저는 최근 마케팅, 영업 및 서비스 자동화를위한 선도적 인 프로세스 기반 클라우드 기반 소프트웨어 플랫폼 인 bpm'online이 주최하는 글로벌 컨퍼런스 투어의 보스턴 중지 행사에 참석했습니다. 그리고 내가 이벤트에서 들었던 많은 흥미로운 생각들과 통찰들 중에서, 정말로 나와 함께 붙어있는 몇 가지 것들. 하나는 평균적으로 중소기업이 기업을 운영하는 데 도움이되는 약 100 개의 프로세스를 보유하고 있으며 대기업의 경우 그 수를 10 배로 늘릴 수 있다는 것입니다. 그리고 이러한 종류의 숫자를 사용하더라도 기업의 80 % 이상이 이러한 프로세스를 자동화하지 않았습니다. 내 관심을 사로 잡은 또 다른 사실은 대다수의 사람들이 대다수의 신생 기업이 실패로 끝나는 것을 알고 있었으며 (90 % 이상) 전략적 시도의 약 70 %가 중간 규모 이상의 대기업에서 실패로 끝났습니다.
$config[code] not found비즈니스 프로세스 자동화 동향
Bpm'online의 CEO이자 설립자 인 Katherine Kostereva는 왜 저와 같은 통계가 2017 년에도 계속 일어나고 있다고 생각하는지에 대해 몇 가지 생각을 나누었습니다. 인공 지능이 기업에서 중요한 프로세스를 순서대로 자동화하기 시작하는 이유는 무엇입니까? 오늘과 미래에 경쟁하십시오.
아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 대화를 보려면 아래의 임베디드 비디오 / 오디오 플레이어를 클릭하십시오.
* * * * *
캐서린 코 스테 레바: 물론, 절대적으로. 나는 이미 20 년 이상 엔터프라이즈 소프트웨어 산업에 종사해 왔습니다. 원래 유럽에서 처음으로 우리는 유럽에서 왔습니다. 그리고 지금 본사가있는 보스턴의 미국에서의 마지막 해입니다. 우리는 파트너와 함께 비즈니스를 개발하고 있습니다.
실제로, 내 인생은 회사 주변에 있습니다. 나는이 회사의이 제품에 대한 열렬한 팬이다. 우리는 가능한 한 최선을 다해 실행하려고 노력하고 있습니다. 우리의 파트너 주도 전략과 좋은 시장 전략은 모두 파트너에 관한 것입니다. 우리는 세계적으로 전세계에 400 명의 파트너를두고 있습니다. 그리고 우리는 매일 같이 세계 곳곳의 새로운 파트너 사인회에 로그인합니다. 그리고 이것은 큰 도약이며 나는이 위대한 환경이나 매우 약혼 한 사람들이되어서 기쁩니다.
중소기업 동향: bpm'online이하는 일에 대해 좀 더 자세히 알려주십시오.
캐서린 코 스테 레바: bpm'online은 글로벌 기업입니다. 우리는 전 세계에 7 개의 지사를 가지고 있습니다. 또한 우리는 전략 실행에 대한 시간을 단축하고 고객이 변화를 구현하고 전략을 최대한 빨리 실행할 수 있도록 열렬히 열정적입니다.
우리는 비즈니스 프로세스 관리 (BPM) 플랫폼을 보유하고 있습니다. 이 플랫폼 위에는 마케팅, 판매 및 서비스로 구성된 완전한 CRM 제품군이 있습니다. 또한 고객은 CRM과 함께이 BPM 플랫폼을 사용하여 프론트 오피스 프로세스 및 조직 내의 다른 모든 프로세스를 자동화합니다. 그래서 그것은 bpm'online이 무엇에 관한 것입니까. 그것이 우리 제품입니다.
중소기업 동향: 아침 기조 연설에서 흥미로운 몇 가지 사실을 언급했습니다. 신생 기업뿐만 아니라 전략적 이니셔티브의 성공과 실패율에 대한 몇 가지 통계가 나와 있습니다.
캐서린 코 스테 레바: 우리는 10 개의 신생 업체 중 9 개가 실패한다는 것을 모두 알고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 중소 규모 조직의 전략적 계획이 얼마나 실패했는지 알지 못합니다. 그리고 숫자는 실제로 끔찍합니다. 조직에서 실패한 10 가지 전략 이니셔티브 중 7 가지가 실패했습니다.
또한, 실패한 전략적 이니셔티브 중 50 %는 사람들이 변화하기 위해 노력하지 않기 때문에 실패합니다. 사람들은 변화하기를 원치 않습니다. 그래서 그들은 회사에서 새로운 것을 받아들이지 않고 전략적 계획이 실패합니다.
중소기업 동향: 나쁜 전략 만은 아닙니다. 그것은 또한 나쁜 전략 실행에 관한 것입니다.
캐서린 코 스테 레바: 엔터프라이즈 소프트웨어 산업에서 수년 동안 내가 관찰 한 바에 따르면, 소규모의 작은 회사에서 글로벌 조직에 이르기까지 전 세계적으로 수많은 회사와 이야기하고 계획과 비전 및 과제에 관해 이야기하는 것은 그 조직은 운영에 종사합니다. 공동 작업에서 작업을 수행하는 방법, 프로젝트 완료 방법, 팀 내에서의 공동 작업 방법.
그리고 조직의 전략이 그다지 중요하지 않습니다. 그것은 매우 직설적 인 전략 일 수 있습니다. 저는 50 년 동안 똑같은 일을 해오 고있는 Starbucks의 사례를 보였습니다. 그러나 여전히 전세계에서 24,000 개의 커피 숍과 함께 8 백억 달러의 시가 총액을 가진 거대하고 경이로운 매우 성공적인 비즈니스입니다. 아니면 Airbnb와 같은 혁신적인 회사 일 수도 있습니다. 매우 혁신적인 전략이었습니다. 그러나 다시 한 번,이 회사는 오늘날 시가 총액이 30 억 달러에 이르렀다.
두 회사는 전략면에서 완전히 다릅니다. 매우 전통적이며 매우 직설적 인 스타 벅스는 커피를 즐기는 경험을 판매합니다. 24,000 개 장소에서 동일한 경험을 얻을 수 있다는 자신감입니다. 그리고 Airbnb는 완전히 새로운 서비스였습니다. 완전히 새로운 서비스였습니다. 그리고 에어 비앤비는 말 그대로이 시장을 변화 시켰습니다. 그래서 두 회사는 매우 다른 전략을 가지고 있으며 두 회사 모두 매우 성공적입니다. 전략 때문이 아닙니다. 그 회사는 가치를 실행하는 방법을 알고 있기 때문입니다.
중소기업 동향: 기조 연설 중 Matt Tharp (bpm'online의 수석 전도자)는 평균 중소기업이 자신의 비즈니스에 참여하는 약 100 개의 프로세스를 어떻게 보유하고 있는지에 대해 이야기했습니다. 글로벌 제조 조직과 같이 규모가 크면 1,000 개 이상의 프로세스가있을 수 있습니다. 그러나 여기에서 핵심은 모든 비즈니스의 80 %가 자동화하지 않는다는 것입니다. 왜 그렇게 생각하니?
캐서린 코 스테 레바: 그거 알아? 모든 사람들은 CRM이 필수품이라고 생각합니다. 동의하니? 우리는 조직 내에 CRM을 한번도 가본 적이없는 많은 고객을 보유하고 있습니다. 그들은 여전히 스프레드 시트를 사용하고 있으며 저는 지금 중소 기업에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. Outlook, 스프레드 시트 또는 Lotus Notes를 사용하여 고객 관계를 관리하는 중간 규모의 대규모 조직에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 당신은 프로세스와 인공 지능에 관해서 나에게 묻고 있습니다. 고객 관계 인 CRM이라는 필수품을보십시오.
중소기업 동향: AI, 인공 지능에 대해 언급했습니다.
캐서린 코 스테 레바: 그래, 또. 또 다른 위대한 주제.
중소기업 동향: AI는 우리가 방금 이야기 한 것들 중 일부를 도웁니다. 프로세스 자동화를 통해 사람들이 전략적 실행을 성공적으로 수행 할 수 있도록 도와줍니다. 인공 지능이 그 역할을합니까?
캐서린 코 스테 레바: 절대적으로, 절대적으로. 그리고 우리 모두는 10 년 내에 CRM과 AI가 한 가지가 될 것이라는 것을 알고 있습니다. 심지어 지금 CRM은 사용자 대신에 많은 일을합니다. 예를 들어, 아주 간단한 예제 인 bpm 'online은 데이터를 생성합니다. 서명에서받은 전자 메일을 기반으로 시스템에 연락처와 계정을 자동으로 만듭니다. 정보를 처리하고, 데이터를 풍부하게하며, 사람과의 상호 작용없이 리드와 기회 및 연락처를 만듭니다. 그래서 이것은 아주 단순한 예제 중 하나 일뿐입니다. 그러나 분명히 점점 더 많은 작업이 이루어지고 있으며, 인간 작업은 시스템으로 대체 될 것입니다. 의심의 여지가 없습니다.
중소기업 동향: AI에 대해서는 잠시 잊어 버리십시오. 프로세스 자동화가 가져올 이점을 실제로 활용하기 위해 더 많은 비즈니스를 어떻게 확보 할 수 있습니까?
캐서린 코 스테 레바: 이 방법을 보자. 우리 모두는 사람들이 점점 더 지적 사고를 일으킬 것이라고 기대합니다. 기계가 할 수없는 일들. 그리고 우리 모두는 그것이 어디로 가고 있는지 알고 있습니다. 따라서 모든 과정에 대해서도 마찬가지입니다. 예를 들어, 차선책이 무엇인지 결정해야합니다. 아니면이 고객에게 다음으로 좋은 제안이되어야합니까? 그것은 기계로 할 수 있습니다. 이 제안을 기업 비즈니스에서 적절하고 완만하게 만드는 동안, 사람이 수행 할 수 있습니다. 귀하가 SMB 사업을하는 동안 제공하는 것도 기계로 할 수 있습니다. 그래서 점점 더 많은 프로세스가 인간 대신 기계에 의해 수행 될 것입니다.
중소기업 동향: 그렇다면 AI가 프로세스 자동화의 채택을 가속화하는 데 도움이 될 것이라고 생각하십니까?
캐서린 코 스테 레바: 의심 할 여지없이, 물론입니다. 그걸 벗어날 길은 없어.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
