당신은 그 경험을 알고 있습니다: 당신은 당신의 호텔에 도착하여, 지쳐서 깨끗한 시트 사이에 떨어지게됩니다. 단지 당신은 당신의 방에 도착하고 에어컨이 작동하지 않는 것을 알기 때문에 커피 포트 옆에는 커피가없고 침대도 만들어지지 않았습니다. 그것은 대단히 실망 스럽습니다. 다른 한편, 당신은 아마 다른 경험을했을 것입니다: 당신은 뜨거운 체크 아웃과 더러운 방이 평화와 조용함에 대한 당신의 욕망을 망치게 될 것입니다. 이 시간을 제외하고, 당신의 방은 맛있게 차갑고, 침대는 거꾸로되고, 리넨은 호화로 우며 베개에 초콜릿도 있습니다. 차이점이 뭐야? 1 개의 호텔에는 우수한 손님 서비스 대리인이 있고 다른 사람에는 아닙니다.
$config[code] not found손님 체크인 및 체크 아웃
게스트 서비스 담당자의 미소 짓고 보내는 친근감은 호텔에서 인사하는 첫 번째 사람이어야합니다. 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면, 손님을 호텔에 환영하고 체류를 위해 서명하는 것은 그녀의 의무입니다. 사실 B.F. Saul Company 호텔 부문에 따르면, 그녀는 언제든지 50 번 이상 도착하고 출발 할 수 있습니다. 상황이 얼마나 바쁠 지 몰라도, 그녀는 따뜻하고 정중 한 태도를 보여야하고 손님을 효율적으로 체크인하고 체크 아웃해야합니다.
방 준비하기
게스트 서비스 직원은 또한 호텔 객실이 제대로 정리되어 다음 손님을 위해 준비되었는지 확인합니다. 에이전트가 좋을수록 그녀는이 일에 더 우선 순위를 두게됩니다. 진정한 손님 서비스는 단지 쓰레기통을 비우는 것이 아닙니다. 게스트를 초대하는 친근한 환경을 만드는 것입니다. 욕실은 새지 말아야하며 깨끗한 수건은 매력적으로 접혀 있어야합니다. 침대에는 새로운 린넨이 있어야하며 베개는 넉넉해야합니다. 방은 조직되고 청초해야합니다. 게스트 서비스 담당자는 변기에서부터 에어컨이 원활하게 작동하는 것에 이르기까지 모든 것이 제대로 작동하는지 확인합니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.게스트 요청
게스트 서비스 에이전트는 게스트가하는 특정 요청을 처리한다고 Hotel Content Management Systems는 말합니다. 손님이 인근 명소로 셔틀을 타야하는 경우, 그녀는 그것을 정리합니다. 오전 5시에 모닝콜이 필요한 사람은 일정을 잡고 적절하게 작성되었는지 확인합니다. 누군가가 방안에없는 여분의 담요 나 베개를 필요로한다면, 그녀는 그것을 제공합니다. 그녀는 손님의 안락에 진심 어린 관심과 미소로이 모든 것을합니다. 불만이 제기 될 경우 그녀는 침착하게 사과하고 진정한 사과를합니다.
중요한 특성
게스트 서비스 에이전트는 열심히 일하고 탄력 있고 긍정적이어야합니다. 그들은 호텔 근무 관리 시스템 (Hotel Content Management Systems)에서 근무 시간을 달리해야 할 수 있습니다. 그들은 손님의 기밀성과 프라이버시가 최우선 순위임을 이해할 필요가 있습니다. 전화가 왔을 때 또는 메시지를 내려야 할 때, 그들은 신속하고 신중하게 전달합니다. 다른 사람들을 돌보는 것에 대한 진정한 관심은이 직업 시장에서 절실히 요구되는 품질입니다. 손님이 그들의 마지막 날에 체크 아웃 할 때, 그들의 인상은 그들이 돌아 오기를 원할 것 같은 좋은 것이어야합니다.
