짹짹, 짹짹. 거기 누구야? 수백만 명의 사람들. 소셜 미디어의 힘은 중소기업이 비즈니스, 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻는 데 도움이되고 있습니다. 그러나 특히 고객 서비스를 향상시키는 한 분야는 더 나은 고객 관계와 서비스입니다. 흐르는 정보의 양은 압도적 일 수 있습니다. 그러나 Hootsuite의 고객 마케팅 담당 부사장 인 Ben Watson은 솔루션을 공유하기 위해 Brent Leary에 합류했습니다.
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벤 왓슨: 고객 마케팅은 우리를 한 걸음 내딛게하고 "우리 고객은 누구입니까? 그 (것)들을위한 궁극적 인 가치 운전사는 무엇입니까? 턴을 일으키는 원인은 무엇입니까? 업데이트의 원인은 무엇입니까? 우리가 함께 일하는 다른 분야에 따라 다른 점은 무엇이며 기능적 역할도 무너 뜨릴 수 있습니까? "
간단히 말해서, 팀은 여러 고객 세그먼트의 고유 한 요구 사항을 확인하고 식별하여 마케팅 계획을 수립하여 해당 사람들에게 효과적으로 말하고 거기에있는 메시지를 이해하도록 도와줍니다.
중소기업 동향: 지난 몇 년 동안 상황이 어떻게 변화했는지에 대해 약간의 통찰력을 줄 수 있습니까?
벤 왓슨: 네, 현재 4 백만 명의 사용자를 확보하고 있습니다. 성장은 계속해서 폭발하고 있습니다. Hootsuite 이야기에 대해 흥미로운 점은 기업이나 소규모 비즈니스 또는 대행사가 소셜 미디어를 관리하는 방법에 중요한 차이가 있지만 프로필 만 관리하려는 개인의 측면에서 훨씬 다른 점이 있다는 것입니다 여러 네트워크에서 사용할 수 있으며 몇 가지 기본 기능을 활용할 수 있습니다.
Hootsuite에서 볼 때, 기업 측에 맡길 때, 소셜 미디어를 관리하는 팀의 구성원 수는 엄청나게 증가합니다. 또한 소셜 미디어를 관리하는 기업 내 다른 조직에서도 성장합니다.
동시에, 우리는 개별 사용자, 소규모 에이전시 및 소규모 비즈니스의 거대한 기반을 확보하고 있습니다. 우리는 그들의 요구에 계속 집중할 필요가 있습니다. 우리는 사람들이 저에 대해 무엇을 말하고 있는지 알고 싶습니다. 내받은 편지함을 관리하고 메시징 커뮤니케이션 플랫폼으로 소셜 미디어를 사용하는 효과적인 방법이 필요합니다. 또한 내가 관심있는 것을 듣는 효과적인 방법을 원합니다. 내가 관심있는 주제 영역이나 내가 위치한 지역을 기반으로 필터를 만들 수 있습니다. 전 세계에서 일어나는 대화와 현지에서의 대화의 차이 "라고 말했다.
최종선에는 사람들이 소셜 미디어를 사용하는 방식과 그들이하고 싶은 일들에있어서 일관성이 많이 있습니다. 그러나 개별적으로 볼 때 다양한 유형의 조회수를 볼 수 있습니다. 거버넌스, 보안 및 팀 작업 흐름 측면에서 볼 때 서로 다른 빈도와 다양한 요구 사항이 많으며 이러한 여러 부문을 교차하는 데 필요한 분석의 깊이.
중소기업 동향: 최근에 Hootsuite 팀과 함께 나왔습니다. 기업이 사회적 협약과보다 전략적으로 협력해야하는 필요성에 어떻게 대처할 수 있는지 이야기 해 주실 수 있습니까?
벤 왓슨: 사람들이해야 할 첫 번째 일 중 하나는 소셜 미디어를 중심으로 조직됩니다. 팀 내의 다양한 기능을 살펴보고 부서별로 다를 수있는 작업 흐름을 살펴 봅니다. 또한, 손을보고. 마케팅 관점에서 무엇인가 들어 왔고 실제로 고객 지원에 속하거나 누군가가 고용 기회에 대한 관심을 표명하는 경우, 어떻게 효과적으로 인적 자원으로 전달되는지를 확신 할 수 있습니까?
Hootsuite 팀은 소셜 미디어와 관련된 조직을 모든 사람들을 한 곳에서 모으는 공통 도구로 매핑하는 많은 기업과 기업이 직면 한 첫 번째 중요한 단계를 돕기 위해 마련되었습니다. 그런 다음 궁극적으로 관리해야하는 소셜 네트워크 및 프로필을 통해 다양한 소셜 계정에 대한 적절한 제어 수준을 제공합니다.
직원을 한 곳에서 모으는 측면에서 조직 도구이며, 작업 흐름 도구의 공동 작업을 통해 적절한 점검 및 균형을 유지하면서 메시지를 전달합니다. 회로망. 그런 다음 우리 작품의 영향에 대한 지식에 공유 된 이해를 청구하는 것입니다.
중소기업 동향: 어쩌면 1 년 전과 비교했을 때 오늘날의 도전이 얼마나 어려운가?
벤 왓슨: 네트워크 유형이 변화하고 있습니다. 네트워크의 수는 변화하고 있습니다. 일부 실제 센터는 오랫동안 같은 장소에 설립 된 일부 소셜 네트워크를 중심으로 형성되고 있습니다. 우리는 먼저 기업 내에서 관리하는 사람들의 수가 증가하는 것을 봅니다. 우리는 또한 사람들이 실제로 관리하고있는 계정 수의 관점에서 상당한 증가를 볼 수 있습니다. 일부 기업 계정은 말 그대로 무수히 많은 네트워크에서 수백 개의 소셜 프로필을 관리합니다. 그것은 복잡성을 더했습니다.
나는 그것이 더 복잡하다고 생각한다. 동시에 업계에서 우리 자신과 다른 사람들은이 작업을보다 쉽게하기 위해 노력하고 있습니다. 조직적으로 의사 결정을 내리고 ROI가 어떤 모양인지 더 쉽게 이해할 수 있습니다.
중소기업 동향: 이러한 종류의 도구는 실제 고객 경험에 어떤 영향을 미칩니 까?
벤 왓슨: 고객 경험의 결과는 더 나은 상호 작용, 더 나은 개인화입니다. 내가 진정으로 말하고있는 사람은 내 문제를 이해합니다. 나는 내 문제가 해결 될 수 있도록시기 적절하게 상호 작용하고 있습니다.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
벤 왓슨: Hootsuite.com을 시작하거나 Twitter @Hootsuite에서 우리를 팔로우 할 수있는 좋은 곳입니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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