넘버 원 소셜 미디어 실수 회사가 만드는 것

따라서 모든 #Dorothy는 #Toto가 필요합니다. 여기에 내 #UNminivan 순간 모험 중 … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 2014 년 6 월 17 일

다음 예제에서 포드는 한마디 할 필요가 없었습니다. 이 회사는 이미 자사 제품을 밀고있는 고객을 다시 매매했습니다. 결과는 확실한 제품 보증이었습니다.

브로드 캐스트 메시징의 문제점

대부분의 회사가 고객과의 진정하고 개인적인 관계를 유지하는 데 실패하는 주된 이유는 기존의 브로드 캐스트 메시징 전술을 적용하려는 것입니다. 이러한 전술은 텔레비전, 라디오, 신문과 같은 대중 매체에서 수백만 명의 인구 통계, 관심사 및 필요를 충족시키는 소위 말하는 "대중"을 대상으로합니다. 그러나 소셜 미디어에는 적합하지 않습니다.

단방향으로 실시간 피드백을 수집 할 수없는 기존 미디어와는 달리 소셜 미디어 채널은 모두 타겟이 명확한 잠재 고객과 연결하고 실제 사람들과 관심사, 필요 및 질문에 대해 실시간 대화에 참여합니다.

기업이 소셜 미디어에 전통적인 전술을 적용하려고 시도 할 때 기존 미디어와 동일한 광채없는 결과를 가져 오는 지루한 게시물을 만듭니다. 98 %의 실패율 또는 업계에서 요구하는대로 2 %의 전환율.

그런 결과에 만족하지 않고 팬과 추종자의 마음을 사로 잡을 시간입니다.

정통 대화: 브로드 캐스트 메시징의 대안

소셜 미디어를 성공 시키려면 마케팅 담당자가 노출 대신 사용자의 관심을 끌고 집중해야합니다. 일방 통행이 아니라 일대일 대화를하십시오. 이 접근법은 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

• 그것은 당신이 정말로 관심을 보여줍니다. 메시지를 분출하기보다는 듣고 관여 할 때 판매를 유도하는 것뿐만 아니라 실제 관계를 형성하는 데 관심을 갖고 있음을 보여줍니다.
• 청중과 더 잘 연결됩니다. 개인화되고 진정한 응답을 얻으면 고객과 잠재 고객이 기분이 좋아집니다. 당신은주의를 기울 였고, 그들은 가치 있다고 느낍니다. 그들이 지금 당신을 그렇게 쉽게 잊을 것이라고 생각하니?
• 당신은 더 적절합니다. 대화에서 상대방이 자신의 현실과 경험을 연결하는 위치에서 시작해야합니다. 고객이 화가 나면 응답해야합니다. 그가 흥분하면 흥분을 나누어야합니다. 이러한 게시물은 옳은 것만 말하는 것보다 고객과 더 잘 어울립니다.
• 귀중한 피드백을 얻습니다. 물론 시장 조사에 수만 달러를 투자하고 6 개월 후에 결과를 볼 수 있습니다. 또는 기존 고객 및 잠재 고객이 소셜 채널에서 말하는 내용을들을 수 있으며 지금 당장 실용 가능한 피드백을 얻을 수 있습니다.
• 당신은 더 믿을만한 것으로 여겨집니다. 세상에 당신의 제품이나 서비스가 얼마나 큰지 알리는 것은 거의 의미가 없지만 다른 사람들이 당신의 회사에 대해 말하는 것에 대한 믿음을 능가하는 것은 없습니다.

실제 대화를 시도 할 준비가 되셨습니까?

소셜 미디어에 진정한 의미의 대화를 나누는 법

실생활에서 항상 대화를 나누지 만, 소셜 미디어로 변환하는 것은 자연스럽게 이루어지지 않을 수 있습니다. 추종자들과 대화를 나눌 수있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 질문을하고 그림을 사용하여 사용자의 피드에서 질문을 눈에 띄게하십시오.

질문을 재미 있고 흥미롭고 쉽게 대답하도록하십시오. 웬디의 한판 승부는 다음과 같습니다.