2012 년 1 월 28 일 현재 중요한 업데이트:이 기사에서 검토 한 서비스 인 RatePoint가 갑작스럽게 운영 중단을 발표했음을 확인했습니다.
집 안의 모든 곳에서 물이 뿜어 져 나와 빠르게 움직이게 만듭니다. 몇 년 전에 이런 일이 일어 났을 때 우리는 전화 번호부에 배관공을 찾았지만 전화가 몇 번 이상 걸렸습니다. 그리고 우리는 최고의 서비스를 제공 할 사람이 누구인지 모르기 때문에 집주인의 러시아 룰렛 버전을 사용하고있었습니다.
$config[code] not found물론 오늘은 바뀌 었습니다. Yelp, Citysearch, Google Places, Angie 's List (바위가있는 곳)가 있습니다. 고객이 다른 사용자가 해당 사이트 및 다른 곳에 게시하는 리뷰를 읽는 지 궁금하게 생각하는 경우이 게시물은 사용자를위한 것입니다. 고객 리뷰 및 피드백을 장려하고 관리하는 데 도움이되는 유료 서비스 인 RatePoint를 검토하고 있습니다. 그것은 당신이 평가를 요구하고 온라인 평판을 개발하는 데 도움이되는 도구를 제공합니다.
빠르게 움직이는 온라인 평판 관리 공간에 관심을 기울여야하는 이유에 대한 정보가 더 필요하면 리사 바론 (Lisa Barone)의 소기업 소유주는 소셜 미디어에 대해 아직 알지 못합니다. 흥미로운 점을 제기하고 좋은 대화를 만들었습니다 (해당 게시물에 대한 의견 읽기). 여기서 다시 말하고 싶은 두 가지 주요 테이크 아웃:
- SMB 소유자 중 47 % 확실하지 않다. 또는 생각하지 마라. 그들의 고객은 소셜 미디어 사이트에 시간을 할애합니다.
- SMB 소유자의 24 % 생각하지 마라. 그들의 고객은 온라인으로 연구를 수행합니다.
가장 쉬운 방법은 고객이 그 리뷰를 읽는 것처럼 믿고 행동하는 것입니다. 왜냐하면, 그들은. 당신이 사업의이 부분을 진지하게 생각하지 않는다면 당신은 사업을 잃고 있습니다. RatePoint는이를 수행하는 데 도움이되는 도구 중 하나입니다. 이 서비스를 통해 고객의 비즈니스 리뷰를 손쉽게 수집하고 웹에서 홍보 할 수 있습니다. 웹 사이트 또는 다양한 소셜 미디어 사이트에 표시 할 수 있습니다.
내가 정말로 좋아하는 것:
- 구독에는 분쟁 해결 서비스가 포함되어있어 고객의 문제 또는 불만 사항을 개인적으로 해결할 수 있도록하여 부정적 검토를 방지 할 수 있습니다. 이것은 고객 서비스 부서를 관리하는 데 도움이 될 수있는 모든 도움을 사용할 수있는 소규모 회사에게는 막대한 것입니다.
- 고객에게 전자 메일 또는 양식 (간단한 코드 스 니펫을 잘라내어 붙여 넣기 만하면 설치할 수 있음)을 사용하여 웹 사이트를 통해 검토하도록 고객에게 쉽게 요청할 수 있습니다. 그것은 엄청난 것이며, 더 많은 리뷰를 얻으려는 싸움의 절반입니다. 또한 RatePoint에는 설문 조사 도구가있어서 고객이 제품과 서비스를 개선하기 위해 질문 할 수 있습니다.
- Facebook 및 Twitter 계정을 RatePoint 대시 보드에 연결하면 해당 리뷰를 홍보하는 데 도움이됩니다. 분명히 부정적인 리뷰를 변경할 수는 없지만 전반적인 평가가 긍정적 인 경우 Angie 's List에 대한 가끔 부정적인 리뷰가있는 비즈니스를 고용했습니다.
내가보고 싶은 것:
- 고객이 검토를 요청 받았을 때 검토 양식을 사용자 정의하는 기능. 관리 대시 보드 내에서 가능할 수도 있지만 찾을 수 없습니다. 또는, 검토자가 Facebook을 통해 연결하는 경우, 검토 결과가 Facebook에 표시된다는 것을 의미하는 것은 아니라고 설명하는 것이 좋습니다.
RatePoint는 대부분의 소규모 사업자에게 유용하고 필요한 서비스를 제공합니다. 소셜 커머스, Yelp 및 Angie 's List와 같은 온라인 리뷰 사이트의 성장에 힘 입어 자신에 대해 말한 내용을 따라하고 최고의 고객에게 경험을 공유하고 가능한 한 최선을 다할 수있는 시스템과 도구가 필요합니다. 부정적인 리뷰를 방지하거나 극복하십시오.
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