성공적인 비즈니스를 위해서는 고객과 효과적으로 의사 소통하는 것이 필수적입니다. 그러나 귀하의 웹 사이트에 이메일 주소를 두드리고 고객이 귀하에게 연락하기를 기다리는 것이 항상 충분한 것은 아닙니다.
$config[code] not foundPure Chat은 기업이 고객과 연락을 유지할 수있는 또 다른 방법을 제공하는 중소 기업입니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 한때 프로젝트 관리 회사 인 Axosoft의 일부였습니다. 그런 다음 자신의 무료 도구로, 결국은 유료 도구로 졸업했습니다. 이번 주 Small Business Spotlight에서 Pure Chat의 이야기와 그 제품에 대해 더 자세히 읽어보십시오.
사업이하는 일
비즈니스 웹 사이트를위한 라이브 채팅 소프트웨어를 제공합니다.
채팅 도구는 중소 기업이 웹 사이트를 방문하는 리드를 쉽게 전환 할 수 있도록하기위한 것입니다. Pure Chat은 전화 및 이메일 통신 방법에 의존하는 대신 방문자가 사이트에서 바로 회사 대표와 채팅 할 수있는 기회를 제공합니다.
비즈니스 틈새
소기업에서 웹 사이트의 리드를 쉽게 전환 할 수 있도록합니다.
Pure Chat의 마케팅 관리자 인 Arielle Hurst는 중소기업 동향에 대해 "우리는 중소기업에 중점을두고 있습니다. 중소기업은 새로운 리드 및 판매를 제공하는 저렴한 도구가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 또한 경쟁 업체와 달리 iOS, Android 및 Kindle 용 기본 응용 프로그램을 제공합니다. 중소 기업 소유자가 책상에 묶을 여유가 없기 때문입니다. "
사업 시작 방법
다른 회사와 연습의 일부로.
"2012 년 Pose Chat은 Axosoft의 개발자가 새로운 기술을 배우도록 돕기 위해 30 일 프로젝트로 시작되었습니다. 프로젝트가 끝난 후, 그들은 리소스를 활용할 수 없었기 때문에 창립자는 이것을 무료 제품으로 공개하기로 결정했습니다. "라고 Hurst는 설명합니다. "그 해 Pure Chat은 빠르게 사용자를 얻었습니다. 결국 CEO 인 Hamid Shojaee는 Pure Chat이 제품 개선을 위해 전담 팀을 구성해야한다고 결정했습니다. 우리는 11 명의 팀으로 성장하여 독립적이고 빠르게 성장하는 비즈니스가되었습니다! "
가장 큰 승리
성공적으로 유료 제품으로 전환했습니다.
Hurst는 "Pure Chat이 출시되면 무료였습니다. 수 많은 사용자를 확보 한 후 우리는 사용자를 위해 제품을 계속 개선하기 위해 유료 계획을 릴리스해야한다는 것을 알고있었습니다. 상상할 수 있듯이 초기 발표에서의 반발은 치열했습니다. 그러나 우리는 제품에서 많은 가치를 얻고 지불 할 의사가있는 많은 고객을 보유하고 유지할 수 있다는 점을 자랑스럽게 생각합니다. "
가장 큰 위험
가격 인상.
허스트 (Hurst)는 "저비용 리더로 알려진다면 가격을 인상하는 것은 실제로 위험하지만, 우리 제품은 우리가 청구하는 금액보다 더 가치가있다. 가격 책정 "스윗 스팟 (sweet spot)"을 찾는 것은 많은 중소기업에게 어려운 일이며 과소 평가하기 쉽습니다! 다행히도 우리는 제품을 사용하는 사람들의 수를 계속해서 늘리고 비용이 소기업을위한 가치를 더 잘 반영한다고 생각합니다. "
학습 교훈
고객이 진정으로 원하는 것을 찾으려면 고객과 이야기하십시오.
Hurst는 다음과 같이 설명합니다.
"올해 초에 우리 팀이 개인 채팅 페이지라는 기능을 릴리스했습니다. 불행히도 고객은 열정적이지 않았습니다. 그들 중 몇몇은 새로운 툴을 비즈니스에서 어떻게 구현할 수 있었는지를 보았으며 거의 사용되지 않았습니다. 이것은 정말로 우리가 고객이 원하는 것이라고 생각하는 것에 의지 할 수 없다는 사실을 집으로 몰아 넣었습니다. 고객과 직접 또는 전화로 이야기하는 것은 대상 시장의 고통을 이해하고자하는 비즈니스를위한 필수 요소입니다. 그 시간을 앞당기면 결국 많은 시간과 돈을 절약 할 수 있습니다! "
여분의 $ 100,000을 쓰는 방법
고용.
"우리는 중소기업이 더 많은 리드를 확보하고 판매량을 늘릴 수 있도록 많은 아이디어를 가지고 있습니다. 가장 큰 과제는보다 빨리 진전을 이루는 것입니다. 중소기업을 좋아하는 재능있는 사람들은 갈라진 틈을 메우고 우리를 더 빨리, 더 빨리 만들 것입니다. "허스트는 말합니다.
좋아하는 팀 빌딩 운동
주말 퇴각.
허스트는 "6 개월마다 우리 팀은 회사의 방향을 평가하는 하루 종일 전략 회의를 갖는다. 그러나 올해 우리 CEO는 뭔가 다른 것을하기로 결정하고 2 일 후퇴를 위해 애리조나 주 플래그 스태프까지 우리를 몰아 넣은 밴을 임대했습니다. 협업 할 시간을 가지면서, 주장하고, 맥주를 잡는 것은 값을 헤아릴 수 없었고 우리를 팀으로 더 가깝게 만들었습니다.
"플러스, 긴 밴 타고 집에 우리는 공유 재생 목록을 만들고 즐거운 시간을 보내고 누가 개성을 기반으로 각 노래를 고른 지 추측합니다 (레게 애호가는 첫 번째 시도에서 발견되었습니다)!"
즐겨 찾는 업무 내 활동:
Nerf Gun Fights.
Hurst는 "우리 팀에도 Nerf 총 문제가 있습니다 … 하루 중 언제 총에 맞을 지 알 수 없습니다. 계속 경계하십시오! "
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자세한 내용보기 Small Biz Spotlight 프로그램.
이미지: 순수한 채팅
상단 이미지: 인기 행: Mike Eggleston, 모바일 앱 개발자; Blaise Najafi, 개발 인턴; Lauralee Flores, UX 디자이너 Chad Golob, 수석 개발자; Lindsay Bayuk, 제품 관리자; Robert Nelson, 고객 지원; Dillan Butler, 품질 관리 및 지원
$config[code] not found최하 행: Arielle Hurst, 마케팅; 벤 듀란, 개발자; Kristin Burkhart, 그래픽 디자이너; Hamid Shojaee, CEO 겸 창립자
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