모든 추종자가 귀하의 계정에서 불쾌감을주는 물건으로 스팸 메일을 받으면 평판이 약 해지는 것보다 고통스럽지 않습니다.

트위터를 사용하는 정치 전문가들은 때때로 정학으로 이어질 수있는 행동으로 일을 최대한으로 밀어 붙입니다. RedState에 대한이 게시물은 의도적으로 정치적으로 적을 침묵시키기 위해 트위터에서 다른 사용자를 쫓아 내려는 시도의 예를 설명합니다. 그러나 대부분의 비즈니스 사용자는 그런 종류의 의도적 인 타겟팅 행위에 관여하지 않습니다.

중소기업 사용자는 Twitter의 가치를 이해합니다. 많은 중소기업 소유자 및 기업가들은 상당한 시간과 돈을 들여 트위터를 구축합니다. 그들은 의도적 인 행동으로 인한 정학의 위험을 감수하고 싶지 않습니다.

사실, 공격적인 온라인 마케터들이 봉투를 밀고 있습니다. 그러나 대부분의 메인 스트리트 소규모 기업들은 그러한 위험을 감수하고 싶지 않습니다.

그래서 질문으로 돌아 가라. 최근 트위터가 스팸이 아닌 업무용 계정을 정지시킨 이유는 무엇입니까?

수년 동안 트위터에는 규칙 위반을 감지하는 자동화 된 알고리즘이 있다는보고가있었습니다. 알고리즘이 어떻게 든이 모든 비즈니스 계정에 장애가 발생하여 트립 될 가능성이 있습니다. 아니면 단순히 시스템 결함 일 수있었습니다. (우리는 설명을 위해 트위터에 연락했지만 아무 응답도받지 못했습니다.)

추가 규칙: Twitter 계정을 일시 중단 할 수있는 이유

트위터 규칙 페이지는 트위터 사용법에 대한 제한 목록을 제공합니다. 이것을 무시하면 문제가 생길 수 있습니다. 그들은 다음을 포함합니다:

• 인격화 - 의도적으로 다른 사용자를 속여 다른 사람이라고 믿게 만들 수 없습니다.
• 등록 상표 - 다른 사업체 또는 사용자가 사용할 법적 권리가있는 사용자 이름을 주장 할 수 없습니다.
• 개인 정보 - 사이트의 신용 카드 번호, 주소 또는 사회 보장 번호 / 주민등록번호와 같은 다른 사람들의 중요한 정보는 공유 할 수 없습니다.
• 폭력 및 위협 - 당신은 다른 사람들을 위협하기 위해 트위터를 사용할 수 없습니다.
• 저작권 - 트위터에는 트위터 계정에 게시 된 무언가의 결과로 침해 주장을 처리하는 절차가 있습니다.
• 불법 사용 - 당신은 법을 어기거나 깨뜨릴 수있는 방식으로 트위터를 사용할 수 없습니다.
• 트위터 배지의 오용 - 트위터가 제공 한 경우를 제외하고는 인증 배지와 같은 공식 배지를 사용할 수 없습니다.

Twitter에서 스팸을 고려하는 활동 목록도 있습니다. 목록은 광범위합니다.

트위터가 "스팸"의 증거로 고려할 것이라고 밝힌 것에 놀랄 것입니다. 대부분의 비즈니스 사용자는 있습니다.

이 목록을 공부하는 데 몇 분이 걸리십시오. 이 규칙은 각 항목이 스팸 일 뿐이라고 말하지는 않으며, 트위터가 계정이 스팸인지 여부를 결정할 때 고려해야 할 요소입니다.

트위터가 스팸을 결정하기 위해 전체 계정을 조사한다고 상상합니다. 그렇지 않으면 많은 비즈니스 계정 (메가 브랜드로부터조차도)은 주로 개인적인 업데이트가 아니라 링크를 트위터로 열어 놓는 것과 같은 행동으로 스팸으로 간주됩니다. 예, 스팸 목록에 있습니다.

자신의 계정에서 객관적으로 보도록하십시오. 귀하 또는 귀하의 직원이 트위터 스팸 목록의 여러 행동에 의도적으로 관여하고 있다면 - 당신은 빌린 시간에 살고 있습니다. 변화시키다 전에 당신은 일시 중지됩니다.

Twitter 서스펜션을 다루는 방법

첫째, 당황하지 마십시오! Twitter가 귀하의 마케팅 및 고객 서비스 홍보 활동의 일부인 경우, 특히 Twitter에서 일시 중지되는 것은 무서울 수 있습니다.

그러나 당신의 차가운 유지하는 것이 중요합니다. 트위터에서 호언 장담하고 격렬한 말을하거나 폭력을 행사하지 마십시오. 정중하고 사업 상으로 유지하십시오.

우리는 당신이 분노했다고 느낍니다. 트위터의 장점을 홍보하는 데 많은 시간을 할애했다면 배반감을 느낄 수도 있습니다. 그러나 감정을 지배하게하면 도움이되지 않습니다. 이 차례를 따라라:

1 단계 - 실수로 규칙을 위반하지 않았는지 확인하기 위해 Twitter의 모든 지침을 다시주의 깊게 검토하십시오.

2 단계 - 로그인을 시도 할 때 제공된 양식을 작성하여 계정 정지에 이의를 제기하십시오. 알고있는 한 모든 지침을 준수했는지 설명하십시오. 상황을 가능한 빨리 해결할 수있는 방법을 요청하십시오.

3 단계 - Twitter 계정과 연결된 이메일받은 편지함도 모니터링하십시오. Twitter에 응답해야하는 자동 응답을 하나 이상받을 수도 있고, 귀하의 항소 마감일을 고려할 것입니다.

4 단계 - 시간을 줘. 많은 회원들이 복직에 최대 48 시간이 걸릴 수 있다고보고했습니다. 그러나 일부 계정은 불과 몇 시간 만에 복원되었습니다. 정기 업무 시간 이외에 정학을 발견하고보고하는 경우 시간이 오래 걸릴 것으로 예상하십시오.

팁: 트위터 계정이 처음에 추종자가 0 명으로 돌아 오면 놀라지 마십시오! 이는 대부분의 경우 정상적으로 보입니다. 특히 정지가 오류 인 경우에는 특히 그렇습니다. 당신은 아마 모든 사람이 다시 당신을 따라하도록 애원 할 필요가 없을 것입니다. 몇 시간을 주면 Twitters 추종자들이 모두 돌아올 것입니다. 그것은 우리가 비즈니스 소유자로부터 배운 모든 잘못된 트위터 정학에서 그런 식으로 일어났습니다.

기억하세요, 당신은 혼자가 아닙니다. 다른 비즈니스 사용자는 신발을 착용하고 생존했습니다.

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트위터, 트위터 버드, Shutterstock을 통한 감옥 사진